อย่างที่ทราบกันดีว่าการใช้งาน Social Media ของคนในสังคมไทยนั้นมีเพิ่มมากขึ้นอยู่ตลอด ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีที่ทำให้คนต้องมีการปรับตัวเพื่อให้อยู่ในสังคมได้อย่างเป็นปกติ เช่นเดียวกันกับอินเทอร์เน็ตที่นำพาความทันสมัยมาสู่สังคมด้วย ทั้งหมดนี้ส่งผลให้เกิดความเปลี่ยนแปลงขึ้นในสังคม เช่น การทำธุรกิจ การศึกษา โทรคมนาคมต่างๆ หรือการรับข่าวสารที่หลากหลายและรวดเร็วยิ่งขึ้น 

ในปัจจุบัน Social Media มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคมากขึ้น 7 ใน 10 เพราะว่าผู้บริโภคใช้เป็นแหล่งในการหาข้อมูลก่อนตัดสินใจที่จะทำการซื้อสินค้าต่างๆ และหลากหลายข้อพิสูจน์ที่ส่งผลให้เห็นแล้วว่าการใช้ Social Media นั้นไม่ได้จำกัดเพียงแค่กลุ่มวัยรุ่น เพราะคนในสังคมต่างเรียนรู้และปรับตัวให้ทันสิ่งใหม่อยู่ตลอดเวลา อีกทั้งนักธุรกิจและมืออาชีพเกี่ยวกับด้านต่างๆ ก็หันไปใช้ Social Media กันมากขึ้น Social Media จึงกลายเป็นสื่อที่มีอิทธิพลต่อสังคมเป็นอย่างมาก

ปัจจัยที่ผลักดันให้ Social Media เติบโตอย่างรวดเร็วนั้นเป็นเพราะความง่ายในการเข้าถึงสื่ออินเทอร์เน็ต อีกทั้งเป็นผลมาจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีด้าน Social Media ผนวกกับเทคโนโลยีไร้สาย อุปกรณ์สมาร์ทโฟนต่างๆ เป็นต้น 

ธุรกิจใดที่ยังไม่มี Social Media เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจอาจทำให้เสียโอกาสทางการค้า ในขณะที่คู่แข่งทางการค้านั้นอาจแซงเราในส่วนนี้ไป ดังนั้นควรคิดถึงส่วนนี้ใหม่ เพราะไม่ว่าธุรกิจของเรานั้นจะเกี่ยวข้องกับสื่อออนไลน์หรือไม่ก็ตาม แต่คนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจนั้นล้วนแต่เกี่ยวพันกับเครือข่ายสังคมออนไลน์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะลูกค้า คู่ค้า เพื่อนฝูง คนในองค์กร ทั้งหมดได้เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มสังคมออนไลน์ และมีความเป็นไปได้สูงที่การสนทนาอาจเชื่อมโยงมายังธุรกิจของเราได้ นั่นหมายความว่าบริษัทที่ไม่ได้พิจารณาในเรื่องของ Social Media ไว้เป็นส่วนหนึ่งของการตลาดออนไลน์ อาจทำให้เสียโอกาสที่จะเข้าถึงลูกค้าอื่นๆ ไปอย่างน่าเสียดาย

ค่านิยมของ Social Media ไม่เพียงแค่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงด้านความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังมีผลต่อมาตรวัดความสำเร็จด้านการตลาดและการประชาสัมพันธ์ของภาคธุรกิจอีกด้วย จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่องค์กรหรือธุรกิจต่างๆ จะหันมาให้ความสนใจกับ Social Media Marketing มากขึ้น

แน่นอนว่าในขณะนี้บริษัทหลายๆ แห่งได้ตระหนักถึงความสำคัญของ Social Media เพราะเล็งเห็นว่า Social Media เป็นเครื่องมือการตลาดที่ประหยัดแต่มีประสิทธิภาพในการขาย ประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์และบริการของตนสู่ผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่งบประมาณการตลาดค่อนข้างจำกัด อย่างไรก็ดีการทำการตลาดผ่าน Social Media ไม่ใช่เรื่องง่าย ถึงแม้จะมีบริษัทหลายรายที่ประสบความสำเร็จ แต่ก็มีอีกหลายรายที่ล้มเหลว หรือกลายเป็นผู้ต้องหาของกลุ่มสังคมออนไลน์ไปเลยก็มี

ที่มา : positioningmag