พฤติกรรมการใช้งานโซเชียลของผู้บริโภคในด้านการเเสดงความคิดเห็นต่อเเบรนด์ที่พวกเขาใช้ในยุคนี้ มีการเเสดงความคิดเห็นที่มากขึ้น เนื่องจากมีช่องทางให้ได้เเสดงความคิดเห็นกันอย่างมากมาย ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย หรือแพลตฟอร์มต่างๆ วันนี้เราจึงพาทุกท่านมาพบกับ พฤติกรรมของผู้บริโภคบนโลกโซเชียลที่เเสดงความคิดเห็นต่อแบรนด์ต่างๆ

ตั้งกระทู้พันทิป
สิ่งที่คนส่วนมากจะใช้เเสดงความคิดเห็นหรือต่อว่าแบรนด์สินค้า มากที่สุดตอนนี้คงเป็นอย่างอื่นไปไม่ได้นอกจาก เว็บไซต์พันทิป เนื่องจากเป็นพื้นที่ให้เเสดงความคิดเห็น เเละดูจะเป็นที่ที่มีน้ำหนัก เเละส่งผลกับเเบรนด์มากเลยทีเดียว หากแบรนด์นั้นๆไม่ออกมาแก้ต่างหรือทำอะไรให้ดีขึ้น

คอลเซนเตอร์เเละเว็บไซต์
จากการศึกษาพบว่าเมื่อผู้บริโภคไม่พึงพอใจกับการใช้สินค้าหรือบริการ มักจะมีการเเสดงความเห็นเชิงลบผ่านทางคอลเซนเตอร์ หรือเว็บไซต์ของแบรนด์เเละธุรกิจที่มีผู้บริโภคเเสดงความเห็นมากที่สุดคือ เครื่อข่ายมือถือ อินเทอร์เน็ต เเละ ธนาคาร รองลงมาตามลำดับ

พาดพิงในโซเชียลมีเดีย
ปัจจุบันลูกค้ากับเเบรนด์ที่พวกเขาใช้บริการ มีการสื่อสารกันได้อย่างง่ายขึ้น จากการสื่อสารทางโซเชียลมีเดียเพื่อสื่อสารกับเเบนรด์โดยตรง โดยมีการเเสดงความเห็นเชิงลบหรือ สอบถาม เเละ เเจ้งปัญหากับทางผู้ให้บริการโดยตรง เเละยังรวมไปถึงการคอมเม้น หรือโพสเพื่อตักเตือนเพื่อนๆในโซเชียลอีกด้วย

ความต้องการของฤติกรรมนี้
จากที่เกิดพฤติกรรมนี้ขึ้นมาจากการเกิดความไม่พึงพอใจในแบรนด์ไม่ว่าจะมากหรือน้อย เหตุเกิดจากผู้ บริโภคมีความคาดหวังว่าแบรนด์สินค้า ต้องพร้อมรับฟังปัญหาของตนอย่างเข้าใจ เเละยอมรับ ต้องการคำชี้เเจง ข้อมูลต่างๆวิธีการหรือหนทางแก้ไขปัญหาของตน เเละสิ่งที่สำคัญในการให้คำปรึกษาผู้บริโภคต้องการ การตอบกลับและให้คำเเนะนำที่มีความสุภาพเเละจริงใจ เป็นสิ่งสำคัญที่สุด

ที่มา : brandbuffet