การสื่อสารนั้นเป็นส่วนที่จะทำให้สินค้า แบรนด์ และผู้บริโภคได้มีปฏิสัมพันธ์กัน เกิดเป็นการซื้อขายกันเกิดขึ้นได้ในอนาคต และการสื่อสารถือว่าเป็นส่วนที่สำคัญมาก เพราะมนุษย์ก็ใช้การสื่อสารต่อกันในการดำเนินชีวิตและสื่อความหมายในสิ่งต่างๆ เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำธุรกิจนั้นจึงต้องอาศัยการสื่อสารเป็นสำคัญ  

เมื่อเรามีการติดต่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายแล้ว ในการทำการตลาดจำเป็นต้องมีการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายอยู่อย่างเสมอ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ของเรานั้นมีความเคลื่อนไหว ใส่ใจในการทำการตลาด ปรังปรุงธุรกิจอยู่เสมอ นั่นหมายถึงการที่แบรนด์ยังเอาใจใส่ลูกค้าอยู่ตลอดเช่นกัน และขั้นตอนวิธีการใดบ้างที่จะเป็นแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร มีดังต่อไปนี้

1.ปรับปรุงข้อมูลที่ใช้ในการสื่อสาร
ลองกลับไปสังเกตุข้อมูลที่เราเอาไว้ใช้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้านั้นเป็นอย่างไร สามารถสื่อสารได้ตรงความเข้าใจและมีความทันสมัยหรือไม่ พิจารณาถึงช่องทางที่ใช้ติดต่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย
- จดหมายข่าว Newsletter
- งานนำเสนอ Presentation
- Email
- Website
- เสียงเพลง / ข้อความ ขณะที่รอสาย Music or message on hold
- เอกสารข้อมูลของบริษัท Company profile document 
- รายการสินค้าและบริการ 
- รายละเอียดของสินค้า
- หัวจดหมายของบริษัท
- โบรชัวร์
- ข่าวประชาสัมพันธ์
- บทความเกี่ยวกับบริษัท, สินค้า ผลิตภัณฑ์
- Invitation
- Speech

โปรดจำไว้ว่า Message ที่เราได้ทำการส่งออกไปนั้นมีความสำคัญ เช่นกันอย่าลืมพิจารณามองในมุมของลูกค้า ผู้รับสาร ข้อมูลมีความน่าสนใจหรือไม่ มีประโยชน์กับลูกค้าหรือไม่ ข้อความที่นำเสนอต้องสอดคล้องกับสิ่งที่ต้องการจะนำเสนอ ต้องเป็นไปในทิศทางดียวกัน เพื่อให้ผู้รับสารได้เข้าใจถึงสารที่เราต้องการสื่อสารออกไปอย่างแท้จริง และไปเป็นตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งเอาไว้ หากธุรกิจใดมีการสื่อสารเกี่ยวกับวัฒนธรรม ศาสนา ให้ระมัดระวังข้อความที่ใช้ด้วย เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาตามมาในภายหลัง


2.เพิ่มช่องทางในการสื่อสาร สร้างเครือข่ายเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้า / กลุ่มเป้าหมาย
เมื่อต้องการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย ควรพิจารณาช่องทางต่อไปนี้เพื่อให้เข้าถึงได้มากที่สุดนั่นเอง
- Event Marketing การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย
- Exhibitions / Conference การจัดแสดงสินค้า การจัดงานสัมมนา
- Association or Institute gatherings

การจัดกิจกรรมดังกล่าวข้างต้น ควรคำนึงถึงความแตกต่างในเรื่องของเพศ อายุ สิ่งที่สนใจ ดังนั้นสิ่งที่เราจำเป็นต้องทำมากที่สุดคือ การรู้จักกลุ่มเป้าหมายให้มากที่สุด ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้มีผู้เข้าร่วมกิจกรรมของเรามากที่สุดอย่างเต็มใจ ได้ประโยชน์และความประทับใจจากกิจกรรมเหล่านี้ เป็นต้น และสิ่งเหล่านี้เองที่จะส่งผลให้ธุรกิจของเราเป็นที่กล่าวถึง และจดจำ เกิดเป็นยอดขาย ผลกำไร ที่เพิ่มขึ้นในเวลาต่อมา


3.การเปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วม
การทำกิจกรรมร่วมกันถือเป็นช่องทางหนึ่งในการเพิ่มการสื่อสาร สิ่งเหล่านี้สามารถสร้างความรู้สึกและความสัมพันธ์อันดีได้ในระดับหนึ่ง ส่งผลให้อาจได้รับการตอบรับที่ดีมากขึ้นจากลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่ กิจกรรมนี้จึงเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยให้เกิดยอดขายและผลกำไรที่เพิ่มขึ้น แบรนด์และสินค้ามีคนให้ความสนใจ มีความเคลื่อนไหวอยู่เสมอ รวมไปถึงทำให้เราสามารถนำสิ่งที่ได้รับไม่ว่าจะเป็นคำติชม หรือการแนะนำอื่นๆ จากลูกค้าในระหว่างที่ได้ร่วมกิจกรรมกันนั้นมาปรับปรุง พัฒนา ให้สินค้ามีความน่าสนใจและตอบโจทย์ลูกค้าได้อีกด้วย ยกตัวอย่างเช่น
- แบบสำรวจความคิดเห็น
- การทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่
- กรณีศึกษาจากลูกค้าที่พูดถึงสินค้าและบริการ

เพราะสิ่งเหล่านี้คือวัตถุประสงค์ในการสื่อสารที่จะช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จ


4.การสื่อสารอย่างต่อเนื่อง
เพราะการสื่อสารเพียงครั้งเดียวนั้นไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ เนื่องจากเราไม่อาจทราบได้ว่า Message ของเรานั้นจะสามารถติดอยู่ในใจของผู้บริโภคได้นานสักแค่ไหน ดังนั้นเราจึงควรที่จะส่ง Message เพื่อเป็นการสื่อสารออกไปให้ลูกค้าเกิดการจดจำมากที่สุด 

สำหรับการส่ง Message อย่าลืมว่าข้อความที่ส่งออกไปนั้นต้องมีความชัดเจน สอดคล้องกับสินค้า อีกทั้งควรมีความถี่ที่เหมาะสมและการติดตามผลอย่างต่อเนื่องอีกด้วย เช่นการอวยพรลูกค้าในภาระสำคัญต่างๆ ข้อความเกี่ยวกับสินค้าที่ลูกค้าให้ความสนใจ จดหมายข่าว Brochure เป็นต้น เพราะการใส่ใจในข้อความที่สื่อสารออกไปนั้นเสมือนกับการใส่ใจในลูกค้าด้วย ถือเป็นการสร้างสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าและเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารอีกด้วย

ที่มา : drphot