หัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนธุรกิจ ไม่ใช่แค่มีสินค้า หรือบริการดี มีคุณภาพ แต่ยังรวมถึง “บุคลากร” ผู้อยู่เบื้องหลังการสร้างการเติบโตขององค์กร
แต่วันนี้ปัญหาที่ทุกองค์กรกำลังเผชิญอยู่ คือ การขาดแคลนทักษะที่จำเป็น และสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของยุคสมัยที่เข้าสู่ยุค AI

“หุ่นยนต์” ไม่ได้แย่งงาน “มนุษย์” แต่มาเสริมประสิทธิภาพการทำงานให้ดีขึ้น  
IBM Institute for Business Value: IBV ทำการศึกษาทักษะสำคัญในยุค AI โดยพูดคุย-สอบถามผู้บริหารระดับสูง หรือ C Level ในหลายองค์กร หลายอุตสาหกรรม หลายประเทศเป็นเวลาต่อเนื่องกันนับตั้งแต่ปี 2004 เป็นต้นมา เพื่อค้นหาคำตอบว่า สิ่งที่ผู้บริหารระดับสูงแต่ละองค์กร กำลังรู้สึกเป็นกังวล และจะส่งผลกระทบต่อองค์กรมากที่สุดคืออะไร ?

พบว่าในช่วง 2 – 3 ปีมานี้ปัจจัยที่ผู้บริหารระดับสูงต่างเป็นกังวลมากที่สุด คือ

• 71% ปัจจัยสถานการณ์ทางการตลาด (Market Factors)
• 65% ปัจจัยด้านเทคโนโลยี (Technology Factors)
• 65% ปัจจัยด้านทักษะบุคลากรในองค์กร (People Skills)

อย่างไรก็ตามจากการศึกษาของ IBM พบว่า เกือบ 100% ของงานในยุค AI จะเปลี่ยนแปลงไป โดยที่มีตำแหน่งงานเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่จะหายไปจากตลาดงาน

และผลจากการที่องค์กรนำเทคโนโลยี AI และ Automation เข้ามาอยู่ในกระบวนการทำงาน ทำให้คน 120 ล้านคนที่อยู่ในตลาดงานทั่วโลก ต้องเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ (Reskill) หรือเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ (Retrain) เพื่อให้ตนเองมีทักษะที่เหมาะสมกับความต้องการของตลาดงาน และในวันนี้ทักษะที่สำคัญคือ “Soft Skill”

“Soft Skills” ทักษะเกี่ยวกับมุมมอง หรือ Mindset, ทัศนคติ, การบริหารจัดการงาน, การสร้างปฏิสัมพันธ์กับคนในสังคม, ความคิดสร้างสรรค์, ความเข้าใจด้านวัฒนธรรม
ดังนั้นข้อกังวลที่ว่า เทคโนโลยีอัจฉริยะอย่าง AI และ Automation เช่น หุ่นยนต์จะมาแย่งงาน “มนุษย์” ในความเป็นจริงแล้ว “ใช่” เพียงบางส่วน แต่ไม่ใช่ทั้งหมด

ที่มา : marketingoops