กลุ่มผู้ประกอบการหรือกลุ่ม SME ที่ทำธุรกิจอยู่ในปัจจุบันนี้จำเป็นต้องมีการปรับปรุงให้ตอบรับและตอบสนองกับผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วให้มากที่สุด และจะทำอย่างไรกับลูกค้ายุคดิจิทัลที่มีการใช้ชีวิตแอคทีฟบนโลกออนไลน์ตลอดเวลา 

เคล็ดลับสำคัญในการทำการตลาดยุค 4.0 อาจไม่ใช่ Mobile First หรือ Digital First แต่เป็น Customer First ซะมากกว่า ผู้ประกอบการจึงจำเป็นต้องเข้าใจผู้บริโภคยุคดิจิทัล ที่สามารถเข้าถึงและติดต่อสื่อสารกับบุคคลที่มีตัวตนบนโลกออนไลน์ ปัจจัยในการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภคนั้นมีความซับซ้อนและผู้บริโภคก็เกิดความคาดหวังเพิ่มขึ้น

สำหรับการตลาดแบบ Mass Communication ที่คุ้นเคยในอดีต อาจไม่ตอบโจทย์ผู้บริโภคในยุคปัจจุบันได้ อีกทั้งความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภคยุคใหม่ที่ผู้ประกอบการจำเป็นต้องปรับตัวเพื่อให้อยู่ในรอด ตอบสนองกับผู้บริโภคมากที่สุด และจะทำอย่างไรหรือใช้เครื่องมืออะไรเพื่อให้การประกอบธุรกิจของเรานั้นประสบความสำเร็จและสามารถพิชิตใจลูกค้าได้ เราจึงต้องต้องทำความรู้จัก เข้าถึง เข้าใจ ลูกค้าในยุคดิจิทัลด้วยวิธีการต่อไปนี้

รู้จักลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
เพราะว่าลูกค้านั้นไม่ใช่ทุกคนที่จะติดตาม สนใจ หรือชอบในสินค้าของเรา ดังนั้นเราควรหากลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะมาเป็นลูกค้าของเรามากที่สุด เพื่อให้ง่ายต่อการทำการตลาดแบเฉพาะเจาะจง (Segmentation) เช่น การทำโฆษณาบน Facebook นั้นจะสามารถระบุตัวตนของลูกค้าได้อย่างแม่นยำและชัดเจน ก็จะทำให้เราเสียเงินโฆษณาอย่างคุ้มค่าและตรงกลุ่มเป้าหมายเกิดประสิทธิภาพมากที่สุด

รู้เส้นทางการซื้อของลูกค้า
โดยจะเริ่มตั้งแต่ ไม่รู้จักสินค้า สนใจ เริ่มพิจารณา และตัดสินใจซื้อ หรือจนกระทั่งใช้บริการหลังการขาย ลูกค้านั้นจะมีวิถีในการซื้อสินค้าและบริการ (Customer Journey) ที่ไม่เหมือนกัน ดังนั้นถ้าหากได้พูดคุยกับลูกค้า ควรใส่ใจในรายละเอียดลูกค้า สังเกตพฤติกรรม ความชอบ หรือการแสดงความคิดเห็นต่างๆ จะทำให้ธุรกิจของเรานั้นสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่ายขึ้น จะทำให้สามารถนำไปปรับปรุงธุรกิจ แนวคิด รูปแบบต่างๆ ให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายมากที่สุดเพื่อเป็นโอกาสในการเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจ ตัวอย่างเช่น การขายสินค้าให้กับลูกค้าประเทศจีน ช่องทางการสื่อสารและติดต่ออาจเปลี่ยนจาก Line มาเป็น Wechat รวมไปถึงอาจจะต้องเปลี่ยนระบบจ่ายเงินออนไลน์ที่รองรับ Alipay ซึ่งเป็นที่นิยมในประเทศจีน 

รู้ว่าใครมีอิทธิพลกับลูกค้า
อย่ามองข้ามการถามไถ่บุคลากรในองค์กรเกี่ยวกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นพนักงานฝ่ายขาย พนักงานฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ หรือหน้าที่อื่นที่ได้พบเจอกับลกูกค้า พวกเขาเหล่านี้จะรู้จักลูกค้าตัวจริง เสียงจริง ได้พบปะพูดคุย อาจด้วยเพราะหน้าที่ที่ทำให้ได้พบปะและให้บริการลูกค้าโดยตรง ก็น่าจะช่วยให้ผู้ประกอบการนั้นรู้จักลูกค้ามากยิ่งขึ้น

เมื่อรู้จักลูกค้าแล้วควรนำเทคนิคข้างต้นไปประกอบกับการยุกต์เครื่องมือทางการตลาดดิจิทัลที่มีอยู่ให้เหมาะสม เพราะไม่มีสูตรตายตัวใดๆ มีเพียงแต่เทคนิคและวิธีการเฉพาะส่วนบุคคลที่สะสมบวกกับประสบการณ์ต่างๆ ที่ทำให้ประสบความสำเร็จ พยายามไม่ยึดติดยอด Like แต่ควรทำให้สินค้านั้นมีบริการที่ดีและส่งถึงมือลูกค้าอย่างปลอดภัยที่สุด เพื่อให้เกิดความพึงพอใจ เมื่อชนะใจลูกค้าได้ โอกาสในการทำธุรกิจที่มีความก้าวหน้าและยอดกำไรที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ก็อยู่ไกลอีกต่อไป

ที่มา : smethailandclub