17 มกราคม 2562 facebook เฟสบุ๊ก
สิ่งสำคัญในการเป็น ADMIN FACEBOOK ที่ดี


เราปฏิเสธไม่ได้ว่าเครื่องมือสื่อสารบนโลกโซเชียลอย่างเฟสบุ๊กเป็นสิ่งยอดนิยมที่คนส่วนใหญ่มีการใช้งาน การทำธุรกิจออนไลน์หรือธุรกิจที่ต้องการมีสื่อออนไลน์เอาไว้โปรโมทสินค้า หรือเป็นสิ่งเผยแพร่ข่าวสารให้กับกลุ่มลูกค้าได้เข้าใจ และเข้าถึงกลุ่มลูกค้า สร้างความเป็นมิตรและเปรียบเสมือนเพื่อนให้ลูกค้าได้ไว้ใจและเชื่อใจมากที่สุด อาจจะเคยเห็นหลายๆ ที่เปิดรับสมัครแอดมินเพจฟสบุ๊ก ก็เพื่อที่ว่าจะได้มาบริหารในส่วนของข้อมูลข่าวสาร ตอบคำถามลูกค้า และพูดคุยสร้างความเข้าใจในสินค้าระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เป็นต้น และสิ่งสำคัญต่อไปนี้จะช่วยให้ผู้ที่สนใจในการเป็น Admin Facebook หรือเป็นอยู่แล้ว ได้มีการทำหน้าที่ให้ดีและดียิ่งขึ้น มีอะไรบ้างมาดูกัน

การวางตัวในคาแรคเตอร์ของแอดมิน
ใครก็ตามที่ได้ทำหน้าที่แอดมินแล้ว สิ่งที่ควรจะทำก็คือต้องศึกษากลุ่มเป้าหมายว่ากลุ่มเป้าหมายหรือผู้ที่เข้ามาร่วมในแฟนเพจเฟสบุ๊กนั้นมีความต้องการ หรือมีการพูดคุยประเภทใด จากนั้นแอดมินก็ควรที่จะแสดงตัวตน ด้วยการตอบคำถามที่มาจากข้อความหรือ Comment ไม่ควรละเลย ให้ความสำคัญกับทุกคำถาม Comment ส่วนสิ่งใดที่แย่หรือไม่ดีก็อาจจะต้องเก็บและนำไปปรับปรุงและพัฒนาแบรนด์ในครั้งต่อๆ ไป เพื่อให้แบรนด์ของเรานั้นเกิดปฏิสัมพันธ์ลูกค้า ส่งผลให้ในอนาคตอาจเกิดการซื้อขายที่มากขึ้น และผลกำไรที่เพิ่มขึ้น

การมีวิจารณญาณในการตอบลูกค้าและการรับผิดชอบต่อสังคม
บางครั้งคำตอบที่เรามีต่อลูกค้าของเราอาจเป็นคำตอบที่สะท้อนถึงภาพลักษณ์ขององค์กรได้ สิ่งจำเป็นของแอดมินคือควรจะต้องมีวิจารณญาณในการตอบคำถาม รวมไปถึงสติที่ต้องมีให้มากอีกด้วย รวมไปถึงไม่ว่าจะเกิดสถานการณ์ที่แย่ใดๆ ต่อองค์กร การแสดงความรับผิดชอบโดยผ่านแอดมินเพจก็ถือเป็นสิ่งที่สร้างความน่าเชื่อถือให้กับองค์ได้อีกด้วย

Possessive Attitude และการชี้นำสังคม
ถึงแม้กระแสดราม่า หรือการสร้างเรื่องที่เป็นลบจะทำให้เรื่องราวนั้นๆ เกิดเป็นกระแสและดังในชั่วข้ามคืน อาจจะไม่ใช่ทางออกที่ดีนักสำหรับการเป็นแอดมินขององค์กรต่างๆ สิ่งที่แอดมินควรมีคือ Possessive Attitude ชี้นำให้สังคมไปในทิศทางที่ดี มากกว่าการเขียนหรือแชร์ Content ในเชิงลบ เพราะจะทำให้ภาพลักษณ์ขององค์กรดูไม่ดีสะท้อนถึงทัศนคติของแอดมินและองค์กร รวมถึงอาจทำให้ส่งผลเสียต่อการทำธุรกิจ ทำให้ยอดขายลดลงได้







ที่มา : digitalmarketingwow