การเพิ่มลูกค้านั้น เป็นสิ่งที่ ธุรกิจทั้งหลายต้องการ จึงมีการทำการตลาดเพื่อวางแผนดึงดูดลูกค้าใหม่ เเต่ให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าเก่าก็เป็นสิ่งที่ต้องทำให้ดีเช่นกัน ดังนั้นวันนี้เราจึงมีเคล็ดลับง่ายๆในการรักษาลูกค้าให้ทุกคนได้ศึกษากัน

1.ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า
คำกล่าวที่ว่า ทำดีร้อยครั้งก็ไม่สามารถลบสิ่งไม่ดีเพียงครั้งเดียว เช่นเดียวกับการทำธุรกิจ หากคุณทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีไปเเล้ว การเปลี่ยนแปลงให้กลับมาดีเหมือนเดิม นั้นจะไม่ใช่เรื่องง่ายอีกต่อไป ความพึงพอใจจึงเป็นสิ่งจำเป็นที่เจ้าของธุรกิจจะต้องให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก

2.สร้างปฏิสัมพันธ์
โดยปกติเเล้วลูกค้าจะมองการทำธุรกิจเป็นสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องอะไรกับพวกเขา ลูกค้าจะมองเพียงเเค่ว่าธุรกิจต้องการเพียงเเสวงหาผลกำไรเท่านั้น  การสร้างปฏิสัมพันธ์ โดยการเเสดงความจริงใจ เเละทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าธุรกิจของคุณต้องการมอบสิ่งดีๆให้กับลูกค้าด้วย ก็จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจต่อธุรกิจของคุณ

3.สร้างสังคมและชุมชน
การสร้างชุมชนให้กลุ่มลูกค้าเเละคนที่สนใจในธุรกิจของคุณนั้นเป็นสิ่งที่ดีมาก เพราะ เป็นการสร้างพื้นที่ให้พวกเขาได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์เเละได้สื่อสารกับแบรนด์อีกด้วย ส่งผลให้ลูกค้ามีความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งกับเเบรนด์ เเละนำไปสู่การเป็นลูกค้าประจำในที่สุด

4.สิ่งตอบแทนโดยไม่มีเงื่อนไข
ไม่ว่าใครก็อยากเป็นคนสำคัญ การทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญเช่นนี้จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจเป็นอย่างมาก เช่น การส่งอีเมลส่วนลดคูปองให้กับลูกค้าที่เคยใช้บริการของคุณซึ่งเป็นสิ่งที่เเสดงถึงการให้ความสำคัญ เเละยังสามารถดึงดูดใจลูกค้าที่ไม่ได้เป็นลูกค้าประจำได้อีกด้วย

5.ส่งเสริมความจงรักภักดีของลูกค้า
หากมีลูกค้าประจำที่เป็นเหมือนกับแฟนพันธุ์เเท้ของธุรกิจของคุณ คุณอาจจะต้องจัดเตรียมสิ่งตอบเเทนให้กับลูกค้าที่จงรักภักดีบ้าง เช่น การมอบของสมนาคุณหรือ สิ่งของบางอย่าง เพราะการมอบสิ่งเหล่านี้ให้กับลูกค้าที่จงรักภักดีเหล่านี้ จะส่งผลดีในระยะยาวเเละทำให้คุณดึงดูดลูกค้ากลุ่มนี้ไว้ได้ดีอย่างเเน่นอน

6.ลูกค้าวีไอพี
ความภักดีมีหลายระดับ การให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีคุณค่าสูงนั้นเป็นสิ่งที่ควรทำ เช่น การเพิ่มบริการลูกค้าวีไอพีหรือบริการพิเศษตามความต้องการของลูกค้าเป็นการเเสดงให้เห็นว่าลูกค้ายอมจ่ายแพงก็จริงเเต่สิ่งที่ได้รับกลับไปก็จะพิเศษมากขึ้นนั้นเอง

7.สร้างความไกล้ชิดกับลูกค้า
หากคุณต้องการรักษาลูกค้า จำเป็นต้องสร้างความไกล้ชิดกับลูกค้าด้วย ในยุคนี้การสื่อสารที่จะเข้าถึงลูกค้าโดยตรงทำได้ง่ายมากไม่ว่าจะเป็น ทางโซเชียลมีเดียต่างๆโดยคุณสามารถเสนอข้อมูลหรือเเจ้งรายการพิเศษใหม่ๆได้อย่างทันที เเละเคล็ดลับในข้อนี้คือการนำเสนอข้อมูลข่าวสารที่ไม่ทำให้เกิดความรำคาญกับลูกค้านั้นเอง

ที่มา : marketeeronline