จุดเด่นของ New Retail

ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามาเปลี่ยนวิถีชีวิตผู้คนแทบทุกด้าน วงการค้าปลีกเองก็ไม่อาจนิ่งเฉยได้ New Retail หรือ การค้าปลีกยุคใหม่ จึงเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะการเชื่อมต่อระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์ให้เป็นหนึ่งเดียว

New Retail คืออะไร

New Retail เป็นแนวคิดที่ถูกผลักดันโดย แจ็ค หม่า ผู้ก่อตั้ง Alibaba ซึ่งอธิบายว่า การค้าปลีกแบบดั้งเดิม (Offline) และการค้าปลีกออนไลน์ (E-commerce) จะไม่สามารถอยู่แยกกันได้อีกต่อไป แต่ต้องหลอมรวมเข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ เพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อขายที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
พูดง่าย ๆ ก็คือ New Retail คือการใช้ เทคโนโลยี เช่น AI, Big Data, IoT, Cloud Computing เข้ามาผสานทั้งระบบหน้าร้าน คลังสินค้า ระบบชำระเงิน การจัดส่ง และบริการลูกค้า ให้ทำงานสอดประสานกันแบบครบวงจร

จุดเด่นของ New Retail

เชื่อมโยงออนไลน์และออฟไลน์ ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้จากทั้งหน้าร้านจริงหรือผ่านแอปพลิเคชัน และยังสามารถรับสินค้าได้หลากหลายช่องทาง เช่น รับที่บ้านหรือมารับที่สาขา
2. รู้ใจลูกค้าด้วยข้อมูล ระบบเก็บข้อมูลพฤติกรรมการซื้อ วิเคราะห์ความต้องการแบบเรียลไทม์ เพื่อแนะนำสินค้าที่ตรงใจมากขึ้น
3. ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ตั้งแต่ทดลองสินค้าแบบ AR, ระบบชำระเงินไร้สัมผัส, จนถึงบริการหลังการขายที่รวดเร็วผ่านแชตบอทหรือ AI
4. การบริหารสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ ด้วย Big Data ทำให้ร้านค้ารู้ว่าสินค้าใดควรสต็อก สินค้าใดควรลดราคา และคาดการณ์ยอดขายได้แม่นยำขึ้น

ตัวอย่าง New Retail ที่เกิดขึ้นจริง

- Hema Fresh (เหอหม่า) ซูเปอร์มาร์เก็ตของ Alibaba ที่ลูกค้าสามารถซื้อของสดที่หน้าร้าน และสั่งเดลิเวอรี่ผ่านแอป ซึ่งจะจัดส่งภายใน 30 นาที
- JD.com ร้านสะดวกซื้อไร้พนักงานที่ลูกค้าสแกนแอปเพื่อเข้าไปหยิบสินค้า และระบบจะหักเงินอัตโนมัติเมื่อเดินออกจากร้าน
- 7-Eleven ในไทย เริ่มใช้ระบบแอปพลิเคชัน "ALL Online" ให้ลูกค้าเลือกสินค้าผ่านมือถือและรับของที่ร้านหรือที่บ้าน

สรุป

New Retail ไม่ใช่แค่การขายของผ่านหลายช่องทาง แต่คือการสร้างประสบการณ์แบบองค์รวมให้กับผู้บริโภคผ่าน เทคโนโลยี ข้อมูล และความเข้าใจลูกค้า อย่างลึกซึ้ง ในอนาคตอันใกล้ ร้านค้าทุกประเภทอาจจำเป็นต้องปรับตัวเข้าสู่ยุค New Retail อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และใครที่เริ่มก่อน ก็อาจเป็นผู้ได้เปรียบในสนามการแข่งขันนี้

---Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—

ข้อมูลจาก: นักเขียนนิรนาม