2-3 ปีที่ผ่านมานี้ ภาคธุรกิจได้มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว อย่างที่ทุกคนทราบกันดีว่า COVID-19 เป็นปัจจัยที่สร้างความเปลี่ยนแปลงในแทบทุกมิติ แต่.. ตลาด E-Commerce ไทยในปี 2020 ได้เติบโต 81% มูลค่า 294,000 ล้านบาทสูงกว่าที่เคยคาดการณ์ไว้ที่ 220,000 ล้านบาท และได้เติบโตขึ้นเรื่อยๆ จนถึงปัจจุบัน ผู้คนหันมาช้อปออนไลน์กันมากขึ้น ทำให้แบรนด์ต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มธุรกิจ Retail หันมาพัฒนาช่องทางออนไลน์ของตัวเองเพิ่มขึ้นกว่าที่ผ่านมา 

วันนี้ทางเรา Wynnsoft Solution ได้นำ E-Commerce Trends ที่น่าสนใจมาฝากกันค่ะ เพื่อทุกคนจะได้เตรียมพร้อมเข้าสู่ปี 2022 ที่ใกล้จะมาถึงนี่ค่ะ 

• 1. M-commerce Trends เพิ่มขึ้นไม่หยุดหย่อน

เราได้นำข้อมูลจาก grazitti พบว่าคนส่วนมากที่หันมาช้อปปิ้งออนไลน์ผ่าน E-Commerce มักจะช้อปผ่านสมาร์ทโฟนเป็นหลัก โดยจากการคาดคะเนพบว่า ภายในสิ้นปี 2021 นี้จะมี Transactions เกิดขึ้นบน E-Commerce ที่เป็นการช้อปผ่านมือถือทั้งหมด 73% และเปอร์เซนที่เหลือคือจาก Devices อื่นๆ ที่ไม่ใช่สมาร์ทโฟนค่ะ

• 2. ค้าขายออนไลน์บน Social Media

เทรนด์ต่อมาก็ยังคงร้อนแรงต่อเนื่องกับการซื้อ-ขายผ่าน Social Media โดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำ Shoppable Content ที่เพลินเคยเขียนถึงเทรนด์นี้ไปก่อนหน้านี้แล้ว หรือการทำ Branded Content ให้คนมีส่วนร่วมมากขึ้นด้วย โดยข้อมูลพบว่ามี Instagram Users กว่า 113 ล้านคนที่ทำการคลิกเข้าไป Learn more เกี่ยวกับสินค้าที่ขายผ่าน IG Shop ทุกเดือน

และเด็กรุ่นใหม่ด้วยที่เค้าเติบโตมากับการซื้อของออนไลน์อยู่แล้ว ดังนั้นการค้นหาสินค้าที่อยากได้ การค้นหาแบรนด์ที่น่าสนใจ และซื้อสินค้าเหล่านั้นผ่านหน้า Feed ในโซเชียลจึงไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้เลยสำหรับคนกลุ่มนี้ค่ะ

• 3. กระแสธรรมชาติ

พบว่าคนส่วนใหญ่กว่า 73% ทั่วโลกเริ่ม Aware และมีความพยายามที่จะเปลี่ยนนิสัยในการช้อปปิ้งเพื่อสนับสนุนอะไรที่มันเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และลดผลกระทบต่อโลกสีเขียวด้วยค่ะ นอกจากนี้กลุ่ม Consumers บางรายก็ยินยอมที่จะจ่ายเงินแพงขึ้น เพื่อให้ได้มาซึ่งสินค้าที่เป็น eco-friendly ด้วย ตรงนี้ก็ต้องบอกว่าสินค้าที่มันดีย่อมมีขั้นตอนเยอะขึ้น มีคุณค่ามากขึ้น ทำให้ราคาเองก็ย่อมสูงขึ้ด้วยเช่นกัน

• 4. Voice 

เรื่องของ Voice นี่ก็ค่อยๆ ขยับมาแรงขึ้นเรื่อยๆ แต่ด้วยการทำงานผ่าน Image Recognition เพิ่งเริ่มบูมสุดๆ ทำให้กระแสการทำ Voice Recognition หายไปบ้าง แต่กลางปีนี้เริ่มกลับมาแล้ว ด้วยความที่หลายๆ แพลตฟอร์มเริ่มรองรับมากขึ้น อย่าง LINE หรืออย่างการคุยกับ Siri และ Google ทำให้คนเริ่มคุ้นชิน รับรองว่าการสั่งการช้อปปิ้งผ่านเสียงมาแน่บน eCommerce Trends ค่ะ

• 5. คนเริ่มสนับสนุนร้านเล็กมากกว่ากลุ่มนายทุน

เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่เกิดขึ้นในไทยเราเองเหมือนกัน กับการรณรงค์หันหลังในนายทุนแล้วเริ่ม Support กลุ่ม Small Businesses ที่เป็นเจ้าของกันเองแบบไม่ได้มี Back up ใหญ่โต ซึ่งข้อมูลจาก Salesforce ก็พบว่า 56% ของกลุ่มผู้บริโภคบอกว่า พวกเค้าเริ่มซื้อของจากร้านเล็กๆ เหล่านี้มากขึ้นกว่าปีที่แล้ว

• 6. เรื่องของประสบการณ์ในการจ่ายสำคัญมาก

หลักๆ ในกระแสนี้คือเรื่องของระบบการจ่ายเงินหรือ Payment Experience ค่ะ เพราะมันคือปัจจัยสำคัญที่ทั้งด้าน Consumers และด้านแบรนด์ต่างๆ ก็ให้ความสำคัญมาก โดยร้านค้าเองก็บอกว่าจะเลือกแบงค์จากระบบที่จ่ายเงินได้สะดวกสบายมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ Mobile Wallets / QR Code หรือพวก POS ต่างๆ ด้วย