ในนช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคุณอาจสังเกตเห็นว่าเทคโนโลยีเสียงได้เติบโตขึ้นอย่างมาก มีสิ่งแปลกใหม่มากมายจนนำไปสู่ส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน การสั่งงานด้วยเสียงก็เป็นอีกส่วนหนึ่งของตัวช่วยที่ทำให้ชีวิตคุณง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสั่งผ่านโทรศัพท์ หรือสั่งงานเครื่องใช้ในบ้าน เทคโนโลยีเริ่มเติบโตขึ้นแบบไม่มีที่สิ้นสุด ดังนั้นจึงไม่แปลกที่จะเริ่มมีการนำมาใช้เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางธุรกิจ "Voice Search" เป็นหนึ่งในตัวผลักดันทางธุรกิจในโลกออนไลน์อย่างมาก 

สิ่งที่น่าสนใจ "Voice Search" ก็คือการพัฒนาให้มีความทันสมัยขึ้นมาก เพื่อตอบโจทย์ความสะดวกสบายในการใช้ชีวิตมากขึ้น  โดยทำให้ผู้ที่ต้องการค้นหาเข้าถึงสินค้า บริการ และข้อมูลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว 

ในขณะเดียวกันธุรกิจออนไลน์ก็สามารถใช้ประโยชน์จาก Voice Search อันทันสมัยนี้ ในการสร้างและเพิ่มคุณค่าของสินค้าได้เป็นอย่างดี การสั่งซื้อสินค้าบริการด้วยเสียงมีขั้นตอนน้อยและไม่ยุ่งยาก ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบัน สั้น-ง่าย-ไม่วุ่นวาย-เร็ว-ปลอดภัย

ตัวอย่างเช่น Domino’s pizza ที่เพิ่มฟังก์ชั่นให้ลูกค้าสามารถสั่งพิซซ่าออนไลน์ได้ด้วยเสียงได้ ซึ่ง Domino เปิดเผยว่า พวกเขาได้รับคำสั่งออเดอร์พิซซ่าด้วยเสียงกว่า 5 แสนออเดอร์ นับตั้งแต่ที่มีการเปิดตัวบริการนี้ในปี 2014 ทั้งยังกล่าวด้วยว่า “ปรากฏการณ์เทคโนโลยี hands free กำลังกลายเป็นพฤติกรรมมาตรฐานของมนุษย์” นอกจากการลงทุนในเทคโนโลยีการจดจำเสียงที่จะคุ้มค่าแล้ว ต้องมีฟังก์ชั่นอื่นเช่น การใช้ AI ประมวลพฤติกรรมของลูกค้า สถานที่ ช่วงเวลา เพื่อต่อยอดการเสนอขายสินค้าและปรโมชั่นทางออนไลน์ในครั้งต่อไปได้นั่นเอง 

ถึงแม้ว่าตอนนี้กระแส Voice Commerce ในไทยอาจจะยังไม่ได้บูมมาก แต่ในต่างประเทศเป็นอะไรที่น่าสนใจเป็นอย่างมากและคงอีกไม่นานอาจจะส่งผลต่อการทำการค้าของเราในอนาคตแน่นอน