แท้จริงแล้วความเข้าใจของใครหลายคนที่มีต่อโลกดิจิทัลนั้นอาจเป็นเพียงความรู้แค่เปลือก โดยมีการทำความเข้าใจและเน้นความสำคัญไปที่จำนวนของผู้ติดตาม จำนวนไลค์ จำนวน Engagement แต่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับส่วนอื่นประกอบกันอีก ซึ่งผลลัพธ์ของสิ่งที่เรามองข้ามนั้นมีค่ามากกว่ายอดไลค์ที่เราต้องการ นั่นคือข้อมูลของลูกค้าหรือที่เรียกว่า Database

แต้มต่อของความสัมพันธ์
เมื่อเราได้ Database ของลูกค้า สิ่งที่เราสามารถทำได้ต่อจากนั้นก็คือ การสร้างคุณค่า โดยการสร้างคุณค่าต่อลูกค้านี้อาจเป็นการสร้างบทความที่เป้นประโยชน์ หรือการจัดแคมเปญที่เป็นประโยชน์ และสิ่งเหล่านั้นเองที่เราเรียกว่า Marketing ต่างๆ นั่นเอง ในส่วนของการให้คุณค่าโดยผ่าน E-mail Marketing นั่นคือการส่งข่าวสารและแบ่งปันสาระ ประโยชน์ต่อลูกค้ามากขึ้น และเมื่อหลังจากที่ให้คุณค่ากับลูกค้ามากขึ้นแล้ว ก็เปรียบเสมือนกับว่าเราได้เริ่มมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้การโปรโมทสินค้าในขั้นตอนต่อไปนั้นสามารถเกิดผลลัพธ์ได้ง่ายขึ้น

Retargeting เห็นหน้ากันบ่อยๆ
การที่เรามีการทำโฆษณาเกี่ยวกับสินค้าของเราแล้วนั้น สิ่งที่ต้องทำบ่อยๆ นั่นคือการทำให้โฆษณาของเราได้ผ่านหน้ากลุ่มลูกค้าหรือผู้บริโภคให้มากที่สุด เพราะในครั้งแรกที่เห็นโฆษณาก็อาจยังตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าไม่ได้ แต่การที่ได้เห็นในครั้งที่ 2 และ 3 ต่อไปเรื่อยๆ ก็อาจทำให้เกิดการนำไปเป็นตัวเลือกในการตัดสินใจซื้อครั้งต่อๆ ไปได้เช่นกัน ดังนั้นการที่เรามี Landing Page หรือช่องทางที่รับข้อมูลของลูกค้า ซึ่งศัพท์ทางเทคนิคจะเรียกว่า opt-in และทำให้เราสามารถทำโฆษณาแบบ Targeting ได้ในฝั่ง Google ส่วน Facebook นั้นจะเป็นการฝัง Google Analytic cookies และ Pixel จากเฟสบุ๊กลงไปที่หลังบ้านของ  landing page สำหรับคนที่เข้ามาลงทะเบียน แต่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อสินค้าของเรา ก็เป็นได้

ลดต้นทุนสำหรับการโปรโมทสินค้าใหม่
เมื่อเรามี Database ซึ่งเป็นฐานข้อมูลของลูกค้า จากนั้นเราสามารถนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เกี่ยวกับการตลาดอื่นๆ ที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้ อีกทั้งยังช่วยให้ทำการตลาดและโปรโมทสินค้าไปยังลูกค้าได้ตรงตามกลุ่มเป้าหมายอีกด้วย ยิ่งมี Database เยอะเราก็สามารถลดต้นทุนในการทำการตลาดอื่นๆ ได้ 

ประโยชน์ 3 ข้อที่กล่าวมาข้างต้นนั้นคือประโยชน์หลักๆ ของ Database ที่ทำให้เรารักษาลูกค้าเพื่อคงผลประโยชน์ทางธุรกิจและรักษาธุรกิจของเราเอาไว้ได้ ที่สำคัญอย่าลืมว่าเมื่อเรามีฐานข้อมูลของลูกค้า เราก็ควรที่จะนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์และคุ้มค่ามากที่สุด

ที่มา : stepstraining