หากคุณเป็นอีกคนที่ใช้งาน Online Shopping ตามแพลทฟอร์ม E-Commerce ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นอยู่เป็นประจำคุณน่าสงสัยเกี่ยวกับการทำงานของแพลทฟอร์ม E-Commerce เหล่านั้นว่าทำไมเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นนั้นถึงรู้ได้ว่า “คุณกำลังมองหาสินค้าอะไรอยู่” เหมือนว่าคุณกำลังโดนสินค้าเหล่านั้นตามติดตัวอยู่ตลอดเวลา เพียงแค่เรานึกถึง สินค้าก็มักจะโผล่มาให้เห็นเสมอ โดยกลยุทธ์ที่ว่านั้นก็คือ “Marketing Automation ” นั่นเอง 

Marketing Automation เป็นการตลาดยุคใหม่ที่ผสาน Technology และ Marketing ไว้ด้วยกัน มีวัตถุประสงค์สำคัญ คือ ช่วยให้คุณสามารถรักษาลูกค้าเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่มีประโยชน์ และสร้างความเป็นส่วนตัว ด้วยการเก็บข้อมูล เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า แล้วสื่อสารส่งกลับไปให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ตรงตามต้องการได้อย่างรวดเร็ว

หากจะพูดถึงเทคโนโลยีทางการตลาดที่ก้าวหน้าที่สุดในตอนนี้ คงหนีไม่พ้นเทคโนโลยีที่เรียกว่า “Marketing Automation” หรือ “ระบบทำการตลาดแบบอัตโนมัติ” ซึ่งเริ่มใช้กันมาระยะหนึ่งแล้วในต่างประเทศ ตัวอย่างเช่น Amazon.com เว็บไซต์ E-Commerce ยักษ์ใหญ่ ที่นำเทคโนโลยีนี้มาใช้อำนวยความสะดวกและดึงดูดให้คนซื้อสินค้า จนประสบความสำเร็จอย่างล้มหลาม

กลยุทธ์ระบบการตลาดอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จจะช่วยลดแรงกดดันและเพิ่มความรวดเร็วในการจัดการตามขั้นตอนทางการตลาดได้อย่างลื่นไหลไม่สะดุด ข้อดีคือ ช่วยให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้าในระยะยาวต่อไป

ทำไมการใช้ Marketing Automation ถึงเอาชนะการตลาดแบบเดิมๆได้ ?

1. เข้าใจลูกค้า – ช่วยให้นักการตลาดสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าผ่านช่องทางการขายของแบรนด์ได้อย่างแม่นยำ ทำให้สามารถแยกแยะกลุ่มลูกค้า (Segmentation) เข้าใจความต้องการว่าลูกค้ากลุ่มไหน มีความต้องการอะไรเป็นพิเศษ จึงสามารถเชื่อมต่อและเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง

2. สร้าง economies of scale – เมื่อมีความเข้าใจลูกค้าทำให้สามารถนำเสนอสิ่งที่ตรงใจให้กับลูกค้าได้ แม้ว่าเงินลงทุนเท่าเดิม แต่ผลลัพธ์ที่ได้กลับเพิ่มขึ้นมหาศาล

3. ประหยัดเวลา – งานที่เคยต้องใช้คนทำ เสียเวลาหลายๆชั่วโมง สามารถลดเวลาลงได้เมื่อมีระบบอัตโนมัติ เช่นการยิง campaign ต่างๆ ที่สามารถตั้งค่าการยิงไว้ล่วงหน้าได้ ทำให้ลดเวลาและแรงกายของคนในการทำ

4. ลดข้อผิดพลาด – ใช้ระบบอัตโนมัติทำแทน ลดปัญหาในการเกิดข้อผิดพลาดจากคน เช่น การกรอกข้อมูลผิด

5. เก็บข้อมูลอัตโนมัติ – ระบบสามารถเก็บข้อมูลและพฤติกรรมต่างๆของลูกค้าใน sales funnel ทำให้สามารถวิเคราะห์และดูแลลูกค้าทั้งใหม่และเก่าไม่ให้หลุดหายไปไหนได้

Marketing Automation ก็ยังมีความสำคัญต่อการทำธุรกิจ E-Commerce ในปัจจุบันเป็นอย่างมาก เพราะนอกจากจะช่วยให้คุณประหยัดทั้งเวลา และแรงงานแล้ว ระบบการทำงานต่างๆ โดยใช้ระบบ Marketing Automation เป็นตัวช่วยก็ย่อมมีประสิทธิภาพมากกว่าอีกด้วย