ทำไม Facebook, Instagram และ WhatsApp ถึงล่มพร้อมกัน

เหมือนกับมีคนดึงสายเคเบิลออกจากศูนย์ข้อมูลในคราวเดียวกันและตัดการเชื่อมต่อจากอินเทอร์เน็ต ขณะที่ Facebook อธิบายว่ามันเกี่ยวกับเทคนิคเพียงเล็กน้อย นั่นคือเกิดการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าบนเราเตอร์หลัก ซึ่งทำหน้าที่ประสานการรับส่งข้อมูลบนเครือข่าย จึงเป็นสาเหตุให้แอพทั้งสามล่ม

เหตุใดผู้คนจึงไม่สามารถเข้าถึง Facebook ได้

อินเทอร์เน็ตแบ่งออกเป็นหลายแสนเครือข่าย บริษัทใหญ่ๆ อย่าง Facebook มีเครือข่ายที่ใหญ่มากเป็นของตัวเอง ซึ่งเรียกว่าระบบอิสระ

เมื่อคุณต้องการเยี่ยมชม Facebook (หรือ Instagram หรือ WhatsApp) ระบบแบ็คเอนด์ที่อนุญาตให้คอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับเครือข่ายจะใช้ Border Gateway Protocol (BGP) ซึ่งเป็นบริการไปรษณีย์ชนิดหนึ่งสำหรับอินเทอร์เน็ต เพื่อนำผู้คนไปยังเว็บไซต์ที่พวกเขาต้องการเยี่ยมชม BGP จะพิจารณาเส้นทางที่มีอยู่ทั้งหมดที่ข้อมูลสามารถเดินทางและเลือกเส้นทางที่ดีที่สุด

เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา Facebook หยุดให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำงานของระบบ หมายความว่าคอมพิวเตอร์ของใครๆ ก็ไม่มีทางเชื่อมต่อกับ Facebook ได้

ผลกระทบที่เกิดขึ้น

การหยุดทำงานของโซเชียลมีเดียรายสำคัญส่งผลกระทบต่อบุคคลและธุรกิจทั่วโลก Downdetector ซึ่งติดตามการหยุดทำงานของโซเชียลมีเดีย กล่าวว่ามีรายงานปัญหาประมาณ 10.6 ล้านรายการทั่วโลก ซึ่งเป็นจำนวนที่มากที่สุดที่เคยบันทึกไว้

สำหรับหลายๆ คน การสูญเสียการเข้าถึงบริการของ Facebook เป็นเพียงความไม่สะดวก แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กในประเทศกำลังพัฒนาที่ไม่มีวิธีการสื่อสารกับลูกค้าที่เชื่อถือได้ อาจเป็นปัญหาร้ายแรง ในทำนองเดียวกัน บางองค์กรที่พนักงานยังคง work from home หลังจากเกิดโรคระบาด ตอนนี้พึ่งพา WhatsApp เพื่อให้เพื่อนร่วมงานติดต่อกันได้

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นได้อย่างไร

รายงานจำนวนมากเริ่มต้นขึ้นเมื่อเวลา 16:45 น. BST ในวันจันทร์ที่ Facebook, Instagram และ WhatsApp ไม่ทำงาน

ในตอนแรก เรื่องนี้ถูกมองว่าเป็นเรื่องตลกเกี่ยวกับวิธีการแก้ปัญหาของผู้ใช้ และมีการเยาะเย้ยจากคู่แข่งอย่าง Twitter แต่ในไม่ช้ามันก็ชัดเจนว่านี่เป็นปัญหาที่ร้ายแรงเนื่องจากต้องใช้เวลาในการแก้ไขปัญหานานมาก 

Sheera Frenkel นักข่าวเทคโนโลยีของ New York Times บอกกับ BBC ว่าเหตุผลส่วนหนึ่งที่ต้องใช้เวลาแก้ไขนานมากก็เพราะว่า คนที่พยายามแก้ไขปัญหานี้ไม่สามารถเข้าไปในอาคารเพื่อทำงานได้ และเราก็ไม่ทราบว่าปัญหาเกิดจากข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์หรือข้อผิดพลาดของมนุษย์

Facebook มีปฏิกิริยาอย่างไร

คำขอโทษของ Facebook ถูกโพสต์บนเครือข่าย Twitter ของคู่แข่ง ทั้งนี้ Facebook ประสบปัญหาหยุดทำงานมาก่อน แต่โดยทั่วไปจะได้รับการแก้ไขภายในหนึ่งชั่วโมงหรือมากกว่านั้น

การหยุดทำงานที่ยาวนานและส่งผลกระทบมากเช่นนี้ แสดงให้เห็นถึงปัญหาของการสื่อสารจำนวนมากของโลกที่กระจุกตัวอยู่ในซิลิคอนแวลลีย์ และสิ่งนี้ก็ทำให้เกิดคำถามว่าการทำงานของอินเทอร์เน็ตควรอยู่ในมือของบริษัทใหญ่เพียงไม่กี่แห่งหรือไม่

Facebook เสียหายไปเท่าไหร่

บางทีปัญหาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับ Facebook ก็คือผลกระทบที่มีต่อรายรับและราคาหุ้น การหยุดทำงานลงหมายความว่าไม่มีการแสดงโฆษณาบนแพลตฟอร์มต่างๆ นานกว่าหกชั่วโมง

ตามรายงานบางฉบับ เหตุการณ์นี้อาจกวาดล้างความมั่งคั่งส่วนตัวของซัคเคอร์เบิร์กได้ถึง 6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยหุ้นของบริษัทร่วงลงเกือบ 5%

ขณะที่คนอื่นๆ คาดการณ์ว่าการสูญเสียรายได้ของบริษัทอาจมีมูลค่ามากกว่า 60 ล้านดอลลาร์ และการทำลายชื่อเสียงของ Facebook ในครั้งนี้ก็เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ยากลำบาก เนื่องจาก Facebook ยังอยู่ภายใต้การตรวจสอบจากหน่วยงานที่กำกับดูแลทั่วโลก จากกรณีที่มีการตั้งคำถามว่า Facebook มีการตอบสนองต่อปัญหาต่างๆ เช่น ข้อมูลที่ผิด คำพูดแสดงความเกลียดชัง และการจัดการข้อมูลผู้ใช้อย่างเหมาะสมหรือไม่ หรือแพลตฟอร์มนี้เป็นไปตามที่ถูกกล่าวหาว่า "เติบโตขึ้นอยู่เหนือความปลอดภัย" และตอนนี้ความสามารถทางเทคนิคของ Facebook ก็ยังเพิ่มมาอยู่ในคำถามอีกด้วย

---Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook---

อ้างอิง: What happened to Facebook, WhatsApp, and Instagram? - BBC News