ในโลกยุคดิจิทัลกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นนั้น ทำให้อี-คอมเมิร์ซ (e-commerce) เป็นธุรกิจที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ถ้าหากคุณไม่อยากตกเทรนด์ และพลาดโอกาสทางธุรกิจแล้วล่ะก็ วันนี้เราจึงได้มา สรุปแนวโน้มของธุรกิจนี้ที่จะเกิดขึ้นในปี 2021 ของช่วงครึ่งหลังมานำเสนอกันค่ะ
- ตลาดอี-คอมเมิร์ซโตไม่หยุด โดยมีการคาดการณ์ว่ายอดขายจากอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นจาก 4.9 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ ในปี 2021 เป็น 6.4 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ ในปี 2024
- ยอดขายของอีคอมเมิร์ซ จะมาจากการซื้อผ่านมือถือเพิ่มขึ้นอย่างมากในปีนี้ อยู่ที่ราว 3.79 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ ร้านค้าต่างๆ จึงควรมีการออกแบบ และวางกลยุทธ์การนำเสนอผ่านช่องทางมือถือไว้ให้ดี เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค
- ผู้บริโภควัยหนุ่มสาว เป็นกลุ่มที่มีผลต่อการเติบโตตลาดอี-คอมเมิร์ซ เพราะ 67% ของคนกลุ่มนี้กำลังเปลี่ยนไปสู่การชอปปิ้งออนไลน์ และใช้จ่ายทางออนไลน์มากกว่าช่วงก่อนเกิดการระบาดของโควิด-19 ดังนั้นการให้ความสำคัญกับคนกลุ่มนี้จึงเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการออนไลน์หรือเจ้าของร้านออนไลน์ไม่ควรมองข้าม
- การเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วของช้อปปิ้งออนไลน์ ด้วยการสร้างแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและเพิ่มช่องทางการชำระเงินให้สะดวกมากยิ่งขึ้น โซเชียลมีเดียดังๆ เช่น Facebook, Instagram และ TikTok ได้ให้ความสนใจ และมีส่วนสำคัญในการเพิ่มจำนวนนักชอปออนไลน์ทั้งหมด
- VOICE-SHOPPING การสั่งซื้อสินค้าด้วยเสียงสามารถเพิ่มยอดขายได้จริงหรือ? ยักษ์ใหญ่อย่าง AMAZON ได้เพิ่มยอดขายของตัวเองด้วย SMART SPEAKER ผ่านอุปกรณ์ ECHO ที่ใช้ซอฟต์แวร์ ALEXA ซึ่งจากผลการสำรวจของ CANNALYS.COM พบว่าผู้ใช้งาน VOICE SHOPPER จะเพิ่มขึ้นกว่า 55% ในปี 2022 ผ่านบทวิเคราะห์ของเว็บไซต์ FINANCESONLINE.COM
- เทคโนโลยี AR (Augmented Reality) มีบทบาทในการให้บริการมากขึ้น โดยภายในปี 2022 ร้านค้ากว่า 120,000 แห่ง จะมีการนำเทคโนโลยี AR เข้ามาใช้เพื่อนำเสนอ และมอบประสบการณ์การซื้อที่ดีมีสมบูรณ์มากขึ้น ดังนั้น เราต้องมีการศึกษา และเตรียมพร้อมกับเทคโนโลยี AR สำหรับนำมาใช้ในการสร้างโอกาสทางธุรกิจ
- AI Vs E-commerce หลายคนคงเริ่มคุ้นเคยกับคำว่า ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) สำหรับธุรกิจ E-COMMERCE เทคโนโลยีอย่าง AI จะเข้ามาช่วยในด้านการพัฒนาการให้บริการ การขาย และการตลาด ซึ่งกว่า 20% ของลูกค้ายินดีที่จะชำระเงินผ่าน CHATBOT และภายในปี 2022 บริษัท E-COMMERCE จะใช้จ่ายกับระบบ AI กว่า 7.3 พันล้านเหรียญ ผ่านบทวิเคราะห์ของเว็บไซต์ FINANCESONLINE.COM
- Personalization หรือ Personalized Marketing นักชอปมากกว่า 50% ได้กล่าวว่า โลกออนไลน์ที่มีความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ และ 74% ของนักการตลาดเชื่อว่าการปรับเปลี่ยนที่ตอบโจทย์ Personalization จะส่งผลดีมากๆ ต่อการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพราะสามารถจดจำความชอบเฉพาะของลูกค้า หรือพฤติกรรมการซื้อสินค้าได้