อุตสาหกรรมค้าปลีกในประเทศไทยได้รับผลตอบรับที่ดีขึ้นในช่วงปีนี้ นั่นเพราะว่าผลจากตลาดอีคอมเมิร์ซและช่องทางการค้าปลีกโซเชียลมีเดียใหม่ๆ ที่ช่วยเพิ่มยอดขาย อาทิเช่น Facebook Instagram Twitter Line เป็นต้น เหล่านี้ล้วนส่งผลให้การค้าปลีกและตลาดการค้าปลีกในไทยนั้นแสดงถึงสัญญาตอบรับที่ดีได้ อีกทั้งอัตราการเพิ่มขึ้นของการค้าขายออนไลน์ที่คาดว่าจะมีมากขึ้นเนื่องจากคนให้ความสำคัญและสนใจ คนไทยมีการตอบรับในส่วนของธุรกิจอีคอมเมิร์ซมากขึ้น จุดประสงค์และเหตุผลในการค้าขายก็มีการเปลี่ยนแปลงไปด้วย 

สิ่งหนึ่งที่สร้างความประทับใจต่อลูกค้า และกลุ่มผู้บริโภคอื่นที่มีต่อร้านค้า คือ การคืนสินค้าเมื่อสินค้านั้นเสียหายหรือชำรุด เหล่านี้จะทำให้ผู้ใช้บริการมีความเชื่อและกล้าที่จะซื้อสินค้าผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มมากขึ้น แต่ในบางครั้งอาจเรียกว่าเป็นความโชคร้ายที่สินค้าเราอาจชำรุดเนื่องจากการขนส่ง เป็นต้น เหล่านี้อาจทำให้ผู้ค้าปลีกหลายท่านเกิดความเสียหายได้ แต่เช่นเดียวกันก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าช่องทางนี้คือส่วนหนึ่งที่ช่วยส่งเสริมยอดขายและกระตุ้นยอดขายให้มีเพิ่มมากขึ้นอีกช่องทางหนึ่ง 

ความทันสมัยที่เข้ามาในประเทศ อีกทั้งการใช้ชีวิตประจำวันที่มีเทคโนโลยีเข้ามาเพิ่มมากขึ้น อินเทอร์เน็ตและช่องทางโซเชียลมีเดียจึงมีความจำเป็นต่อคนในสังคมของเรา ทำให้หลายธุรกิจปรับตัวให้เข้ากับผู้บริโภค มีการทำช่องทางในการขายที่เอื้อต่อการใช้งานกับผู้บริโภค ส่งผลให้ร้านค้าปลีกที่มีอยู่เดิม รวมไปถึงธุรกิจใหญ่หลายแห่งได้มีการปรับตัวเพื่อให้เข้ากับยุคสมัย และกลับกลายเป็นว่าร้านค้าได้รับความกดดันเนื่องจากว่าความนิยมในการซื้อออนไลน์และการเข้ามาของอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าหลายรายถูกบังคับให้สร้างสรรค์และนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบเชิงโต้ตอบ (interactive) มากขึ้น หลอมรวมนวัตกรรมกับเทคโนโลยี และรูปแบบธุรกิจสำหรับการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ตและนำสินค้ากลับไปที่บ้าน ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการเปลี่ยนรูปแบบที่เปลี่ยนแปลงธุรกิจออนไลน์ 

เมื่อเทคโนโลยีได้เข้ามา ร้านค้าและผู้ประกอบการทั้งหลายควรใช้กลยุทธ์และเทคโนโลยีอย่างชาญฉลาด เอื้ออำนวยต่อความต้องการของผู้บริโภคมากที่สุด รวมไปถึงการเพิ่มประสบการณ์ที่ดีในการได้รับและใช้งานสินค้า เมื่อเกิดความประทับใจและมีความน่าสนใจที่แตกต่างไปจากประสบการณ์ต่างๆ ที่เคยได้รับ แน่นอนว่าผู้บริโภคต้องติดใจและกลับมาซื้อสินค้าและบริการจากเราอีกครั้งและเกิดการบอกต่อจากผู้บริโภค ผลกำไรและยอดขายที่เราต้องการก็จะมาเยือนสินค้าของเราไม่นานเกินรออย่างแน่นอน

ที่มา : news.siamphone