อย่างที่รู้กันดีว่าโลกออนไลน์มักไม่มีอะไรยั่งยืนยาวนาน ความเป็นกระแสนั้นมักมาไวและไปไว เช่นเดียวกันกับการขายของออนไลน์ หากลูกค้าซื้อเยอะ หรือมีลูกค้าขาประจำ สิ่งที่ต้องทำและห้ามละเลยก็คือ การรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้และสรรหาสิ่งใหม่เพื่อดึงดูดให้มีลูกค้าและมีผู้สนใจในสินค้าของเราเพิ่มขึ้น ดังนั้นสิ่งต่อไปนี้คือสิ่งที่เหล่าเจ้าของธุรกิจออนไลน์หรือแบรนด์ต่างๆ ต้องคำนึงและปฏิบัติอยู่เสมอเพื่อที่จะทำให้มีลูกค้าติดตามและธุรกิจของเราอยู่รอด

1.การสื่อสาร
การสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้าต้องมีความชัดเจน ตรงไปตรงมา การตอบกลับและตอบคำถามของลูกค้าควรมีความรวดเร็วและชัดเจน ไม่คลุมเครือหรือซับซ้อน ไม่ควรตอบกลับช้ากว่า 1 วันและการแจ้งโอนเงินควรตอบกลับต่อลูกค้า ไม่เกิน 1 ชั่วโมง

2.รายละเอียดสินค้า
การใส่รายละเอียดสินค้าให้ชัดเจน เลี่ยงความสงสัยของลูกค้าได้ ความชัดเจนตรงนี้เองจะเป็นที่เรียกคะแนนให้กับเว็บไซต์และแบรนด์สินค้าได้เป็นอย่างดี เช่น รูปภาพ ขนาด สี ราคา หรือรูปภาพเพิ่มเติม สิ่งเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจที่จะเลือกซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น

3.สร้างปฎิสัมพันธ์
นอกจากการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าภายในเว็บไซต์แล้ว การนำร้านค้าของเราไปออกบูธพบปะกับลูกค้าตัวจริงก็เป็นการเพิ่มคอนเนคชั่นให้กับร้านค้า เป็นการโปรโมทสินค้าภายในการแสดงงานต่างๆ ได้ เมื่อได้ข้อมูลจากการพบปะลูกค้าที่หลากหลายรูปแบบแล้ว จึงทำให้เราสามารถนำข้อมูลมาปรับใช้กับสินค้าและบริการของเราให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม

4.มีคอลเลคชั่นใหม่เสมอ
การออกคอลเลคชั่นใหม่ เสมือนกับการพัฒนาและเคลื่อนไหวแบรนด์สินค้าอยู่ตลอดเวลา ส่งผลให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์ใส่ใจในรายละเอียดของสินค้า มีการปรับเปลี่ยน เปลี่ยนแปลงรูปแบบ พัฒนาสินค้าอยู่ตลอด จะทำให้แบรนด์มีความน่าสนใจและทำให้ลูกค้าอยากติดตามแบรนด์สินค้ามากขึ้น

5.คุณภาพและมาตรฐาน
คุณภาพและมาตรฐานของสินค้าต้องมีความดีคงที่หรือดีมากขึ้นกว่าเดิม เพราะสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าติดใจสินค้าและเกิดการซื้อซ้ำในผลิตภัณฑ์เดิมๆ อีกได้ หากคุณภาพสินค้าลดลงไปเปรียบเสมือนกับการหักหลังและเอาเปรียบลูกค้า อาจทำให้ลูกค้าไม่ไว้วางใจและเปลี่ยนใจจากแบรนด์ของเราไปก็ได้






ที่มา : smethailandclub