เพราะความก้าวล้ำนำสมัยอาจส่งผลให้การตลาดเปลี่ยนแปลงไป การซื้อขายง่ายดายเพียงพริบตา เสียเงินเสียง่ายหากหน้ามืดตามัวกับสิ่งของตรงหน้าที่เราอยากได้และใช้เงินที่เรามีอยู่ตอบสนองความต้องการของตัวเอง เงินก็อาจหมดไปได้อย่างไม่รู้ตัวเช่นกัน ผู้ประกอบการหลายท่านได้เห็นช่องทางในการทำธุรกิจทางออนไลน์จึงได้หันมาใส่ใจกับช่องทางนี้กันมากขึ้น ประกอบกับแนวโน้มการใช้สมาร์ทโฟนของคนไทยก็คาดว่าจะมากขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคตอีกเช่นกัน เกิดเป็นการเคลื่อนไหวทางเศรษฐกิจ มีนักลงทุนหลายรายลงมาเล่นตลาดออนไลน์มากขึ้นทำให้เกิดสีสันและความคึกคัก

สิ่งที่เราได้เห็นและสามารถสัมผัสได้จากโลกออนไลน์นั่นก็คือ มีสินค้าแทบจะทุกอย่างและบางอย่างนั้นยังมีราคาถูกกว่าร้านทั่วไปเสียอีก อีกทั้งยังมีความสะดวกหลายอย่าง ไม่ต้องขับรถไปซื้อ ไม่ต้องเดินเลือกให้เสียเวลา นอกจากนี้บางธุรกิจมีบริการส่งถึงหน้าบ้าน เก็บเงินปลายทางและอีกสารพัดการตลาดที่จะงัดขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์และเอาใจผู้บริโภคให้มากที่สุด และบริการของทั้งภาครัฐและเอกชนเกี่ยวกับการส่งของต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นชิ้นเล็กหรือใหญ่ก็อำนวยความสะดวกต่อผู้บริโภคอย่างเราได้มากขึ้น

เมื่อช่องทางในการติดต่อสื่อสารกันทางออนไลน์นั้นเริ่มมีฟีเจอร์ต่างๆ ให้ประชาชนอย่างเราสนุกสนานและเพลิดเพลินไปกับเทคโนโลยี การซื้อขายจึงเกิดขึ้นตามช่องทางต่างๆ เช่นกัน นอกจากเว็บไซต์หลักที่ใช้ซื้อขายแล้ว กลุ่มปิด กลุ่มเปิด ในเฟซบุ๊ก หรือกลุ่มในไลน์ ก็ต่างเป็นช่องทางในการซื้อขายอย่างคึกคักเช่นกัน ฟีเจอร์ใหม่ที่น่าสนใจของเฟซบุ๊กนั่นก็คือการไลฟ์สด ก็มีแม่ค้าที่นำเอาการไลฟ์มาขายและประมูลของ เมื่อเป็นดังนี้ก็จะมีการแย่งชิงของกับลูกค้ารายอื่นเกิดขึ้น อาจเจอการปั่นราคาของหน้าม้า บวกกับความหน้ามืดตามัวต้องการอยากชนะคู่แข่ง แทนที่จะได้ของถูกกลับเป็นของแพงแทน และธุรกิจออนไลน์ที่ถูกหลอกล่อด้วยเวลา โดยจะมีเวลานาฬิกานับถอยหลังหมดเวลาลดราคา รวมไปถึงราคาประมูลที่เริ่มต้น 0 บาท ยิ่งเป็นตัวเลขที่ดึงดูดลูกค้าได้ดียิ่งนัก

หากมองภาพรวม ตลาดออนไลน์ก็เหมือนตลาดนัดในโลกออฟไลน์ ตาดีได้ตาร้ายเสีย ของบางอย่างสวยแต่รูป พอมาเปิดดูต่างกับภาพที่โพสต์ลิบลับ บางอย่างก็ไม่มีคุณภาพ ยกตัวอย่างเช่น ถ้ายอมเดินมากหน่อยเช็กราคาแต่ละร้านให้ครบก็อาจจะได้ราคาถูกที่สุดและของดีที่สุด บางร้านอาศัยว่าร้านใหญ่ร้านเห็นชัดก็อัพราคาสูงเพียงเพราะร้านติดแอร์และวางในชั้นที่ดูดี เรียกว่าเป็นราคาค่าจัดวาง ส่วนบางร้านที่ลึกและเล็กกว่า ราคาอาจจะถูกกว่าเพราะต้องลดราคาเพื่อดึงดูดลูกค้า เช่นเดียวกับร้านค้าออนไลน์ สินค้าเหมือนกันแต่ราคาต่างกัน 10-20 เท่า ฉะนั้นหากใครอยากได้ของถูกจริง ๆ ต้องลองสืบเสาะหาให้ทั่วในทุกช่องทาง ซึ่งอาจจะได้ของถูกและดีมาครอบครองได้

ประกอบกับกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของแม่ค้าสมัยนี้ที่มีลูกเล่นและความน่าสนใจ การแข่งขันกันเพื่อที่จะให้ตัวเองโดดเด่นและมีความน่าสนใจมากที่สุด เพื่อเป็นการดึงดูดให้ผู้บริโภคเข้ามาซื้อสินค้าและหากธุรกิจใดมีความเป็นกระแสหรือมีความโด่งดังเกิดขึ้นก็จะทำให้ธุรกิจเป็นที่นิยมและสร้างผลกำไรขึ้นอีกหลายเท่าตัว อีกทั้งความสามารถของพ่อค้าแม่ค้าที่จัดฉากถ่ายภาพสวยๆ เอาของราคาถูกมาขายในราคาแพงได้ 

สุดท้ายสิ่งที่ผู้บริโภคจะประทับใจมากที่สุดในการซื้อขายออนไลน์ก็คงจะหนีไม่พ้นความสะดวกสบาย บริการที่รวดเร็ว การพูดคุยระหว่างแม่ค้าและลูกค้า ตอบไว ละเอียด มีความเป็นแม่ค้าสูง สิ่งเหล่านี้น่าจะเป็นสิ่งที่เอาชนะใจลูกค้าออนไลน์ได้มากที่สุด และความประทับใจนี้เองที่ส่งผลให้เกิดเป็นความไว้ใจและเชื่อใจธุรกิจจากเช้าอื่น เพราะหวังว่าจะได้รับบริการที่ดีกลับมาเช่นกัน แต่หากมีรูปแบบลักษณะการให้บริการที่แย่ หรือลูกค้าไม่ประทับใจ ก็อาจเกิดเหตุการณ์ตรงกันข้ามเกิดขึ้น หรืออาจจะทำให้สินค้าของเราขายไม่ได้เพียงเพราะบริการที่ไม่ดีของเราก็เป็นได้

ที่มา : prachachat