รู้หรือไม่ในปัจจุบัน การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลกลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างรวดเร็วสำหรับธุรกิจในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม ความภักดี และการเติบโตของรายได้

เนื่องจากการเข้าชมเว็บไซต์จากการค้นหาลดลงและการเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม บริษัทต่างๆ จึงต้องค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเพิ่มปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าชมทุกครั้ง

ปัจจุบันผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและปรับแต่งให้เหมาะสมในทุกจุดสัมผัส เช่นเดียวกับที่พวกเขาได้รับบนโซเชียลมีเดีย

บทความนี้สำรวจเสาหลักพื้นฐานของการปรับเปลี่ยนในแบบของเราอย่างมีประสิทธิภาพ บทบาทของ AI ในการระบุกลุ่มและคาดการณ์การเดินทาง รวมถึงตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงว่าแบรนด์ต่างๆ เพิ่มการแปลงอย่างไรผ่านกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของเราตามสถานที่ ตามช่องทาง พฤติกรรม และข้อมูลลูกค้า

เหตุใดการปรับเปลี่ยนในแบบของเราจึงมีความสำคัญสำหรับกลยุทธ์การตลาด

ปัจจัยหลัก 2 ประการที่ทำให้การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดสำหรับธุรกิจ:

ปัจจัยที่ 1: เนื่องจากอัตราการคลิกผ่านจากการค้นหาทั่วไปลดลง โดยเฉพาะจากข้อความค้นหาที่อยู่บนสุดของช่องทาง การเข้าชมเว็บไซต์ก็ลดลงเช่นเดียวกัน เราต้องดึงดูดผู้เยี่ยมชมทุกคนเนื่องจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีความสำคัญมากกว่าเมื่อก่อน

ปัจจัยที่ 2: การเลิกใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่ 3 ที่รอดำเนินการได้ท้าทายนักการตลาดอย่างมากในการนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว นักการตลาดควรมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมและเปิดใช้งานข้อมูลจากบุคคลที่ 1 และการเริ่มต้นใช้งาน CDP เพื่อกำจัดไซโลข้อมูล และสร้างมุมมองเดียวของลูกค้า

ความเห็นของ Sundar Pichai ซึ่งเป็น CEO ของ Google กล่าวไว้เมื่อปีที่แล้ว

กล่าวว่า “การค้นหาจะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นและท้ายที่สุดคือการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ต้องการอะไรและช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย นอกจากนี้เขายังกล่าวอีกว่า AI ได้เปลี่ยนแปลงการค้นหาของ Google มาหลายปีแล้ว

ไม่ใช่ลิงก์สีน้ำเงินประมาณ 10 ลิงก์ แต่เป็นคำตอบที่มีความหมายและสมบูรณ์ที่สุด 2 ใน 3 ของผู้บริโภคชอบการโต้ตอบที่ได้รับการปรับแต่งเหล่านี้ ซึ่งบ่งบอกถึงแนวโน้มไปสู่ประสบการณ์การค้นหาที่ใกล้ชิดและเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมากขึ้น

ผู้บริโภคในปัจจุบันคุ้นเคยกับเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจของตนอยู่แล้ว ฟีดโซเชียลมีเดียตอบสนองต่อสิ่งที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมในอดีต เมื่อการค้นหามีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ผู้บริโภคจะคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัส แม้แต่เว็บไซต์ที่พวกเขาเยี่ยมชม

การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบของเรานั้นซับซ้อน จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่ครอบคลุมซึ่งรักษาโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและดำเนินการได้

แบรนด์จะต้องเชื่อมต่อ CDP ของตนกับ CRM และ CMS อย่างเร่งด่วนเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของเราอย่างมีความหมาย สิ่งสำคัญ 3 ประการต้องมารวมกัน”

3 เสาหลักพื้นฐานของการปรับเปลี่ยนในแบบของเรา

1. ควบคุมข้อมูลลูกค้าของเรา: การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย การควบคุมข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพต้องใช้ CDP ที่ซับซ้อนซึ่งสามารถประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์ เพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่หลากหลายทั่วทั้งไซต์ นอกจากนี้ยังต้องใช้ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลเฉพาะทางและการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจรที่ครอบคลุม

ด้วยความสามารถในการประมวลผลข้อมูลที่ซับซ้อน เราสามารถรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์และใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่หลากหลายซึ่งมีความสำคัญต่อลูกค้าของเรามากที่สุดครับ!

2. การเชื่อมต่อ/การเดินทาง: การเชื่อมโยงเส้นทางการซื้อแบบ Omnichannel กับข้อมูลลูกค้าและความตั้งใจเป็นสิ่งที่ท้าทาย อย่างไรก็ตาม การสร้างความมั่นใจถึงประสบการณ์ที่ราบรื่นและปรับแต่งได้ในทุกช่องทางทั้งในปัจจุบันและในอนาคต ถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ลูกค้ามีความสุข

ซึ่งจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อที่ลื่นไหลผ่านช่องทางติดต่อต่างๆ เพื่อเสริมสร้างความภักดีและการเติบโตของรายได้ ในฐานะแบรนด์ เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการกำหนดขั้นตอนการทำงานที่เรียบง่ายสำหรับกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุด

3. การปรับแต่ง Content และ Workflow การจัดจำหน่ายในแบบของเรา: กลยุทธ์ด้าน Content ถือเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับหลายๆ องค์กร โดย 90% พบว่าการผลิต Content ที่สอดคล้องกับความตั้งใจของผู้ใช้เป็นเรื่องที่ท้าทาย แบรนด์ต้องกำหนดขั้นตอนการสร้าง Content และการเผยแพร่เพื่อให้แน่ใจว่า Content สะท้อนถึงความตั้งใจของลูกค้า

การสร้างขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ การใช้ระบบการออกแบบ การรวมศูนย์สินทรัพย์ดิจิทัล และการปรับใช้ AI สำหรับการปรับแต่ง Content เป็นขั้นตอนสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้ การจัดภาพให้สอดคล้องตามจุดสัมผัสและการใช้การวิเคราะห์เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย

ประเภทของการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ต้องพิจารณา 

โดยทั่วไปแล้ว การปรับเปลี่ยนในแบบของเราจะมี 4 ประเภท ซึ่งทั้งหมดได้รับการปรับปรุงโดยกลยุทธ์ และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI

1. Location-based personalization (การปรับเปลี่ยนในแบบของเราตามสถานที่)

2. Channel-based personalization (การปรับเปลี่ยนในแบบของเราตามช่อง)

3. Behavioral personalization (การปรับเปลี่ยนพฤติกรรมส่วนบุคคล)

4. Explicit, customer data-based personalization (การปรับเปลี่ยนในแบบของเราตามข้อมูลลูกค้าที่ชัดเจน)

บทบาทของ AI ในการปรับเปลี่ยนในแบบของเรา

ประสบการณ์การปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับทุกคนโดยการวิเคราะห์การโต้ตอบและความชอบของพวกเขา หลีกเลี่ยงแนวทางที่มีขนาดเดียวสำหรับทุกคน

การปรับแต่ง AI ส่วนบุคคลช่วยปรับปรุงการตัดสินใจได้อย่างมาก ลดความเสี่ยงทางธุรกิจ และส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ ต่อไปนี้เป็นกรณีการใช้งานสามประการสำหรับ AI และวิธีที่ AI มีบทบาทสำคัญ

1. การระบุกลุ่มผู้เข้าชมที่จะกำหนดเป้าหมาย

2. ใช้ AI เพื่อคาดการณ์และเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของผู้เยี่ยมชม

3. การสร้าง/การเลือก Content ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

วิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลเพื่อเพิ่มรายได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างในชีวิตจริง 2 ตัวอย่างที่การปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรมและช่องทางเฉพาะบุคคลช่วยเพิ่มการส่ง RFP และ Conversion สำหรับแบรนด์:

เป้าหมาย: เพิ่ม ROI จาก 'แคมเปญฤดูใบไม้ผลิ' แบบชำระเงินและอีเมล

วิธีที่เราแก้ไขด้วยการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลตามช่อง:

• สร้างกลุ่มเพื่อระบุผู้เยี่ยมชมที่เข้าสู่หน้าแคมเปญ Spring จากแคมเปญแบบชำระเงินและอีเมลเฉพาะ

• ปรับแต่งหน้าแรกเพื่อเน้นรายละเอียดแคมเปญฤดูใบไม้ผลิและส่งผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าแคมเปญฤดูใบไม้ผลิ

ผลกระทบ: อัตราคอนเวอร์ชัน (conversion) 2 เท่าสำหรับผู้เข้าชมจากแคมเปญที่ต้องชำระเงิน/รับอีเมลสปริง

เป้าหมาย: โรงแรม วินน์ซอฟต์ โซลูชั่น ต้องการเพิ่มการจองจากลูกค้าที่สนใจการเข้าพักระยะยาว

ขั้นตอนที่เราปรับใช้:

• วิเคราะห์กระแสผู้ใช้บนเว็บไซต์และระบุจุดสัมผัสของผู้เยี่ยมชมเพื่อจองการเข้าพักระยะยาว

• สร้างกลุ่มเพื่อระบุผู้เยี่ยมชมที่สนใจการเข้าพักระยะยาวโดยดูจากจำนวนการดูหน้าเว็บของพวกเขาในหน้าการเข้าพักระยะยาว

• ปรับแต่งหน้าแรกเพื่อเน้น Content ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าพักระยะยาว

ผลกระทบ: ลูกค้าพบว่าอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใสเพิ่มขึ้น 55% ภายในหนึ่งเดือนจากการนำการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมมาใช้สำหรับผู้มาเยือนที่สนใจจะเข้าพักระยะยาว

---Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—

ข้อมูลจาก: นักเขียนนิรนาม searchengineland