04 มกราคม 2562
เจาะแนวคิดกลยุทธ์ NEW RETAIL ของ ALIBABA (2)


บทความนี้จะพามาเจาะลึกเกี่ยวกับแนวคิดกลยุทธ์  New Retail ของ Alibaba (ภาคต่อ) เพื่อเป็นการเพิ่มข้อมูลและสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับกลยุทธ์นี้เพื่อให้เจ้าของธุรกิจทั้งหลาย รวมถึงนักการตลาดทุกท่าน ได้นำไปประยุกต์ให้เข้ากับธุรกิจ และพัฒนาให้ก้าวหน้าประสบความสำเร็จ เพื่อยอดและผลกำไรต่อไปในอนาคต 

เมื่อกลยุทธ์นี้ได้นำข้อมูลของลูกค้ามาวิเคราะห์เพื่อสืบหาความชอบ ความต้องการ พฤติกรรมต่างๆ เพื่อไปปรับใช้ให้เข้ากับรูปแบบของธุรกิจมากที่สุด ซึ่งเหล่านี้เองที่ทำให้เกิดนวัตกรรมใหม่ๆ ส่งผลให้เกิดเป็นบริการที่ดีต่อลูกค้ามากขึ้น

ราคาขายสินค้า 
ส่วนใหญ่ที่เราเคยพบเห็นคือ ราคาสินค้าออนไลน์มักจะมีราคาที่ถูกกว่าการขายหน้าร้าน ทำให้การไปมองหาสินค้าที่หน้าร้าน นั้นคล้ายกับเป็นการเดินเลือกดู ทดลอง แต่ไม่ได้ซื้อ เช็คราคาแล้วค่อยไปซื้อที่ออนไลน์แทน ทำให้การซื้อสินค้าที่หน้าร้านนั้นอาจลดน้อยลง กลายเป็นขายได้ยากขึ้นถึงแม้ว่าจะมีช่องทางออนไลน์ที่ยังขายได้อยู่ แต่จะดีหรือไม่ถ้าธุรกิจของเรานั้น สามารถขายได้ดีทั้งออนลไน์และออฟไลน์ 

ทาง Alibaba ได้ทำการสร้างจุดขายด้วยการทำให้ราคาสินค้าออนไลน์และออฟไลน์มีราคาเท่ากัน ด้วยการทำป้ายราคาสินค้าที่มี Code ให้สแกนข้อมูลดูรายละเอียดสินค้าได้ โดยภายในจะมีข้อมูลต่างๆ รวมไปถึงราคาที่สามารถเปลี่ยนอัตดนมัติตามโลกออนไลน์อีกด้วย ก็คือถ้าหากราคาที่โลกออนไลน์ ราคาสินค้าที่หน้าร้านก็จะเปลี่ยนตามไปด้วยเช่นกัน ทำให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ตามความสะดวก ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้านหรือออนไลน์ 


สร้างประสบการณ์ใหม่ 
ปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสั่งสินค้าออนไลน์คือการที่เราไม่เห็นสินค้าจริง ทำให้ในบางครั้งการสั่งของออนไลน์ทำให้ไม่สะดวกและไม่ได้ดั่งใจใครหลายคน ทาง Alibaba ได้นำเสนอแนวคิดใหม่ๆ คือการเปิดร้าน Tmall Global เป็นหน้าร้านที่ให้ทดลองสินค้าออนไลน์ โดยหากต้องการสินค้านั้นจะทำการสั่งซื้อได้เพียงช่องทางออนไลน์เท่านั้น เป็นการเปิดโอกาสให้เลือก ทดลอง และหยิบจับสินค้า เพื่อให้ได้มั่นใจว่าสามารถใส่ได้ ชอบสินค้าจริง ถูกใจ จากนั้นก็ค่อยทำการสั่งออนไลน์ให้ส่งตรงถึงบ้านเราได้ง่ายๆ นั่นเอง 

ตัวอย่าง
Hema ที่มีการต่อยอดจากร้านขายของสดให้เปนร้านอาหาร โดยเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เป็นคนรุ่นใหม่ที่มักจะทำอาหารทานเองกันน้อยลง และเลือกที่จะซื้ออาหารสำเร็จรูปหรือไปร้านอาหารมากกว่า Hema เลยเอาแนวคิดในส่วนนี้ไปเพิ่มในร้านซุปเปอร์มาร์เก็ตให้เกิดความน่าสนใจมากขึ้น นั่นคือหลังจากที่เลือกของสดแล้วก็นำไปให้กุ๊กทำอาหารได้เลย และการเลือกเมนูอาหารผ่นแอปพลิเคชั่น จากนั้นรอ 30 นาทีก็จะได้รับอาหารที่ปรุงสดใหม่ สามารถทานที่ร้านและห่อกลับบ้านได้ เป็นต้น หรือหากใครที่ขี้เกียจไม่อยากออกจากบ้าน มีบริการเดลิเวอรี่เช่นกัน นั่นคือการเลือกวัตถุดิบอาหารผ่านแอปพลิเคชั่น และปรุงอาหารเสร็จสรรพ จากนั้นนำส่งไปยังลูกค้า ถือเป็นธุรกิจที่ตอบโจทย์ความต้องการของคนยุคใหม่ที่ชอบรับประทานอาหารที่สดใหม่ ใส่ใจในวัตถุดิบ ใส่ใจในการรับประทานอาหารมากขึ้น รวมไปถึงบริการเดลิเวอรี่ที่อำนวยความสะดวกต่อลูกค้ามากที่สุดอีกด้วย

เหล่านี้คือส่วนหนึ่งในกลยุทธ์ที่ Alibaba ได้ทำการสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองพฤติกรรมของคนรุ่นใหม่ ที่ไม่เพียงแค่เทคโนโลยีที่ทันสมัยเพียงเท่านั้น ธุรกิจต่างๆ ก็มีความจำเป็นที่จะต้องปรับตัวเพื่อเข้ากับความทันสมัยที่เคลื่อนไหวและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ โดยไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีหรือพฤติกรรมของผู้บริโภค เราก็ต้องมีการปรับเพื่อให้ธุรกิจได้ก้าวไปข้างหน้าพร้อมๆ กัน และอีกทั้งความน่าสนใจของ Alibaba ที่มีแนวคิดที่น่าติดตาม ซึ่งจะเน้นการพฤติกรรมและรูปแบบการตลาดที่อำนวยความสะดวกต่อผู้บริโภคอย่างแท้จริง และหากในอนาคตถ้ามีแนวคิดใดบ้างที่น่าสนใจ จะนำมาฝากทุกท่านอย่างแน่นอน








ที่มา : dailygizmo