ปฏิเสธไม่ได้ว่าการใช้สมาร์ทโฟนในปัจจุบันนั้นมีกระจายอยู่ทั่วทุกพื้นที่ ใครๆ ก็ต่างให้ความสนใจในเทคโนโลยีในส่วนนี้ และกลายเป็นอวัยวะชิ้นที่ 33 ที่ใครก็ต่างขาดไม่ได้ไปเสียแล้ว สมาร์ทโฟนได้เข้ามามีบทบาทมากมายในชีวิตประจำวันและมีบทบาทในสังคมแทบทุกด้าน และมีอิทธิพลการในการใช้ชีวิต ตั้งแต่เริ่มตื่นนอนจนเข้านอน

เมื่อสมาร์ทโฟนมีความสำคัญและมีบทบาทต่อการใช้ชีวิตมากขึ้น นักพัฒนาทั้งหลายจึงมีการพัฒนาให้มีสิ่งอำนวยความสะดวกต่อผู้ใช้งานมากยิ่ง ยิ่งสมาร์ทโฟนอยู่ในทุกช่วงกิจกรรมมากเท่าไหร่ แอปพลิเคชั่นที่ใช้ร่วมกับสมาร์ทโฟนก็ยิ่งมีตอบโจทย์ทุกช่วงกิจกรรมมากขึ้นเท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นในการติดต่อสื่อสาร ฟังเพลง ทำงาน ค้นหาศึกษาหาข้อมูล ช่วยแก้ปัญหา เหล่านี้เองจึงส่งผลให้สมาร์ทโฟนมีความเป็นที่นิยมเพิ่มมากขึ้นอยู่เสมอ

พฤติกรรมของคนในสังคมที่มีการเปลี่ยนแปลงไป ส่งผลให้หลายสิ่งในสังคมก็ต้องมีการปรับตัวและเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เข้ากันในสังคมมากขึ้น เช่นเดียวกันเมื่อทำธุรกิจ การตัดสินเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภคก็มีความรวดเร็วขึ้น และมีการตัดสินใจที่เร็วขึ้นเพียงแค่เห็นข้อมูล ภาพสินค้า แม้ยังไม่ได้สัมผัสสินค้าจริงก็ตาม ซึ่งเมื่อเราทราบถึงพฤติกรรมการใช้สมาร์ทโฟนของคนทั่วไปมากขึ้น และข้อมูลต่อไปนี้จะช่วยให้เราได้เพิ่มยอดขายสินค้าได้

เพราะเราจำเป็นต้องตอบโจทย์ผู้บริโภคให้มากที่สุดในยุคสมาร์ทโฟน
โดยการมีเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่น จะช่วยในการสร้างการตัดสินใจได้ เพราะเมื่อใช้สมาร์ทโฟนนั้นสามารถตัดสินใจซื้อได้ทุกที่ทุกเวลา อีกทั้งผู้บริโภคมีความคาดหวังว่าแบรนด์นั้นจะตอบสนองความต้องของตนได้แบบ Real-Time

พฤติกรรมการใช้สมาร์ทโฟนของผู้บริโภค
โดยสถิติในช่วงเวลาหนึ่งวันของผู้ใช้สมาร์ทโฟน มีดังนี้
68% เช็คมือถือทุกเช้าภายใน 15 นาทีหลังตื่นนอน
30% เกิดความกังวลหากไม่ได้พกมือถือไว้กับตัวเอง
87% พกมือถือติดตัวตลอด ทั้งกลางวันและกลางคืน

เป็นตัวเลขที่สะท้อนให้เห็นว่าสมาร์ทโฟนนั้นอยู่ในทุกช่วงเวลาชีวิตประจำวัน เพราะสามารถอำนวยความสะดวกให้กับเราได้หลายด้าน รวมไปถึงพฤติกรรมการใช้สมาร์ทโฟนที่สามารถสะท้อนถึงการทำการตลาดในยุคปัจจุบันได้ 

นอกจากนี้ในสหรัฐอเมริกา การใช้เครื่องมือค้นหาบนโทรศัพท์มือถือมีมากกว่าการค้นหาบนคอมพิวเตอร์ถึง 4 เท่าตัว
82% ของผู้ใช้มือถือจะค้นหาข้อมูลของสินค้าที่พวกเขากำลังจะซื้อ โดยสามารถเกิดขึ้นในขณะที่กำลังชมสินค้าในร้าน
48% ตัดสินใจซื้อสินค้าที่มีวิดีโอคอนเทนต์บนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นเหล่านั้น ซึ่งวิดีโอนี้เองที่สามารถเชื่อมต่อระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์สินค้าได้
58% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนมักจะซื้อสินค้าจากแบรนด์ ที่มีเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นที่ช่วยให้สามารถซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็ว
59% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนจะมีความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์มากขึ้น หากเว้บไซตืหรือแอปพลิเคชั่นนั้นๆ สามารถทำให้ซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็ว

ทำไมความเร็วบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นจึงเป็นสิ่งสำคัญ
เพราะผู้บริโภคคาดหวังว่าการใช้งานบนสิ่งเหล่านี้จะรวดเร็วและตอบสนองความต้องการของเขา ด้วยพฤติกรรมการใช้งานที่ทำให้รู้สึกว่า หากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นนั้นมีการทำงานที่ช้าก็อาจทำให้เปลี่ยนใจไปที่อื่นได้อย่างรวดเร็ว
29% ออกจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่น หากไม่สามารถหาข้อมูลที่ต้องการไ
70% ออกจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่น เนื่องจากต้องใช้เวลาโหลดนานเกินไป
67% ออกจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่น ถ้าใช้เวลามากเกินไปในขั้นตอนในการซื้อหรือรับข้อมูลที่ต้องการ

สามารถเชื่อมต่อโลกออนไลน์กับโลกออฟไลน์ได้
เพราะช่องทางออฟไลน์นั้นยังมีความสำคัญต่อการตลาด สมาร์ทโฟนถือเป็นตัวเชื่อมให้ทั้งสองโลกนี้มีความสัมพันธ์กัน และเกิดเป็นการตัดสินใจอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

สถิติการค้นหาบนสมาร์ทโฟน เพื่อช่วยในการตัดสินใจ
82% ของผู้บริโภคจะใช้สมาร์ทโฟนค้นหาข้อมูลเป็นเครื่องมือช่วยในการตัดสินใจซื้อสินค้า
57% มีแนวโน้มเข้าร้านของเรา
40% มีแนวโน้มในการติดต่อร้านโดยตรง
51% มีแนวโน้มซื้อสินค้าและบริการ

ข้อมูลข้างต้นจะช่วยเป็นสิ่งที่ทำให้มีการเพิ่มยอดขายเพิ่มขึ้น จากการเลือกใช้งานสมาร์ทโฟนของคนส่วนใหญ่ในปัจจุบัน อีกทั้งแบรนด์ต่างๆ สามารถทำการตลาดโดยผ่านช่องทางออนไลน์ ผ่านทางสมาร์ทโฟนอย่างได้ผลมากกว่าการทำการตลาดแบบเดิมๆ ทั้งนี้อย่าลืมให้ความสำคัญกับการแสดงผลของเว็บไซต์ตามอุปกรณ์เครื่องที่ต่างๆ เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานมากที่สุด เพื่อเกิดผลลัพธ์ที่ดีต่อธุรกิจเพิ่มขึ้นในอนาคต

ที่มา : stepstraining