การสร้างลูกค้าเป้าหมาย (Lead Generation) เป็นกระบวนการในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังธุรกิจของเรา และเพิ่มความสนใจผ่านการดูแล

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย (Lead Generation) เป็นกระบวนการในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังธุรกิจของเรา และเพิ่มความสนใจผ่านการดูแล 

โดยทั้งหมดมีเป้าหมายสุดท้ายในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า ซึ่งวิธีสร้างโอกาสในการขายบางประการคือผ่านการสมัครงาน, โพสต์ในบล็อก, คูปอง, กิจกรรมสด และเนื้อหาออนไลน์"

Lead Generation (การสร้างลูกค้าเป้าหมาย)

LEAD คืออะไร

โอกาสในการขายคือ บุคคลที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท โดยคำว่า Lead เรามักจะได้ยินจากธุรกิจหรือองค์กรหลังจากเปิดการสื่อสาร (โดยการส่งข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับข้อเสนอ ทดลองใช้ หรือสมัครสมาชิก) แทนที่จะรับโทรศัพท์แบบสุ่มจากบุคคลที่ซื้อข้อมูลติดต่อของพวกเขา"

สมมติว่า เราทำแบบสำรวจออนไลน์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดูแลเว็บไซต์ของเรา หลังจากนั้นหนึ่งวัน เราจะได้รับอีเมลจากบริษัทรับทำเว็บไซต์ที่สร้างแบบสำรวจนั่นเอง

และจากมุมมองทางธุรกิจ ข้อมูลที่บริษัทรับทำเว็บไซต์รวบรวมเกี่ยวกับเราจากการตอบแบบสำรวจของเรา จะช่วยให้พวกเขาปรับแต่งการสื่อสารในช่วงเริ่มต้นนั้นให้เป็นแบบส่วนตัว เพื่อแก้ไขปัญหาที่มีอยู่ของเรา

ดังนั้นจึงปฏิเสธไม่ได้เลยว่า Lead เป็นส่วนหนึ่งของวงจรชีวิตของการเปลี่ยนผู้เข้าชมมาสู่ลูกค้า Lead ไม่เหมือนกันทั้งหมด ซึ่ง Lead มีหลายประเภทขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและระยะวงจรชีวิตที่พวกเขาอยู่นั่นเอง

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางการตลาด (MQL)

ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติทางการตลาดคือ ผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมกับความพยายามของทีมการตลาดของเรา แต่ยังไม่พร้อมที่จะรับสายการขาย (ยังไม่พร้อมซื้อ) ตัวอย่างของ MQL คือผู้ติดต่อที่กรอกแบบฟอร์มหน้า Landing Page เพื่อรับข้อเสนอ

ลูกค้าเป้าหมายการขาย (SQL)

โอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมคือ ผู้ติดต่อที่ได้ดำเนินการซึ่งระบุถึงความสนใจในการเป็นลูกค้าที่ชำระเงินโดยชัดแจ้ง ตัวอย่างของ SQL คือผู้ติดต่อที่กรอกแบบฟอร์มเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา

ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองผลิตภัณฑ์ (PQL)

ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติตามผลิตภัณฑ์คือ ผู้ติดต่อที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ของเราและดำเนินการที่แสดงถึงความสนใจในการเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน 

โดยทั่วไปแล้ว PQL จะมีอยู่สำหรับบริษัทที่เสนอผลิตภัณฑ์รุ่นทดลองใช้หรือรุ่นฟรี หรือรุ่นจำกัดพร้อมตัวเลือกในการอัปเกรด ตัวอย่างของ PQL คือลูกค้าที่ใช้เวอร์ชันฟรีของเรา แต่ถามถึงฟีเจอร์ที่ใช้งานได้ เฉพาะเมื่อชำระเงินเท่านั้น
 

ผู้นำที่ผ่านการรับรองบริการ

ลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับบริการคือ ผู้ติดต่อหรือลูกค้าที่ได้ระบุกับทีมบริการของพวกเราว่า พวกเขาสนใจที่จะเป็นลูกค้าแบบชำระเงิน 

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถบอกตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าว่า ต้องการอัปเกรดการสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์ของตน ในเวลานี้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะยกระดับลูกค้ารายนี้ให้กับทีมขายหรือตัวแทนที่เหมาะสมนั่นเอง

ทำไมเราถึงต้องการ Lead Generation

เมื่อมีคนแสดงความสนใจในธุรกิจของเรา การเปลี่ยนจากคนแปลกหน้าไปสู่ลูกค้าจะเป็นธรรมชาติมากขึ้น เราปรับปรุงการเปลี่ยนแปลงนี้ผ่านการตลาดขาเข้า

ซึ่งการตลาดขาเข้าเป็นวิธีการดึงดูดลูกค้าประจำมายังธุรกิจของเรา โดยสอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย การสร้างประสบการณ์ทางการตลาดที่ปรับแต่งโดยเฉพาะผ่านเนื้อหาที่มีคุณค่า ถือเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การตลาดขาเข้าที่ช่วยให้เราขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมกับการเติบโตของลูกค้า

การสร้างโอกาสในการขายอยู่ในขั้นตอนที่สองของวิธีการตลาดขาเข้า ซึ่งเกิดขึ้นหลังจากที่เราดึงดูดผู้ชมและพร้อมที่จะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเหล่านั้น ให้กลายเป็นโอกาสในการขายสำหรับทีมขายของเรา

กระบวนการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อรู้แล้วว่าการสร้างความสนใจในตัวสินค้าเหมาะสมกับวิธีทางการตลาดขาเข้าอย่างไร มาดูขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการสร้างความสนใจในตัวสินค้ากันดีกว่าครับ

1. ขั้นแรก ผู้เยี่ยมชมค้นพบธุรกิจของเราผ่านช่องทางการตลาดช่องทางใดช่องทางหนึ่งของเรา เช่น เว็บไซต์ บล็อก หรือโซเชียลมีเดีย

2. ผู้เข้าชมรายนั้นจะคลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของเรา ซึ่งอาจเป็น ปุ่ม รูปภาพ หรือข้อความที่กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ดำเนินการบางอย่าง

3. จากนั้น CTA จะนำผู้เยี่ยมชมของเราไปยังหน้า Landing Page ซึ่งเป็นหน้าเว็บที่ออกแบบมา เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย เพื่อแลกกับข้อเสนอ

4. เมื่ออยู่บนหน้า Landing Page ผู้เยี่ยมชมของเราจะกรอกแบบฟอร์มเพื่อแลกกับข้อเสนอ เอาละ! เรามีโอกาสในการขายใหม่ นั่นคือ ตราบใดที่เราติดตามการจับลูกค้าเป้าหมายจากแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

หมายเหตุ: ข้อเสนอคือเนื้อหาหรือทรัพยากรที่ได้รับการโปรโมตบนหน้า Landing Page เช่น ebook หลักสูตร หรือเทมเพลต ซึ่งข้อเสนอดังกล่าวต้องมีมูลค่าเพียงพอสำหรับผู้เข้าชมที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อแลกกับการเข้าถึงข้อเสนอนั้น

โดยสรุป: ผู้เข้าชมคลิก CTA ที่นำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page โดยกรอกแบบฟอร์มเพื่อรับข้อเสนอ ซึ่ง ณ จุดนั้นพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย

อย่างไรก็ตาม เราควรลองใช้เครื่องมือสร้างโอกาสในการขายฟรีของเรา ซึ่งจะช่วยให้เราสร้างแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายบนเว็บไซต์ของเราได้โดยตรง นอกจากนี้ยังตั้งค่าได้ง่ายอีกด้วย

---Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—

ข้อมูลจาก: wikipedia blog.hubspot