ในด้านการตลาด คำกระตุ้นการตัดสินใจหรือ CTA (Call To Action) คือคำวลีที่บอกกลุ่มเป้าหมายของเราว่าต้องทำอะไรต่อไป อาจจะเป็นสำเนาธรรมดาก็ได้ แต่ส่วนใหญ่มักจะเป็นลิงก์ที่สามารถคลิกได้ไม่ว่าจะในรูปแบบข้อความ ปุ่ม ป้าย หรือภาพกราฟิก
ฉะนั้น CTA ก็คือปุ่มต่างๆ ที่ปรากฏขึ้นตามเว็บไซต์หรือ Social Media เพื่อนำพาผู้ใช้ไปสู่กระบวนการ ซื้อ, ดูข้อมูลเพิ่มเติม, สมัครสมาชิก และอื่นๆ ตามวัตถุประสงค์
ซึ่งเราสามารถใช้ CTA ในข้อความทางการตลาดประเภทใดก็ได้ แต่ในความเป็นจริงลูกค้าอาจเห็น CTA หลายรายการ เมื่อพวกเขาเปลี่ยนจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่รู้ตัวไปสู่ผู้ซื้อซ้ำ
ประโยชน์ของ CTA ที่ดี
CTA เป็นป้ายบอกทางที่สามารถนำพาผู้ใช้ไปสู่การเป็นลูกค้า ช่วยให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าก้าวไปสู่เป้าหมายนั้นได้ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่เบี่ยงเบนไปจากจุดที่เราต้องการให้พวกเขาดำเนินการต่อนั่นเอง
ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงอิทธิพลของ CTA ที่ดี:
-
CTA บนหน้า Landing Page ช่วยเพิ่มการคลิกได้ถึง 80%
-
Email ที่มี CTA เดียวเพิ่มการคลิก 371% และยอดขาย 1617%
-
การเพิ่ม CTA ที่อยู่ในตำแหน่งที่ดี ช่วยเพิ่มรายได้จากบล็อกโพสต์ได้ถึง 83%
วิธีเขียน CTA ที่ดี
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าการเขียน CTA ที่ดีสามารถดึงดูดความสนใจและทำให้ยากต่อการต่อต้านการดำเนินการขั้นต่อไปในโฆษณา Email หน้า Landing Page และอื่นๆ อย่างไรก็ตามอ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีเขียน CTA ที่กระตุ้น Conversion ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด
1. ใช้กริยาที่หนักแน่นเพื่อเริ่ม CTA ของเรา
จริงๆ แล้วมีคำกริยาแสดงการกระทำที่แตกต่างกันออกไป ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจที่เราดำเนินธุรกิจและสิ่งที่เราต้องการให้ลูกค้าทำ ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการ
1. สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ: เริ่ม CTA ของเราด้วยคำว่า “ซื้อ” “ร้านค้า” หรือ “สั่งซื้อ”
2. สำหรับธุรกิจที่ให้บริการ: ลองใช้ CTA ที่ขึ้นต้นด้วย “โทรเลย” หรือ “จองการนัดหมาย”
3. หากเรากำลังโปรโมตจดหมายข่าวหรือเนื้อหา: เริ่มต้น CTA ของเราด้วยคำว่า “ดาวน์โหลด” หรือ “สมัครสมาชิก”
2. รวมคำที่กระตุ้นอารมณ์หรือความกระตือรือร้น
หากเราต้องการคลิกและ Conversion เพิ่มขึ้น เราต้องได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้ชมของเรา CTA ที่กระตือรือร้นซึ่งใช้ประโยชน์จากการเขียนคำโฆษณาที่สะเทือนอารมณ์เป็นเพียงสิ่งที่ต้องทำให้สำเร็จ สำหรับวิธีต่างๆ ที่ CTA ของเราสามารถใช้เข้าถึงอารมณ์ได้ ได้แก่:
1. คุณค่าการสื่อสาร
2. สร้างความเร่งด่วน
3. การสร้างความไว้วางใจ
4. การลดความเสี่ยงและความไม่มั่นคง
อย่างไรก็ตามอย่าลืมเครื่องหมายวรรคตอน เพิ่มเครื่องหมายอัศเจรีย์ที่ส่วนท้ายของ CTA ของเรา เพื่อเพิ่มความตื่นเต้นให้สูงสุด ซึ่งมันจะทำให้ CTA ของเราโดดเด่นและเพิ่มความพิเศษเล็กน้อย
3. อย่าลืมให้เหตุผลแก่ผู้ชมในการดำเนินการ
บอกผู้อื่นว่าเรามีอะไรให้พวกเขาบ้าง หากพวกเขาคลิกมันจะช่วยพวกเขาอย่างไร ซึ่งสิ่งนี้จะเชื่อมโยงอย่างมากกับคุณค่าที่นำเสนอหรือจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ (USP) ของเรา
ถือได้ว่าเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดในการได้รับโอกาสในการขายใหม่ ดังนั้นการสร้างการผสมผสาน USP/CTA ที่ดีจึงเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มจำนวนคลิกนั่นเอง
4. จับคู่ CTA กับประเภทอุปกรณ์
กระผมขอแนะนำให้คุณเธอปรับแต่ง CTA ตามอุปกรณ์ที่ผู้ชมของคุณเธอใช้ โดย Google ถือว่าเดสก์ท็อปและแท็บเล็ตเป็นอุปกรณ์เดียวกัน เนื่องจากขนาดหน้าจอจะใกล้เคียงกัน ผู้คนยังใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อค้นหาในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน
โดยอุปกรณ์เคลื่อนที่มีแนวโน้มที่จะมีพฤติกรรมผู้ใช้และจุดประสงค์ในการค้นหาแตกต่างจากเดสก์ท็อป/แท็บเล็ต เนื่องจาก 80% ของการค้นหาธุรกิจท้องถิ่นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำให้เกิด Conversion จึงควรปรับแต่ง CTA ของเราตามอุปกรณ์อย่างรอบคอบ
อย่างไรก็ตามวลี CTA ที่เป็นไปได้ที่ควรลองใช้อาจเป็น "โทรเลยเพื่อเริ่มต้น" หรือ "โทรหาเราวันนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม" เพื่อเป็นการแนะนำกลุ่มเป้าหมายให้ดำเนินการตามที่เราต้องการ
5. A/B ทดสอบ CTA ของเรา
สำหรับการทดสอบ A/B ที่ดีและล้าสมัยเป็นวิธีที่ดีในการระบุว่า CTA ใดที่ทำให้เราคลิก และ CTA ใดที่ทำให้เราขมวดคิ้ว แม้ว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจที่พยายามแล้วและเป็นจริงดังที่เราได้พูดคุยไปแล้วนั้นมักจะใช้งานได้ดี แต่เราไม่มีทางรู้ได้เลยว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจเหล่านั้นจะทำงานอย่างไรในบัญชีของเราจนกว่าเราจะใช้งานจริง
กลุ่มเป้าหมายของเราอาจไม่ตอบสนองได้ดีต่อสิ่งที่ถือได้ว่าเป็น "CTA ที่แน่นอน" ซึ่งเพียงพอที่จะทำให้เราดึงความสนใจออกมาได้ด้วยการทดสอบ A/B เราสามารถทดลองใช้ CTA เชิงสร้างสรรค์บางส่วนและเปรียบเทียบกับมาตรฐานเก่าของเราได้ หากกลุ่มเป้าหมายไม่ตอบสนองต่อโฆษณาของเรา (เราอาจลองคิดนอกกรอบสักหน่อย!)
6. ให้เพิ่มตัวเลขเมื่อเป็นไปได้
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าผู้บริโภคอย่างเราตอบสนองได้ดีเมื่อเห็นตัวเลขต่างๆ เช่น ราคา ส่วนลด โปรโมชั่น สิ่งจูงใจ ฯลฯ ซึ่งช่วยให้เราตัดสินใจได้ว่าคุ้มค่าที่จะทุ่มซื้อของที่เราต้องการอย่างยิ่ง แต่อาจไม่จำเป็นต่อชีวิตประจำวันหรือไม่ ดังนั้นเมื่อมีโอกาส ทำไมเราไม่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของเราด้วยวิธีการนั้นละ
กระผมมักจะแสดงข้อมูลราคาในข้อความโฆษณาโดยทั่วไปเสมอ และนั่นรวมถึง CTA ของเราด้วย ฉะนั้นหากผู้ใช้เห็นข้อมูลการกำหนดราคาของเราในโฆษณา และตัดสินใจที่จะคลิกผ่านไปยังไซต์ของเรา เราจะรู้ว่าพวกเขายังคงสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เรานำเสนอ ดังนั้นตอนนี้เราก็รู้แล้วว่าตัวเองได้รับคลิกที่มคุณค่าและมีโอกาสเพิ่มขึ้นในการสร้าง Conversion
7. ใช้ตัวหนาในสำเนา CTA ของเรา
คำแนะนำต่อไปนี้อาจดูเสี่ยงไปหน่อย แต่เป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับผู้ที่อยากลองทุกอย่าง โดยการเพิ่มถ้อยคำหยาบคายลงในสำเนา CTA ของเรา ซึ่งสามารถดึงดูดสายตาผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทางเลือกหนึ่งที่ยากจะแก้ไขคือการใช้คำพูดเชิงลบเพื่อกระตุ้นให้คนๆ หนึ่งเปลี่ยนสิ่งที่พวกเขาประหม่า ตัวอย่างเช่น หากผมใช้ Google ที่ต้องการลดน้ำหนักและเห็นคำกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น "หยุดการรับประทานอาหารเส็งเคร็งวันนี้"
ผมอาจจะต้องคลิกเพื่อดู (แน่นอนว่ามันเกินเลยไปหน่อย) แต่เราควรใช้เทคนิคนี้เท่าที่จำเป็น เช่นคนรู้จักเราอย่างลึกซึ้งจนเชื่อถือแล้ว ซึ่งมันก็สามารถดึงดูดความสนใจได้อย่างดีเลยละ (อย่าใช้มั่วละ)
อีกหนึ่งตัวอย่าง สมมติว่ากระผมต้องการแก้ไขประตูบ้านที่ชำรุด และกระผมกำลังอ่าน Google และเห็นโฆษณาที่มี CTA เช่น "บ้านคุณมันห่วย ให้เราซ่อมมันเถอะ"
กระผมก็จะหัวเราะเบาๆ เท่านั้น แต่ก็จะคลิกเพื่อดูว่าสามารถช่วยอะไรกระผมได้บ้าง อย่างไรก็ตามมันให้ผลตอบแทนที่ดีได้ แต่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ บริบท ตัวตนของเรา และความน่าเชื่อถือด้วย
ขอคำแนะนำเกี่ยวกับการสร้าง CTA จากผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบเว็บไซต์ได้ที่: wynnsoftsolution
---Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—
ข้อมูลจาก: wordstream