Data Analytic จะทำหน้าที่เอาข้อมูลมาวิเคราะห์แนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าขององค์กร ใช้สถิติ และตัวเลขในการคาดคะเนพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อให้องค์กรสามารถวางแผนการตลาดได้สมบูรณ์แบบ เกิดผลตอบแทนธุรกิจได้ดี มากกว่าการใช้สัญชาตญาณในการทำการตลาดเพียงอย่างเดียว แต่ถ้าหากเราไม่มีข้อมูลเหล่านี้ หรือเป็นข้อมูลที่เรายังมองไม่เห็นล่ะ ? เราควรจะทำอย่างไร 

วิธีการจัดการกับข้อมูลที่มองไม่เห็นง่ายที่สุดก็คือ ทำให้มองเห็นให้ได้นั่นเอง ซึ่งวิธีทำก็คือการจดบันทึก หรือเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ ซึ่งเราจะมาพูดเป็นมุมมองของ 3 Cs กันค่ะวันนี้

- Company 
Company บริษัทต้องเข้าใจถึงปัจจัย หรือข้อมูลต่างๆ ที่ส่งผลต่อธุรกิจ หรือยอดขายทั้งทางตรง และทางอ้อมให้ชัดเจน หากปัจจัยความสามารถของพนักงานมีผลต่อยอดขายโดยตรง บริษัทก็ควรจะมีข้อมูลความสามารถ เกรด หรือการประเมินผลของพนักงานแต่ละคนเก็บเอาไว้ เพื่อใช้ทำการวิเคราะห์ต่อไป โดยพยายามเก็บข้อมูลให้ครบถ้วน และเหมาะสมต่อการใช้งานอีกด้วย

- Competitors 
Competitors หลายบริษัทเก็บเฉพาะข้อมูลภายในของบริษัทตัวเอง แต่.. ไม่ได้จดบันทึกกิจกรรมที่คู่แข่งได้ทำออกมา บางทีก็อาจจะทำให้เรามองข้ามผลกระทบ หรือปัจจัยที่มาจากคู่แข่งเกินไป จนทำให้วิเคราะห์นี้สามารถไปผิดทางได้เลย เช่น สมมุติว่าคู่แข่งชอบออกโปรโมชั่นลดราคาพิเศษมาในช่วงกลางเดือนบ่อยๆ ทำให้ยอดขายเราลดลง แต่ถ้าหากเราไม่นำข้อมูลของคู่แข่งมาประกอบ ผลการวิเคราะห์ก็อาจจะออกมาในทำนองที่ว่า "ช่วงกลางเดือนคนไม่ค่อยเหลือเงินซื้อของแล้ว" ซึ่งก็ไม่รู้ว่าเป็นจริงตามนั้น หรือเพราะโดนคู่แข่งแย่งลูกค้าไปกันแน่

- Customers
Customers ข้อมูลของลูกค้าเป็นอีกเรื่องที่บริษัทจำเป็นอย่างมากที่ต้องเก็บข้อมูลให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์พฤติกรรม ความชอบ รวมไปถึงโอกาสใหม่ๆ ต่อไปในอนาคต แต่แน่นอนว่าการเข้าไปขอข้อมูลจากลูกค้าก็มีโอกาสสูงที่จะถูกปฏิเสธ หรือได้ข้อมูลที่ไม่ตรงกับความเป็นจริงจากหลายๆ สาเหตุ ดังนั้นบริษัทต้องพยายามสร้างสิ่งเร้า หรือดึงดูดใจ เพื่อให้ลูกค้ายินยอมที่จะให้ข้อมูลเหล่านั้นกับบริษัทตามความเป็นจริงค่ะ 

การเข้าใจถึงปัจจัยแฝง หรือข้อมูลที่มองไม่เห็นก็เป็นอีกปัจจัยสำคัญ ที่จะทำให้การวิเคราะห์ หรือทำนายผลนั้นมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น หากคุณต้องการผลการวิเคราะห์ หรือผลการทำนายที่แม่นยำสำหรับธุรกิจ ก็ต้องเตรียมข้อมูลให้พร้อม และรอบด้านที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพราะข้อมูลที่ดี ก็คือข้อมูลที่มี และตอบโจทย์ทางธุรกิจได้นั่นเองค่ะ