ไม่ว่าใครที่กำลังจะเริ่มทำ หรือได้ลงทุนลงแรงไปแล้วกับธุรกิจ อาจจะต้องเตรียมตัวรับมือกับเทคโนโลยีและความทันสมัยที่เข้ามาอยู่อย่างต่อเนื่อง อีกทั้งต้องปรับตัวและรับมือกับธุรกิจที่มีความเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลา เช่นเดียวกันเราเมื่อสภาพเศรษฐกิจรวมไปถึงรูปแบบของธุรกิจที่เป็นเช่นนี้ เราอาจเคยได้ยินช่องทางในการทำธุรกิจของ Alibaba เว็บไซต์ขายของออนไลน์จากประเทศจีน ที่มีความก้าวหน้าและประสบความสำเร็จอย่างมาก และหลายธุรกิจอาจมองเรื่องของการขายสินค้าออนไลน์ว่าเป็นสิ่งสำคัญและหันมาทำธุรกิจในรูปแบบนี้มากขึ้นเรื่อยๆ และมองว่าการขายสินค้าที่หน้าร้านนั้นทำให้กำไรหรือผลการขายนั้นอาจไม่ดีพอเท่ากับการขายออนไลน์ก็เป็นได้

แต่ Alibaba ยักษ์ใหญ่เกี่ยวกับ E-Commerce ได้มองแตกต่างออกไปเนื่องจากว่า ธุรกิจหน้าร้านหรือที่เราเรียกว่าออฟไลน์ก็ยังมีความสำคัญไม่แพ้ธุรกิจออนไลน์เช่นกันสองสิ่งนี้นั้นสามารถทำควบคู่กันไป เพื่อเป็นการเพิ่มผลกำไรที่มากขึ้นได้อีกด้วย เพราะสินค้าบางอย่างเราก็ต้องการที่จะสัมผัสและทดลองกับสินค้าจริง เพื่อให้เราได้ตัดสินใจในการซื้อขายได้มากขึ้น ประกอบกับสินค้าบางอย่างอาจจะต้องการผู้ที่มาอธิบายเกี่ยวกับสินค้าเหล่านั้นว่ามีลักษณะการใช้งานหรือข้อสงสัยอื่นใด เป็นต้น และกลยุทธ์ของ Alibaba กับแนวคิด New retail นั้นมีอะไรบ้างมาดูกัน

ยุคที่ Mobile เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น
เพราะมือถือคือสิ่งที่สำคัญและจำเป็นกับมนุษย์ไปเสียแล้ว Alibaba ได้นำส่วนนี้มาปรับใช้กับธุรกิจคือ ส่งเสริมให้การใช้สมาร์ทโฟนกับการค้าไม่ว่าจะเป็นซื้อของตามออนไลน์ ไปซุปเปอร์มาเก็ต การหาของในซุปเปร์มาเก็ตแบบประหยัดเวลาเพียงแค่เปิดแอปพลิเคชั่น หรือการใช้มือถือสแกน QR Code บนชั้นวางสินค้า เพื่อทราบถึงข้อมูลต่างๆ เบื้องต้น เช่น วันผลิต วันหมดอายุ แหล่งที่มาของสินค้า เป็นต้น

อีกทั้งเทรนด์สังคมไร้เงินสดที่กำลังมาแรง ทาง Alibaba ก็ได้มีทำให้ร้านในเครือสามารถใช้จ่ายผ่านแอปของ Alibaba ที่ชื่อว่า Alipay ที่ช่วยให้ลูกค้าได้เกิดการใช้งานได้อย่างสะดวกมากขึ้น เป็นต้น เหล่านี้ช่วยให้ประหยัดและลดต้นทุนในการบริหารจัดการไปได้อย่างมาก

วิเคราะห์ข้อมูล รู้พฤติกรรมการซื้อเชิงลึกของลูกค้า
Alibaba นั้นให้ความสำคัญกับเรื่องของการนำข้อมูล Big data รวมถึง AI มาวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานและความต้องการของลูกค้า เพื่อให้เข้าใจถึงประสบการณ์ต่างๆ ให้มากขึ้น เพื่อทำให้ลูกค้านั้นเกิดความต้องการในการซื้อสินค้าที่มากขึ้นกว่าเดิม เกิดเป็นการซื้อซ้ำและเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ ซึ่งวิธีการเหล่านี้นั้นมักจะมีมาแต่ไหนแต่ไรแล้ว แต่จะเป็นแบบออฟไลน์ หรือการเช็คสต็อกของที่เป็นรายสัปดาห์ รายเดือน ที่กว่าจะทราบว่าสินค้าประเภทใดหรือสินค้าใดที่เป็นที่ต้องการก็อาจจะทำให้ทราบในเวลาต่อมา ทำให้เกิดเป็นความล่าช้าและไม่ทันสมัย ปัจจุบันเทคโนโลยีที่ทำให้เราทราบได้ทันทีจากความฉลาดของ AI ว่าสินค้าชิ้นใดหมดสต็อก หรือมีความต้องการสูง ก็จะทำให้เกิดสต็อกที่หลังร้านมากขึ้น และสิ่งใดที่ไม่ตอบโจทย์ ก็สต็อกน้อยนั่นเอง

การวิเคราะห์ที่สามารถนำมาใช้ได้อีกอย่างหลากหลาย เช่นการทราบว่าสินค้าประเภทใดที่เหมาะ หรือคนในพื้นที่นั้นต้องการมากที่สุด มีการหยิบจับมากที่สุด เราก็จะให้ความสำคัญและแสดงสินค้าเหล่านั้นให้เด่นและสามารถหยิบซื้อได้ง่าย ไม่เพียงแค่ข้อมูลส่วนรวมเท่านั้น การวิเคราะห์รายบุคคลก็สามารถทำได้ และสามารถเพิ่มความประทับใจได้อีกเท่าตัว ตัวอย่งเช่น หากเราซื้อแชมพูทุกเดือน AI ก็จะทราบว่าเราจะซื้อแชมพูช่วงใดและ มักจะแจ้งเตือนให้เราได้ทราบก่อนที่แชมพูจะหมด เป็นต้น

สำหรับข้อมูลที่เหลือนั้นเราจะมาต่อในบทความหน้า ถ้าหากอยากอ่านอย่างจุใจ และเจาะลึกในรายละเอียดในส่วนของการเจาะแนวคิดกลยุทธ์ New Retail ของ Alibaba อย่าลืมติดตามกันนะ








ที่มา : dailygizmo