เว็บไซต์ โรงแรม การดีไซน์โครงสร้างที่ดีอาจทำให้ธุรกิจของเราเติบโตขึ้นได้อย่างคาดไม่ถึง แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่า เว็บไซต์ โรงแรม ที่มีดีไซน์โครงสร้างดีเป็นเช่นไร? ใครที่เป็นเจ้าของโรงแรม และอยากเพิ่มยอดการจองห้องพักออนไลน์ผ่าน เว็บไซต์ โรงแรม ต้องอ่านบทความนี้เลยค่ะ

หัวข้อ เว็บไซต์ โรงแรม จะดึงดูดการจองได้อย่างไร

• การเพิ่มยอดจองห้องพักผ่าน เว็บไซต์ โรงแรม
• ข้อผิดพลาดในการออกแบบเว็บไซต์ โรงแรม
• เว็บไซต์โรงแรมที่ดี

การเพิ่มยอดจองห้องพักผ่าน เว็บไซต์ โรงแรม

1. ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการจองออนไลน์

ลูกค้าคงไม่ต้องการใช้เวลาในการจองห้องพักนานๆ ทางที่ดีเราควรออกแบบระบบเพื่อให้ลูกค้าสามารถจองห้องพักโรงแรมได้ภายในไม่กี่คลิก โดยเราอาจจะสร้างปุ่ม “จองเลย” เพื่อการจองได้ภายไม่กี่นาที การมอบความสะดวกและรวดเร็วให้กับลูกค้า จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และเพิ่มอัตราการจอง ที่สำคัญเราควรมีปุ่มจองในทุกหน้าที่โดดเด่นของเว็บไซต์

2. จัดลำดับความสำคัญขององค์ประกอบภาพ

รายละเอียดห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวก จะช่วยให้ลูกค้าทราบข้อมูลมากขึ้น ซึ่งจะมีผลในการกระตุ้นการตัดสินใจของลูกค้า นอกจากนี้ เว็บไซต์ควรมีภาพถ่ายความละเอียดสูง โดยอาจจะสร้างสไลด์โชว์เพื่อดึงดูดลูกค้า ทั้งนี้ เราอาจจะดึงดูดความสนใจของลูกค้าจากวิดีโอด้วยก็ได้เช่นกัน

3. เปลี่ยนเว็บไซต์ให้เป็นทรัพยากรในท้องถิ่น

ลูกค้าจะอยู่บนเว็บไซต์ของเรานานมากขึ้น หากเว็บของเราแสดงข้อมูลที่ลูกค้าสนใจ ดังนั้น แทนที่จะแสดงเพียงบริการของโรงแรม เรายังสามารถเพิ่มแหล่งท่องเที่ยวในพื้นที่ หรือสร้างไกด์นำเที่ยวสำหรับลูกค้า ลูกค้าจะยิ่งประทับใจหากสามารถเข้าถึงข้อมูลร้านอาหาร แหล่งชอปปิง สถานที่ท่องเที่ยว และกิจกรรมต่างๆ ในพื้นที่ได้จากเว็บไซต์ของเรา

4. สร้างหน้า Landing Page ด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ

การสร้างหน้า Landing Page จะช่วยเพิ่มการมองเห็นในโลกออนไลน์ แต่ Landing Page ที่ดี ในแต่ละหน้าไม่ควรแสดงข้อมูลซ้ำกัน และเรายังสามารถเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจได้ด้วย เช่น “'Book your room now!” “Stay with us during your next visit” หรือ “Choose your room now” เป็นต้น

5. ออกแบบเว็บไซต์ รองรับมือถือ

การออกแบบเว็บไซต์ เพื่อให้รองรับการใช้งานบนมือถือและอุปกรณ์อื่นๆ มีความสำคัญเป็นอย่างมาก เพราะเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดคุณภาพของเว็บไซต์ และยังเป็นการอำนวยความสะดวกการใช้งานให้กับลูกค้า ที่มักจะใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านมือถือเป็นประจำ ดังนั้น เว็บไซต์ของเราจำเป็นต้องใช้งานได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ

ทั้งนี้ สิ่งสำคัญคือเราต้องปรับการออกแบบเว็บไซต์ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบของเว็บไซต์ โรงแรม ที่มีระบบจองห้องพักออนไลน์ ควรมี

• ภาพที่มีความละเอียดสูง เนื่องจากลูกค้าใหม่ไม่มีประสบการณ์ในการใช้บริการโรงแรมมาก่อน ลูกค้าจึงย่อมต้องการความมั่นใจ ทั้งในเรื่องของสถานที่และการบริการ ดังนั้น เว็บไซต์ โรงแรม ความประกอบด้วยภาพถ่ายห้องพักประเภทต่างๆ และมุมต่างๆ ของโรงแรม ยิ่งภาพมีความละเอียด ชัดเจน ยิ่งจะเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าอยากเข้ามาพักมากขึ้น
• แสดงรายละเอียดสิ่งอำนวยความสะดวกและห้องพัก เว็บไซต์ควรมีคำอธิบายถึงสิ่งอำนวยความสะดวกและห้องพัก เพื่อเป็นการชักชวนและประกอบการตัดสินใจของลูกค้า การแสดงรายละเอียดควรอธิบายอย่างสั้น กระชับ และมีข้อมูลสำคัญครบถ้วน
• ให้ความสำคัญกับการนำทางเว็บไซต์ ลูกค้าจะอยู่บนเว็บไซต์นานขึ้น หากมีการนำทางบนเว็บที่ดี เอื้ออำนวยต่อการจองห้องพัก ลูกค้าส่วนใหญ่มักใช้งานเว็บผ่านมือถือ เราควรสร้างการนำเว็บไซต์ให้ง่ายบนมือถือด้วย
• แสดงรางวัลและรีวิวจากลูกค้า หากโรงแรมได้รับรางวัลหรือการรับรองมาตรฐานต่างๆ อย่าลืมแสดงบนเว็บไซต์ สิ่งนี้จะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับโรงแรมและจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า นอกจากนี้เราควรรวมรีวิวจากผู้เข้าพัก เพื่อเสนอมุมมองที่เป็นรูปธรรมให้กับลูกค้าที่กำลังพิจารณาจองห้องพัก
• มีระบบจองออนไลน์ ลูกค้าที่ตัดสินใจเข้าพักที่โรงแรม มักจะต้องการจองโดยตรงผ่านเว็บไซต์ เว็บไซต์ที่มีระบบจองออนไลน์ ลูกค้าจะสามารถจองห้องพักได้ทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อป ดังนั้น เราควรเพิ่มระบบจองให้กับเว็บไซต์ เพื่อเอื้ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้านั่นเอง

ข้อผิดพลาดในการออกแบบเว็บไซต์ โรงแรม

เป็นที่ทราบกันดี เราต้องออกแบบเว็บไซต์ โรงแรม ให้ง่ายต่อการใช้งานของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการมีภาพประกอบที่ชัดเจน แสดงรายละเอียดห้องพักให้ครบถ้วน มีการนำทางบนเว็บที่ดี แสดงรางวัลและการรีวิวของลูกค้า รวมถึงมีระบบจองออนไลน์ เพื่ออำนวยความสะดวกในการจองห้องพัก

อย่างไรก็ตาม การออกแบบเว็บไซต์ โรงแรม ก็มีสิ่งที่เราควรหลีกเลี่ยงเช่นกัน เพราะอาจส่งผลให้ลูกค้าออกจากเว็บไซต์ ไปใช้บริการคู่แข่งแทน และต่อไปนี้คือข้อผิดพลาดในการออกแบบเว็บไซต์ โรงแรม

1. หาเบอร์ติดต่อยาก

แม้พวกเราจะอยู่ในยุคดิจิทัล แต่ลูกค้าก็ควรสามารถโทรติดต่อโรงแรมได้ง่าย การแสดงเบอร์โทรบนหน้าเว็บ ควรแสดงในตำแหน่งที่มองเห็นได้ง่าย เว็บไซต์โรงแรมจำนวนมากแสดงหมายเลขโทรศัพท์ไว้ที่ส่วนท้ายของเว็บไซต์ ลูกค้าต้องเลื่อนและค้นหาหมายเลขเป็นเวลานาน บางครั้งหากลูกค้าใช้เวลานานเกินไป ลูกค้าก็จะออกจากเว็บไซต์ของเราไปในที่สุด

2. สโลแกนไม่มีความหมาย

ลูกค้าส่วนใหญ่มักมองหาคำตอบง่ายๆ ที่ช่วยตอบโจทย์การเดินทาง เช่น ต้องการทราบว่าโรงแรมอยู่ที่ไหน มีความน่าเชื่อถือแค่ไหน โรงแรมมีบริการอะไรบ้าง

เมื่อลูกค้าเข้ามาที่หน้าเว็บไซต์ เรามีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า การดึงดูดใจอาจมาจากภาษาที่สื่อความหมายในสโลแกนของโรงแรม เช่น “การพักผ่อนบนเกาะอันแสนสุขในเขตร้อน” แม้สโลแกนอาจฟังดูดี แต่กลับไม่มีข้อมูลที่แท้จริงเลย ดังนั้น ให้เลือกใช้สโลแกนที่ทรงพลังกว่า และจำเป็นต้องมีชื่อสถานที่ท่องเที่ยวเพื่อดึงดูดลูกค้าด้วย

3. ส่งลูกค้าออกจากเว็บไซต์โดยไม่ตั้งใจ

เราย่อมต้องการให้ลูกค้าอยู่บนเว็บไซต์เป็นเวลานานและเหนียวแน่น นั่นหมายความว่าเราไม่ต้องการให้มีอัตราตีกลับสูง (a high bounce rate) ซึ่งคืออัตราของผู้เข้าชมที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากดูเพียงหน้าเดียวและไม่ดำเนินการใดๆ บนหน้านั้นอีก

วิธีที่ดีที่สุดในการดึงลูกค้าให้อยู่บนเว็บไซต์คือ ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและสร้างช่องทางให้ลูกค้าสำรวจเว็บไซต์โรงแรมของเรา

อย่างไรก็ตาม การรวมลิงก์โซเชียลมีเดียบนเว็บไซต์ที่มากเกินไป จะส่งเสริมให้ลูกค้าคลิกออกจากเว็บไซต์ เพื่อไปยังหน้าโซเชียลมีเดียแทน ในทางตรงกันข้าม การฝังลิงก์เว็บไซต์บนโซเชียลมีเดียจะช่วยนำทางลูกค้ากลับมาสำรวจเว็บไซต์ของเรา ลองนำแนวคิดนี้ไปประยุกต์ใช้ดูนะคะ

4. ฝังวิดีโอ YouTube บนเว็บไซต์ไม่ถูกวิธี

การแสดงวิดีโอ YouTube หรือวิดีโออื่นๆ บนเว็บไซต์ จะส่งผลให้ลูกค้าอยู่บนเว็บไซต์ของเรานานขึ้น แต่มีข้อควรระวังคือ เมื่อวิดีโอเล่นจนจบ YouTube ก็จะแนะนำวิดีโออื่นที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจจะเป็นวิดีโอของคู่แข่งเราก็ได้ ดังนั้น ในการฝัง YouTube บนเว็บไซต์ โรงแรม เราควรยกเลิกการแสดงวิดีโอแนะนำเมื่อวิดีโอเล่นเสร็จสิ้น 

5. ขั้นตอนการจองที่ยุ่งยาก

การสร้างระบบจองห้องพักบนเว็บไซต์ ขั้นตอนการจองต้องเรียบง่ายและราบรื่น เพราะการเข้าเว็บไซต์อาจเป็นประสบการณ์ครั้งแรกของลูกค้า ดังนั้น การสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ หลีกเลี่ยงการสร้างระบบจองที่ยุ่งยาก ซับซ้อน และหลายขั้นตอน จนลูกค้าถอดใจหันไปใช้บริการคู่แข่งแทน

เว็บไซต์โรงแรมที่ดี

เว็บไซต์โรงแรมที่ดีควรมีข้อมูลพื้นฐานที่ถูกต้อง และการมีเว็บไซต์ที่สามารถทำให้เกิด Conversion ได้จริง เว็บไซต์นั้นต้องดูสวยงาม ให้ข้อมูลลูกค้า และดำเนินการโดยไม่เกิดปัญหาทางเทคนิค ต่อไปนี้คือสิ่งที่เว็บไซต์โรงแรมควรมี

1. รักษาภาพลักษณ์

ไม่ว่าโรงแรมของเราจะมี 10 หรือ 20 ห้องพัก การปรับปรุงภาพลักษณ์บนเว็บไซต์จะเป็นวิธีแสดงตัวตนของโรงแรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งยังเป็นการส่งเสริมความไว้วางใจ และเพิ่มการจองได้โดยตรง

สร้างเนื้อหาที่แสดงถึงโรงแรมของเรา โดยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวและธุรกิจในท้องถิ่น เชื่อมต่อบัญชีโซเชียลมีเดีย และโพสต์รีวิวจากเว็บไซต์อย่าง TripAdvisor หรือ Yelp ซึ่งจะช่วยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าโรงแรมของเรามีความน่าเชื่อถือและเป็นธุรกิจที่ผ่านการรับรองมาตรฐาน

2. เน้น SEO

เราสามารถเพิ่มการมองเห็นเว็บไซต์ได้ ด้วยการเน้นกลวิธีทาง SEO โดยเลือกใช้คำหลักที่ถูกต้องสำหรับเว็บไซต์ คำอธิบายรูปภาพ คำอธิบายหน้า และชื่อหน้าเว็บไซต์

การให้ความสำคัญกับคำหลัก จะช่วยให้เว็บไซต์ดึงดูดลูกค้าที่อยู่ในพื้นที่ของโรงแรม ใช้คำหลักที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ เช่น "Austin B&B" หรือ "boutique hotel in Vancouver" เพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องของเว็บไซต์กับเครื่องมือค้นหา ส่งผลให้อันดับการค้นหาของเว็บไซต์ดีขึ้น

อย่าลืมเพิ่มคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก โรงแรมของเรามีแพ็กเกจฮันนีมูนหรือศูนย์ธุรกิจหรือไม่? เราให้ความสำคัญกับคู่รักหรือเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมหรือไม่? สิ่งเหล่านี้จะแสดงถึงคีย์เวิร์ด SEO ของเว็บไซต์ พยายามโรยคีย์เวิร์ดไว้ทั่วเว็บไซต์ เช่น "ที่พักพร้อมอาหารเช้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม" หรือ "B&B สีเขียว" เป็นต้น

นอกจากนี้เรายังสามารถเขียนคอนเทนต์ที่แสดงให้เห็นถึงสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น กาแฟเพื่อการค้าที่เป็นธรรม ยิ่งเราใช้คีย์เวิร์ดเหล่านี้มากเท่าไหร่ เราก็จะสามารถดึงกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะของเราได้

3. สร้างเส้นทางการจองง่ายๆ

หลังจากเข้ามาที่หน้าแรก หากลูกค้าใช้เวลามากกว่าสามวินาทีในการค้นหาปุ่ม "จองเลย" แสดงว่าเว็บของเรากำลังมีปัญหา ลูกค้าจำนวนมากหาข้อมูลโรงแรมของเราจากเว็บไซต์รีวิว จากนั้นจะเข้าไปที่เว็บไซต์เพื่อทำการจองโดยตรง สิ่งนี้เรียกว่า “เอฟเฟกต์ป้ายโฆษณา” ดังนั้น เราควรอำนวยความสะดวก ให้ลูกค้าจองห้องพักได้ง่ายและเร็วที่สุด

4. แสดงข้อมูลการติดต่อทั้งของโรงแรมและสำนักงาน

ลูกค้ามักคาดหวังว่าจะพบข้อมูลการติดต่อในส่วนท้ายหรือมุมขวาบนของเว็บไซต์ หากเราซ่อนหมายเลขโทรศัพท์ไว้ในเนื้อหาเว็บไซต์ ลูกค้าอาจมองไม่เห็น และลูกค้าบางคนก็มักจะจองห้องพักผ่านทางโทรศัพท์หรืออาจมีคำถามก่อนการจอง ดังนั้นเราควรส่งเสริมให้ลูกค้าหาหมายเลขโทรศัพท์ได้โดยเร็วที่สุด

5. ระบบจองอัตโนมัติ

การรวมระบบการจองออนไลน์เข้ากับเว็บไซต์เป็นสิ่งที่จำเป็น ขณะเดียวกันก็อาจจะเพิ่มความลำบากให้กับลูกค้าได้ หากระบบการจองมีความซับซ้อน หรือเป็นเพียงระบบกรอกข้อมูลเพื่อรอการติดต่อกลับ เราสามารถแก้ปัญหาได้โดยการใช้ระบบจองอัตโนมัติแทน เพื่อให้ง่าย สะดวก และรวดเร็วแก่ลูกค้าและพนักงาน

6. แสดงรูปถ่ายห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมด

รูปถ่ายเป็นตัวกระตุ้นการตัดสินใจของลูกค้าได้ดี และการมีรูปถ่ายในยุคดิจิทัลมีความจำเป็นอย่างมาก หากเรามีเพียงรูปถ่ายห้องที่ดีที่สุด ลูกค้าอาจผิดหวังกับห้องพักระดับกลาง นอกจากนี้ที่พักพร้อมอาหารเช้าสามารถโพสต์รูปถ่ายของห้องพักได้ทุกห้อง เพราะบางทีอาจช่วยให้ลูกค้าเลือกห้องที่ต้องการได้ โรงแรมขนาดเล็กสามารถโพสต์รูปภาพห้องพักได้หลากหลายเพื่อลดความคาดหวังของลูกค้า และอย่าลืมโพสต์ภาพบริเวณ พื้นที่ส่วนกลาง และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ด้วย

7. ความเร็วการโหลดหน้าเว็บสูง

หากหน้าเว็บของเราโหลดช้า ผู้ใช้จะคลิกออกไปจากเว็บไซต์ ดังนั้นเราต้องปรับรูปภาพให้เหมาะสมเพื่อไม่ให้เกิดการโหลดหน้าเว็บช้า

9. มีคำรีวิวจากลูกค้า

โรงแรมของเรามีการจองสูงสุดบน TripAdvisor หรือ Yelp หรือไม่? ให้ติดป้ายจากเว็บไซต์เหล่านั้นเพื่อเพิ่มความมั่นใจให้ผู้บริโภคก่อนทำการจอง หรือเชื่อมต่อกับเว็บเหล่านั้น เพื่อให้ลูกค้าได้อ่านรีวิวจากลูกค้าคนอื่นๆ 

การทำเว็บไซต์โรงแรม ดีไซน์โครงสร้างเว็บไซต์มีส่วนสำคัญในการเพิ่มยอดการจองมาก โดยให้ความสำคัญกับการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเป็นหลัก และปรับโครงสร้างต่างๆ ให้เหมาะสม สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ลองนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปปรับใช้ดูนะคะ อาจจะช่วยเพิ่มยอดจองห้องพักของเราให้สูงขึ้นได้ค่ะ

อ้างอิง: littlehotelier.com

---Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ---