สำหรับ Customer Journey หมายถึงการเดินทางของกลุ่มเป้าหมายหรือกลุ่มลูกค้าของเรา ในการพบสินค้าและบริการ จนกระทั่งการตัดสินใจเลือกซื้อ ซึ่งหากเราทราบข้อมูลเหล่านี้ ก็จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับนักการตลาดที่จะนำไปเป็นแนวทางในการพัฒนารูปแบบของธุรกิจและสินค้าป

เพราะการเปลี่ยนแปลงของยุคดิจิทัลนั้นมีผลกระทบต่อสังคมไทยอย่างเห็นได้ชัด นักการตลาดจึงจำเป็นต้องอาศัยกระแสความเปลี่ยนแปลง รวมไปถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคมาใช้ในการทำการตลาดอยู่เสมอ เมื่อเข้าสู่ยุคดิจิทัลจึงจำเป็นต้องมีการพัฒนาและปรับปรุงให้การตลาดของเรานั้นเข

เพราะการเปลี่ยนแปลงของยุคดิจิทัลนั้นมีผลกระทบต่อสังคมไทยอย่างเห็นได้ชัด นักการตลาดจึงจำเป็นต้องอาศัยกระแสความเปลี่ยนแปลง รวมไปถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคมาใช้ในการทำการตลาดอยู่เสมอ เมื่อเข้าสู่ยุคดิจิทัลจึงจำเป็นต้องมีการพัฒนาและปรับปรุงให้การตลาดของเรานั้นเข

เมื่อเข้าสู่โลกดิจิทัลหลายธุรกิจก็ได้เข้าสู่ตลาดออนไลน์กันมากขึ้น หลายธุรกิจก็ได้ประสบความสำเร็จจากตลาดออนไลน์เหล่านี้ เช่นเดียวกันหลายธุรกิจก็ต้องล้มเหลวลงไปเนื่องจากปัจจัยหลายอย่างที่ทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไปไม่ได้ ในส่วนของข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นซึ่งหลายคนอ