เราได้นำเรื่องราวล่าสุดของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มาฝากกัน อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ถือได้ว่า เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของทุกคนไปแล้วครับ เพราะฉะนั้นการใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์จึงมีทั้งได้ดั่งใจและไม่ได้ดั่งใจ บางครั้งเราอาจจะอยากปิดและเปิดมันใหม่ หรือบางทีก็อาจถึงขั้นใช้กำลังกับมันเพื่อหวังให้มันกลับมาทำงานได้ดีแบบที่เราคาดหวังเอาไว้ครับ

เมื่อไม่นานมานี้ทาง Electronics Hub ได้ทำการสำรวจและพัฒนาเครื่องมือเพื่อตรวจสอบทวีตต่างๆ ที่ผู้ใช้นั้นได้บ่นถึงผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ของตนเอง และก็ได้ทำการสรุปออกมาเป็นผลคะแนน โดยแยกเป็นอุปกรณ์ของแต่ละรุ่น ใช้การอ้างอิงจากเปอร์เซ็นต์ ที่มีผู้คนได้บ่นในทวีต เกี่ยวกับความสามารถในการทำงานของอุปกรณ์นั้นๆ 

โดยได้เริ่มต้นสรุปออกมาแยกเป็นแต่ละประเทศ แต่สิ่งที่น่าเหลือเชื่อ คือ มีคนไทยจำนวนไม่น้อยที่บ่นถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มากที่สุด ได้แก่ Apple AirPods Gen 3 จากผลการสำรวจมีเปอร์เซ็นต์การบ่นอยู่ที่ 4.8% ในขณะที่ประเทศอื่นๆ นั้น จะบ่นถึงสมาร์ตโฟนของตนเองเป็นส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอุปกรณ์จาก Apple

1. สมาร์ตโฟน: Google Pixel 6 จากผลการสำรวจสมาร์ตโฟน ที่มีเสียงบ่นและถูกพูดถึงมากที่สุดคือ Google Pixel 6 ผู้คนนั้นได้ทวีตบ่นแสดงความไม่พอใจมากถึง 27.2% จากการทวีตทั้งหมด ปัญหาของการบ่นนั้นมาจาก ผู้ใช้งานนั้นไม่สามารถชาร์จ Pixel 6 ด้วยอะแดปเตอร์จากแบรนด์ของบุคคลที่ 3 ตามมาด้วย iPhone อีก 3 รุ่นได้แก่ อันดับที่ 1 iPhone 6s อันดับที่ 2 12mini และอันดับที่ 3 8Plus ครับ

2. แบรนด์แล็ปท็อป: HP แบรนด์แล็ปท็อปที่ได้รับการทวีตแสดงความไม่พอใจมากที่สุด ก็คือ แบรนด์ HP ที่มีสัดส่วนถึง 29.1% สาเหตุจากปัญหาการไม่ตอบสนองของระบบ ปัญหาการบริการที่ไม่ดี รวมถึงปัญหาอื่นๆ อีกมากมาย เช่น ปัญหาแบตเตอรี่ เป็นต้น

3. แบรนด์หูฟัง: Realme ปัจจุบันหูฟังเป็นอุปกรณ์ที่นิยมใช้เพื่อความเป็นส่วนตัว แต่ในบางครั้งปัญหาจากหูฟังตั้งแต่ปัญหาสายพันไปจนถึงการต่อบลูทูทไม่ติดก็อาจทำให้เราโมโหได้ โดยแบรนด์ที่ได้รับเสียงบ่นมากเป็นอันดับหนึ่งนั้นได้แก่ หูฟังจาก Realme ที่มีคนไม่พอใจมากถึง 33.8% จากแบรนด์หูฟังทั้งหมด ส่วนมากมาจากปัญหาการบริการลูกค้า และปัญหาจากเสียงที่แทรก
4. แท็บเล็ต: Apple iPad รุ่น 6 จากข้อมูลของ Statista พบว่า iPad มีส่วนแบ่งการตลาดแท็บเล็ตทั่วโลกมากถึง 34.6% แต่แม้จะได้รับความนิยมมากที่สุด ก็มีคนไม่พอใจมากที่สุดเช่นกัน โดยผู้ที่ครองอันดับ 1 นั่นได้แก่ Apple iPad รุ่น 6 ที่ถูกทวีตไม่พอใจมากถึง 33.3% เลยทีเดียวครับ
5. เครื่องเกมคอนโซล: XBOX SERIES X ในส่วนของเครื่องเกมคอนโซล จากผลการสำรวจพบว่า มีผู้คนบ่นน้อยที่สุดครับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเครื่อง Playstation 4 มีผู้ใช้เพียง 0.5% เท่านั้นที่แสดงความไม่พอใจ โดยในกลุ่มนี้ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับสัดส่วนการทวีตไม่พอใจมากที่สุดนั้นได้แก่ Microsoft XBOX Series X ที่มีคนทวีตในแง่ลบอยู่ที่ 12.5% ส่วนมากมาจากผู้ใช้ที่หาซื้อเครื่องเกมไม่ได้ และบางส่วนก็บ่นว่ารูปทรงของมันเหมือนตู้เย็นนั่นเองล่ะครับ

จากการสำรวจครั้งนี้ Electronics Hub ได้เปิดเผยว่า มีการรวบรวมข้อมูลทวีตผ่านการกรองด้วยคีย์เวิร์ดต่างๆ รวมถึงวิธีการเพื่อให้มั่นใจว่า ข้อมูลผลิตภัณฑ์นั้นถูกต้อง โดยจำนวนทวีตที่ใช้ในการสำรวจมีมากถึง 344,105 ทวีต โดยมีการเก็บผลข้อมูลตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน ปี 2021 เลยล่ะครับ

หลังจากการสำรวจเก็บรวบรวมข้อมูล จึงได้นำมาประมวลผ่านเครื่องมือที่มีชื่อว่า Complaint Detector โดยการจำแนกทวีตที่มีการแสดงความไม่พอใจต่อผลิตภัณฑ์ โดยเลือกใช้ทวีตที่โปรแกรมคำนวณว่า มีความเป็นไปได้ที่จะเป็นทวีตบ่นมากกว่า 60% และจำแนกออกเป็นทวีตที่แสดงความไม่พอใจ (complain) ทวีตที่ไม่ได้แสดงความไม่พอใจ (not complaint)

ข้อมูลจาก : beartai.com : electronicshub.org