เทคโนโลยีดิจิทัลทางการตลาด หมายถึง การประยุกต์นำความรู้เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และการสื่อสารโทรคมนาคมมาใช้ทางการตลาด เช่น การวางแผนกลยุทธ์, การประชาสัมพันธ์ส่งเสริมการขาย, การเข้าถึงลูกค้า และการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น

การกระโดดเข้าสู่วงการธุรกิจออนไลน์ของหลายๆ ธุรกิจนั้น กลับล้มเหลวหรือผิดพลาดอย่างน่าเสียดาย เนื่องจากขาดความเข้าใจ การศึกษา หรือการวิเคราะห์ ก่อนเข้าสู่การลงทุนออนไลน์

ซึ่งในบทความก่อนหน้านี้เราได้พูดถึงเทคนิคการทำการตลาดแทบจะทุกรูปแบบ บนเครื่องมือบริการค้นหาฯ หรือแพลตฟอร์มต่างๆ

ฉะนั้น ยังมีอีกหลายคนที่ยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับพื้นฐานของการทำการตลาดออนไลน์ (หรือเทคโนโลยีทางการตลาด) 

เพื่อเป็นพื้นฐานให้กับมือใหม่ ที่จะต้องพบกับความเสี่ยงให้น้อยที่สุด และพบกับผลลัพธ์ที่มากที่สุด ดังนั้นเราไปทำความเข้าใจกันเลยดีกว่าครับ

1. เทคโนโลยีดิจิทัลทางการตลาด (Digital Technology in Marketing)

เทคโนโลยีดิจิทัลทางการตลาด หมายถึง การประยุกต์นำความรู้เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และการสื่อสารโทรคมนาคมมาใช้ทางการตลาด เช่น การวางแผนกลยุทธ์, การประชาสัมพันธ์ส่งเสริมการขาย, การเข้าถึงลูกค้า และการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น

ประเภทของเทคโนโลยีดิจิทัลทางการตลาด 

1. โปรแกรมสำเร็จรูปด้านการตลาด

2. การทำเหมืองข้อมูลทางการตลาด

3. การใช้งานอินเทอร์เน็ต

4. การใช้งานอินทราเน็ต

5. นวัตกรรมร้านค้าปลีก

6. หน่วยขายอัตโนมัติ

2. สารสนเทศทางการตลาด (marketing information)

สารสนเทศทางการตลาดคือ เป็นเครื่องมือหนึ่งของการนำเสนอสารสนเทศ เพื่อใช้สำหรับงานด้านการตลาดในส่วนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และโปรแกรมทางการตลาดที่ดี จึงจำเป็นต้องใช้สารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้า คู่แข่งขัน ผู้ชาย และผู้ที่มีบทบาททางการตลาดด้วย

ระบบสารสนเทศด้านการตลาด

แหล่งข้อมูลที่ต้องการวิเคราะห์วางแผน ตรวจสอบและควบคุมแผนการตลาด มีดังต่อไปนี้

1. การปฏิบัติงาน (Operations)

2. ข้อมูลภายนอก (External Data)

3. กลยุทธ์ขององค์การ (Corporate strategy)

4. คู่แข่ง (Competitor) 

5. การวิจัยตลาด (Marketing Research)

ข้อแตกต่างของสารสนเทศของธุรกิจแต่ละประเภท

สามารถจำแนกระบบย่อยของระบบสารสนเทศด้านการตลาด ได้ดังต่อไปนี้ 

1. ระบบสารสนเทศการควบคุมค่าใช้จ่าย

2. ระบบสารสนเทศการวางแผนกำไร

3. ระบบสารสนเทศการกำหนดราคา

4. ระบบสารสนเทศพยากรณ์การขาย

5. ระบบสารสนเทศการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ

6. ระบบสารสนเทศการส่งเสริมการขาย

7. ระบบสารสนเทศสำหรับการวิจัยลูกค้า

8. ระบบสารสนเทศการขาย 

3. อินเทอร์เน็ต (Internet)

บริการอินเทอร์เน็ตที่เกี่ยวข้องกับการตลาดได้แก่

1. Skype, Net2Phone, Cattelecom.com

2. IRC (Internet Relay Chat)

3. Software Updating

4. Smartphone

5. WAP (Wireless Application Protocol)

6. Telnet หรือ SSH

7. อีเมล (E-mail หรือ Electronic Mail)

8. USENET News หรือ News Group

9. FTP (File Transfer Protocol – บริการโอนย้ายข้อมูล)

10. WWW (World Wide Web)

4. การทำการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media Marketing)

การทำการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ หมายถึง การนำ Social Media มาใช้ในการทำการตลาด ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย มีความรวดเร็วตลอดจนช่วยในการประชาสัมพันธ์ เพื่อให้เกิดการบอกกล่าวปากต่อปากในผู้คนหมู่มากได้อย่างง่ายดาย และสามารถเก็บข้อมูลวิเคราะห์ เพื่อนำไปใช้ในการทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น

ลักษณะของการทำการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์

1. การโฆษณา (Advertising)

2. การวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics)

3. การพูดคุยกับลูกค้า (Customer Engagement)

4. การแบ่งปันเนื้อหา (Content Sharing)

ข้อดี ของการทำการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์

1. ความพึงพอใจของลูกค้า

2. ดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาซื้อ

3. ความคุ้มค่าของราคา

4. การรับรู้ถึงแบรนด์

5. ข้อมูลตลาด

5. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer relationship management)

คือ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการใช้เทคโนโลยี และการใช้บุคลากรอย่างมีหลักการ เช่น ระบบการบริหารการขาย, ระบบการตลาดแบบอัตโนมัติ, ระบบรองรับการบริการลูกค้า และระบบลูกค้าสัมพันธ์ เป็นต้น

ประโยชน์ของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์

1. มีรายละเอียดข้อมูลของลูกค้า

2. เพิ่มและรักษาส่วนแบ่งตลาดของธุรกิจ

3. สามารถวางแผนทางด้านการตลาด และการขายอย่างเหมาะสม

4. ใช้กลยุทธ์ในการตลาด และการขายอย่างมีประสิทธิภาพ และรวดเร็ว

5. ลดค่าใช้จ่าย ลดการทำงานที่ซับซ้อน เพิ่มโอกาสแข่งขัน และเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงาน หรือก่อให้เกิดภาพพจน์ที่ดีต่อองค์กร

6. ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic transaction)

หมายถึง กิจกรรมใดๆ ที่กระทำขึ้นระหว่างหน่วยธุรกิจ บุคคล รัฐ หรือองค์กรเอกชน เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจการค้า และการติดต่องานราชการ โดยใช้วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด หรือส่วนแต่บางส่วน ยกตัวอย่างเช่น การซื้อ-ขายสินค้าผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

ประเภทของธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์

1. การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์(E-Payment)

2. การบริการของภาครัฐทางอิเล็กทรอนิกส์(E-Government) 

3. การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์(E-Commerce) 

อย่างไรก็ตาม หวังว่าผู้อ่านจะมีความเข้าใจเกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัลทางการตลาด มากยิ่งขึ้น ไม่มากก็น้อย

ทั้งนี้ หากท่านมีความเข้าใจเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์แล้ว ท่านสามารถเริ่มต้นทำการตลาดออนไลน์ หรือปรึกษาผู้เชี่ยวชาญก่อนลงสนามจริงได้ที่: การทำการตลาดออนไลน์ทุกรูปแบบ 

---Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—

ข้อมูลจาก: bspc.ac.th