แน่นอนว่ากลุ่มธุรกิจหลายๆ องค์กร จะเห็นข่าวในแวดวงการตลาดเกี่ยวกับเรื่อง Digital Transformation เป็นคำที่ตอนนี้ถูกใช้อย่างมากมายในประเทศไทย ซึ่งหมายถึงการนำเทคโนโลยี และกลยุทธ์ทางดิจิทัลเข้ามาใช้ในการวางรากฐาน เป้าหมาย การดำเนินธุรกิจ ไม่ว่าจะตั้งแต่เว็บไซต์จนถึงการทำ Social Media และยังหมายถึงการทำ Transformation โดยใช้ Digital มาเป็นหัวใจในการดำเนินงานของบริษัท แต่แท้จริงแล้วการจะเปลี่ยนแปลงองค์กรจากพฤติกรรมเดิมๆ ได้นั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือเรื่องคน และวัฒนธรรมองค์กรเองที่จะเป็นจุดเริ่มต้นทั้งหมด

การทำ Digital Transformation นั้นกลายมาเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญขององค์กรต่างๆ ในปัจจุบันอย่างมาก เพราะเป็นการเปลี่ยนจากองค์กรที่มีการดำเนินการด้วยวิธีแบบดั้งเดิม ให้กลายมาเป็นองค์กรที่นำด้วย Digital และสามารถสร้างนวัตกรรมต่างๆ มาแข่งขันกับคู่แข่งใหม่ๆ ในตลาด และตอบสนองต่อผู้บริโภคได้อย่างทันท่วงที 

ซึ่งในอดีตการทำเรื่อง Digital หรือเรื่องนวัตกรรมในองค์กรนั้นเป็นแค่หน่วยงานใด หน่วยงานหนึ่งในองค์กรเท่านั้น เช่น ฝ่าย IT หรือ Marketing ที่จะใช้ Digital Marketing เป็นหลัก แต่ด้วยปัจจุบันที่การแข่งขันต่างๆ สูงมาก บริษัททั้งหลายต่างต้องเร่งหาประสิทธิภาพที่ดีต่างๆ ออกมา และหาทางลดความไร้ประสิทธิภาพลง การเอาเครื่องมือทาง Technology เหล่านี้มาใช้ในองค์กร ช่วยให้ประหยัดค่าใช้จ่ายได้มหาศาล และสามารถสร้างโอกาสใหม่ๆ จากการใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ได้ ซึ่งแน่นอนทุกองค์กรต่างก็ต้องการที่จะทำให้องค์กรเติบโตขึ้น จึงทำสิ่งที่เรียกว่า Digital Transformation 

ตัวอย่างของ Digital Transformation
- IT modernization หรือการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย เช่น Cloud Computing
- การ Reskill พนักงาน
- การนำเครื่องมือดิจิทัลเข้ามาปรับใช้ เช่น ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) เข้ามาช่วยทำงาน เพื่อที่พนักงานจะสามารถโฟกัสกับงานที่เน้นใช้ความคิดสร้างสรรค์ ทักษะการแก้ปัญหาอื่นๆ ได้มากขึ้น
- การใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) ในการค้นคว้าหาวิธีแก้ Pain Points ของลูกค้า
- การปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อให้รับกับความต้องการของลูกค้าให้มากขึ้น
- การปรับสภาพองค์กรให้รองรับการทำงานแบบ Remote-Working 

Digital Transformation เริ่มต้นจากผู้คน เพราะประสบการณ์ของพนักงาน และประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับมีส่วนที่เชื่อมโยงเกี่ยวข้องกัน ดังนั้นในขั้นตอนแรก เราจึงต้องรู้ก่อนว่าในสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงมีอะไรเกิดขึ้นบ้าง และความรู้สึกของพนักงานที่มีต่อการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นอย่างไร

- ยกตัวอย่างเช่น หากว่าคุณจะนำเทคโนโลยี Ai เข้ามาช่วยในแผนก Customer Service ทำให้พนักงานรู้สึกกังวลว่าตนจะตกงาน ผู้เป็นหัวหน้าก็ควรสื่อสารให้เข้าใจตรงกัน

Dana Otto, Senior Manager, Change Management, Zendesk ได้กล่าวไว้ว่า "ถ้าเราสามารถขจัดความกังวลของคนอื่น ให้พวกเขารู้สึกได้ว่าเสียงของพวกเขามีค่า ก็จะช่วยให้เขาพร้อมจะก้าวรับความเปลี่ยนแปลงได้ง่ายขึ้น" 
 
การทำ Digital Transformation ในประเทศไทยจะกลายเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เลย เพราะด้วยทุกวันนี้องค์กรขับเคลื่อนด้วย Digital เกือบทั้งหมด และการทำ Data จาก Digital กลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมาก การมีเทคโนโลยีที่พร้อมใช้ในเรื่องเหล่านี้ ยังไม่สำคัญเท่ากับว่ามีคนที่ใช้เป็น และรู้ว่าจะเอาผลเหล่านี้มาสร้างสรรค์อะไรต่อไป