UX หรือที่เรียกว่า User Experience  อาจเป็นความสับสนว่าเหมือนกับ User Interface หรือ Usability แต่แท้จริงแล้วทั้งสามอย่างนี้ไม่เหมือนกันเลย นั่นหมายถึง

User Experience หรือ UX (ความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อระบบ) นั่นคือการที่มีคนตอบกลับข้อความของเราภายใน 10 นาที โดยจะมีความแตกต่างกับ 
User Interface Design (การออกแบบอินเตอร์เฟซ หน้าตาเว็บ) ซึ่งนั่นก็คือการดีไซน์แบบฟอร์มที่เอาไว้ติดต่อเจ้าของเว็บ และ
Usability Design (การออกแบบให้ง่ายต่อผู้ใช้งาน) คือการดีไซน์ฟอร์มให้มีแค่ 3 ช่องสำคัญ โดยระบุเป็นชื่อช่องอย่างชัดเจน เช่น ชื่อ, ที่อยู่, อีเมล เป็นต้น

หลายคนมักเข้าใจผิดว่าการออกแบบปุ่มให้สวยงาม หรือ การออกแบบเว็บฟอร์ม (Web form) เพื่อให้ยูสเซอร์ได้กรอกใช้งานคือสิ่งเดียวกันกับ UXD แต่ในความเป็นจริงแล้ว UID (User Interface Design) เป็นแค่ส่วนหนึ่งของ UX เท่านั้น เพียงแต่ว่าถ้าเป็นการออกแบบเว็บไซต์หรือ application UID อาจมีความสำคัญลำดับต้นๆ เมื่อเทียบกับองค์ประกอบโดยรวมของ UX นั่นเอง

UX ที่คนมักเข้าใจผิด มีดังต่อไปนี้
UX DESIGN ไม่ใช่ UID (USER INTERFACE DESIGN) 
UX DESIGN ไม่ใช่ขั้นตอนของกระบวนการ แต่ UXD เป็นความพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับยูสเซอร์, สังเกตพฤติกรรมการใช้งาน แล้วนำไปพัฒนาสินค้าและบริการ
UX DESIGN ไม่ใช่เทคโนโลยี แท้จริงแล้วทุกอย่างที่ยูสเซอร์มีปฏิสัมพันธ์ด้วย สามารถใช้ความรู้เรื่อง UX เข้ามาประยุกต์เพื่อบริหารจัดการหรือแก้ไขปัญหาให้กับยูสเซอร์ได้
UX DESIGN ไม่ใช่ USABILITY (ความสามารถในการใช้งาน)
UX DESIGN ไม่ใช่แค่สนใจเกี่ยวกับยูสเซอร์ แต่จะต้องตอบสนองกับความต้องการของเป้าหมายในกลุ่มธุรกิจด้วย
UX DESIGN ไม่ใช่เป็นงานของ DESIGNER แต่เพียงผู้เดียว แต่เป็นการร่วมมือกันในทุกฝ่ายในองค์กร

สำหรับการออกแบบ UX นั้น อาจไม่ได้หมายถึงเพียงแค่การออกแบบเว็บเพจเพียงอย่างเดียว แต่อาจหมายรวมถึงการออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้งาน ยกตัวอย่างเช่น เครื่องจำหน่ายบัตรอัตโนมัติ ตู้กดเงินสด เป็นต้น อีกทั้งเพื่อให้การออกแบบที่ได้คิดออกมานั้นสามารถถูกใจผู้ใช้งานและมีประโยชน์ในการใช้งานมากที่สุด สรุปโดยคร่าว UX หรือ User Experience นั่นคือ มีความสามารถในการทำงาน ใช้งานได้ดี และเมื่อใช้แล้วผู้ใช้เกิดเป็นความพึงพอใจมากที่สุด

ที่มา : designil