มนุษย์นั้นเคลื่อนที่อยู่ตลอดเวลา คำว่า “เคลื่อนที่” ในที่นี้หมายความว่าไม่หยุดการเคลื่อนไหว เคลื่อนที่ ในการดำเนินชีวิต การคิด และการกระทำต่างๆ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ของมนุษย์ในสังคม มักมาควบคู่กับความเจริญก้าวหน้า ความเจริญก้าวหน้านำพาเทคโนโลยีและความทันสมัยมาสู่สังคม ขยายความเจริญไปยังแขนงต่างๆ ส่งผลมายังการตลาดในยุค 4.0 ที่ไม่ได้ต้องการเพียงแค่โปรโมชั่นหรือการลดแลกแจกแถมอีกต่อไป

เทคโนโลยีทำให้ผู้คนในสังคมติดความสะดวกสบายมากขึ้น แบรนด์สินค้าต่างๆ จึงใส่ใจในบริการส่วนนี้และเกิดการพัฒนาในส่วนนี้ขึ้น ยอดขายต่างๆ จึงเกิดจากการบริการ หากลองสังเกตร้านที่ขายอาหารและเครื่องดื่มราคาแพง ตัวอย่างเช่น Starbucks หรือ Apple ที่เป็นสินค้าราคาสูงแต่ยังมีผู้บริโภคคอยติดตามและอุดหนุนกันอย่างไม่ขาดสาย นั่นเป็นเพราะ ธุรกิจเหล่านี้ไม่ได้ขายสินค้าแต่เป็นการขายบริการที่สร้างความประทับใจและประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้าอย่างไม่รู้ลืม

สำหรับการบริการของแต่ละแบรนด์นั้นความจริงก็มีอยู่ แต่ไม่ได้เน้นเป็นหลักสำคัญอะไร เพียงแค่ซื้อขายกันแล้วจบไป เกิดลูกค้าใหม่เข้ามาซื้อสินค้าอยู่เรื่อยมา แต่ในปัจจุบันตลาดยุค 4.0 นี้เป็นตลาดยุคใหม่ที่มีความทันสมัย สะดวกสบาย เข้ามาเจือปน สังเกตได้จากการสั่งสินค้าออนไลน์และบริการส่งของที่อำนวยความสะดวกต่อผู้สั่งซื้อมากขึ้น

ดังนั้นการขายสินค้าไม่ใช่เพียงแค่ขายสินค้าเท่านั้น แต่เป็นการเพิ่มความประทับใจและประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้า กลายเป็นความจงรักภักดีต่อแบรนด์สินค้านั้นและกลับมาซื้อซ้ำอีกเรื่อยๆ เช่นเดียวกันกับการซื้อขายสินค้าออนไลน์ที่เฟื่องฟู อาจเพราะความสะดวก ประหยัดเวลา สามารถนำเวลาอื่นที่เหลือไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้ จุดเด่นอีก 1 อย่างคือสินค้าราคาถูกกว่าท้องตลาด ความสะดวกรวดเร็วในส่วนนี้เองลูกค้าเข้าถึงสินค้าได้หลากหลายประเภทในเวลาอันสั้น

ผู้ที่สนใจการทำธุรกิจในปัจจุบันนี้ควรมองให้ครอบคลุมถึงการให้บริการต่างๆ ด้วย สิ่งเล็กๆ น้อยๆ บางทีอาจเป็นเรื่องใหญ่ที่ลูกค้าสนใจและให้ความสำคัญ หากเราเพียงแต่ใส่ใจในสิ่งเหล่านี้จะสร้างความประทับใจต่อลูกค้าเป็นอย่างมาก เพราะยุคนี้เป็นยุคแห่งการสร้างประสบการณ์ มากกว่าการขายสินค้าแล้วจบไป การบริการที่ดีจะเป็นการรักษาลูกค้าและได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นและความสะดวกสบายในการสั่งซื้อสินค้า สิ่งเหล่านี้จึงจำเป็นต้องวางแผนและมองให้ทะลุปรุโปร่ง จะทำให้เป็นการสร้างชื่อเสียงและภาพจำที่ดีต่อแบรนด์สินค้า ทั้งยังเป็นการตลาดที่ดีในระยะยาวอีกด้วย






ที่มา : marketingoops