รายงานล่าสุดจากการสำรวจของการ์ทเนอร์ อิงค์ (Gartner, Inc.) พบว่า 47% ของคนทำงานดิจิทัลต้องดิ้นรนเพื่อค้นหาข้อมูลที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ
สาเหตุของการประสบปัญหากับการจัดการงานในยุคดิจิทัล
ทอร์รี พอลแมน ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิจัยของการ์ทเนอร์ กล่าวว่า...เนื่องจากมีข้อมูลและแอปพลิเคชันที่เข้ามาในดิจิทัลเวิร์กสเปซมากขึ้น ถึงแม้ว่าพนักงานจะพยายามจัดการคอนเทนต์เหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อลดการทำงานที่ซ้ำซ้อนหรือเพิ่มการแบ่งปันความรู้และการรักษาความรู้
แต่...การค้นหาข้อมูลที่ต้องการสำหรับการทำงานกลับสร้างแรงกดดันให้พนักงานเผชิญกับความท้าทาย!
การสำรวจของ Gartner ได้ดำเนินการในช่วงเดือนกันยายน ไปจนถึงพฤศจิกายน ปี 2565 กับพนักงานประจำที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลจำนวน 4,861 รายในองค์กรที่มีพนักงานตั้งแต่ 100 คนขึ้นไปจาก...
- สหราชอาณาจักร
- จีน
- อินเดีย
- สหรัฐอเมริกา
พบว่า พนักงานต้องการเครื่องมือที่เหมาะสม
จากการสำรวจพบว่าพนักงานนั่งโต๊ะ (หรือ Knowledge Worker) ใช้แอปพลิเคชันสำหรับการทำงานโดยเฉลี่ย 11 แอปพลิเคชัน (เมื่อเทียบกับ 6 แอปพลิเคชันในปี 2563)
- 5% ของพนักงานดิจิทัลใช้มากกว่า 26 แอปพลิเคชันในที่ทำงาน
- 40% ของพนักงานดิจิทัลใช้แอปพลิเคชันทำงานมากกว่าค่าเฉลี่ย
อย่างไรก็ตามโดยเฉลี่ยแล้ว 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นว่า องค์กรสามารถบรรลุผล และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นได้ หาก...ฝ่าย IT จัดหาแอปพลิเคชัน และอุปกรณ์ที่ได้รับการยอมรับและสนับสนุนการทำงานในระดับสากล
พบว่า พนักงานยอมรับการตรวจสอบเพื่อให้ได้งานที่มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น
ถึงแม้ว่าแนวคิดเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในระดับพื้นฐานที่สุดอาจเต็มไปด้วยข้อกังขา แต่ผลสำรวจยังชี้ให้เห็นถึงข้อดี คือ
- 96% ของพนักงานดิจิทัลระบุว่า พวกเขายินดียอมรับการตรวจสอบเพื่อแลกกับความช่วยเหลืออย่างน้อยหนึ่งในสามตัวเลือกที่ตอบในแบบสอบถาม
- 34% ระบุว่าพวกเขายอมรับการตรวจสอบเพื่อเป็นประตูสู่โอกาสในการฝึกอบรมเสริมความรู้และความก้าวหน้าในอาชีพ
- 33% ยอมรับการตรวจสอบเพื่อรับการสนับสนุนในการหาข้อมูลสำหรับการทำงานของพวกเขา
- 30% ยอมรับการตรวจสอบเพื่อแลกกับการแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการใช้งานคอมพิวเตอร์ หรือแอปพลิเคชันเชิงรุกจากทีมไอทีเมื่อเจอปัญหา
พบว่า พนักงานต้องการให้แก้ไขปัญหาด้านเทคโนโลยีแบบเชิงรุก
จากการสำรวจพบว่าแนวทางความช่วยเหลือด้านไอทีภายในองค์กร 6 ข้อแรกที่พนักงานต้องการ จากการแก้ไขด้านเทคโนโลยี โดยแนวทาง 3 ข้อแรกได้แก่
- การโต้ตอบทางโทรศัพท์
- บทสนทนาทางอีเมล
- การแชท
อย่างไรก็ตามเหตุผลหลักคือ ความรู้ความเชี่ยวชาญของพนักงานฝ่ายไอทีที่แก้ปัญหา และความรวดเร็วในการแก้ปัญหานั่นเอง
ทั้งนี้ พอลแมน ได้กล่าวเสริมว่า...พนักงานต้องการการสนับสนุนด้าน IT เชิงรุกมากขึ้น เช่น
- การแก้ปัญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์
- การแก้ปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน
เพื่อความถูกต้อง และความแม่นยำก่อนที่จะพบความผิดปกติ หรือก่อนที่ความผิดปกตินั้นจะถูกรายงานออกไปนั่นเองครับ
---Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—
ข้อมูลจาก : gartner.com / techtalkthai.com