ธุรกิจขายของออนไลน์ในปัจจุบัน จำเป็นต้องสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นเรื่องแบรนด์ หรือเเพคเกจต่างๆซึ่งความน่าเชื่อถือเหล่านี้จะเป็นตัวช่วยให้การตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น เเละอีกอย่างหนึ่งในการสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าคือ รีวิว คนส่วนมากจะหาข้

ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่คนในสังคมมักจะซื้อสินค้าจากการบอกเล่าของคนที่เคยซื้อสินค้าชิ้นนั้นมาก่อน เพราะการบอกแบบปากต่อปากเกี่ยวกับสรรพคุณของสินค้านั้นมักจะน่าเชื่อถือมากกว่าทางแบรนด์นั้นทำการโฆษณาชวนเชื่อเอง

โลกโซเชียลมักมีแต่เรื่องที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นและออกมาเป็นหลายรูปแบบให้เราได้วิพากวิจารณ์กันอยู่เสมอ รวมไปถึงการแสดงความคิดเห็นของผู้บริโภคต่อสินค้าและบริการอื่นๆ และเสียงของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์นี้เองยังมีอิทธิพลต่อการซื้อของผู้บริโภคอย่างมากอีกด้วย