เมื่อไม่นานมานี้ Facebook ได้ประกาศปรับลดการมองเห็นเนื้อหาและโพสต์ต่างๆ ที่หน้า New Feed ของผู้ใช้ Facebook ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลกระทบต่อธุรกิจหลายรูปแบบที่ได้มีการใช้เพจของ Facebook เป็นส่วนหลักในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า เพราะจะทำให้การติดต่อและได้รับข้อมูลข่าวสารนั้นน้อยลง 

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในหน้าเพจ Facebook มีดังต่อไปนี้
- ลดอัตราการมองเห็น (Reach) บน News Feed ของเพจที่เกี่ยวกับธุรกิจ เพจร้าน เพจขายของ ลดน้อยลงและดันโพสต์จากเพื่อน ครอบครัว และคนใกล้ชิด ให้แสดงบนหน้า News Feed มากขึ้น
- โพสต์ที่ไม่มีคอมเม้นท์ หรือไม่มีส่วนร่วมใดๆ (Engagement) จะถูกลดความสำคัญลง
- โพสต์ที่ใช้วิธีล่อเป้าให้ กด Like Comment และ Share (Engagement Bait) หรือพวก Clickbait จะถูกลดการมองเห็น แต่ประกาศเกี่ยวกับโพสต์ประเภทขอความช่วยเหลือต่างๆ คำแนะนำ เช่น รับบริจาค ประกาศคนหาย จะไม่ได้รับผลกระทบ
- เพิ่มความสำคัญเกี่ยวกับเนื้อหาที่มีการพูดคุย หรือมีส่วนร่วมกันเป็นจำนวนมาก เช่น Live ที่มีผู้เข้าชมเยอะ โพสต์ต่างๆ จากบุคคลที่มีชื่อเสียง รวมไปถึงเนื้อหาสาธารณะ หรือส่วนของเนื้อหาที่มีผู้คนให้ความสนใจอย่างมากในเวลานั้นๆ สรุปก็คือว่า Facebook นั้นให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่มีประโยชน์ โดยใช้การพูดคุย (Conversation) และการมีส่วนร่วมต่างๆ เป็นตัววัด

Facebook ปรับลดการมองเห็นบน News Feed ส่งผลให้ร้านค้าและแบรนด์ออนไลน์ต่างได้รับผลกระทบโดยตรง ดังนั้นร้านค้าต่างๆ จึงต้องการมีปรับตัวและตั้งค่าต่างๆ ให้ลูกค้าได้มองเห็นโพสต์สินค้าและโพสต์โฆษณาจากทางแบรนด์ได้เหมือนเดิมนั่นเอง แล้วสิ่งที่เราต้องปรับตัวเพื่อให้ผู้ใช้งาน Facebook ได้เห็นโพสต์จากเรามากขึ้น มีดังต่อไปนี้
- ผลิตคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและผู้ที่ติดตามแบรนด์ของเราอยู่
- มีการตอบรับ พูดคุย กับลูกค้า รับฟังปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้า การน้อมรับคำติชม หรือการตอบคำถามต่างๆ การมีปฏิสัมพันธฺกับลูกเพจมากขึ้น
- การใช้แคมเปญ Like & Share ใช้ได้น้อยลง
- แนะนำให้กด See First ของเพจแบรนด์สินค้าของเรา เพื่อให้ติดตามการอัปเดตต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือโปรโมชั่นให้ได้เห็นมากที่สุด
- เลิกการกระทำที่ไม่เกี่ยวข้องกับเพจ เช่นการแชร์ข่าว หรือเรื่องราวที่เป็นกระแส รวมไปถึงคอนเทนตืที่มีเนื้อหาไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และสินค้ามาลงที่เพจ
- การลงโฆษณาบน Facebook (Facebook Ads) จะทำให้ผู้ใช้งาน ผู้ที่สนใจและกลุ่มเป้าหมายที่้เราต้องการได้เห็นสินค้าของเราจากการโฆษณามากขึ้น
- สำหรับผู้ที่ลง Facebook Ads อยู่แล้ว การให้ความสำคัญกับคะแนนเนื้อหา หรือ Relevance Score นั้นคือสิ่งสำคัญมากเพราะว่า ยิ่งคะแนนเยอะหมายความว่าผู้ใช้งาน Facebook คนอื่นๆ ก็จะเห็นโพสต์และสินค้าของเราเยอะเช่นกันนั่นเอง

สิ่งที่เหล่าพ่อค้าแม่ค้าบน Facebook หรือแบรนด์ต่างๆ ทั้งหลายต้องให้ความสำคัญในส่วนนี้อย่างมาก เพราะการปรับและเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขต่างๆ ของ Facebook นั้นมีอยู่เสมอและตลอดเวลา ถ้าหากเราสามารถปรับธุรกิจของเราให้ก้าวทันได้ ก็เทียบเท่ากับว่าธุรกิจของเรานั้นมีความพร้อมและทันสมัย เพื่อรองรับการใช้งานและความต้องการของผู้บริโภคได้ อีกทั้งการเปลี่ยนแปลงของ Facebook ในรอบนี้จะช่วยให้ News Feed ของใครหลายคนแสดงแต่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์และมีความน่าสนใจ อย่าลืมว่าถ้าเพจเราโพสต์เนื้อหาที่ดีและมีประโยชน์เชื่อว่าต้องถูกใจลูกค้าของเราอย่างแน่นอน

ที่มา : page365