การตลาดแบบ CRO

CRO (Conversion Rate Optimization) คือการเพิ่มประสิทธิภาพของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันเพื่อให้ผู้เข้าชมที่มาเยี่ยมชมเว็บไซต์นั้นๆ เปลี่ยนเป็นลูกค้าที่กระทำการตามเป้าหมายที่ต้องการ เช่น การซื้อสินค้า การกรอกฟอร์ม การสมัครสมาชิก หรือการดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน

เป้าหมายของ CRO

เป้าหมายหลักของ CRO คือการเพิ่ม Conversion Rate หรือการเพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่ทำการซื้อสินค้า หรือการกรอกข้อมูล จากผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ เพียงแค่เพิ่มอัตราการแปลงจากผู้เข้าชมให้มากขึ้น

ตัวอย่างการทำ CRO

- ปรับปรุงหน้าเพจสินค้าด้วยภาพที่น่าสนใจและคำบรรยายที่กระชับ, เข้าใจง่าย และชัดเจน
- เพิ่มช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินผ่าน PayPal, บัตรเครดิต, หรือ TrueMoney Wallet 
- ปรับปรุงปุ่ม "เพิ่มในตะกร้า" ให้เด่นขึ้นเพื่อให้ลูกค้ากดซื้อได้ง่ายขึ้น
- ลดขั้นตอนการกรอกฟอร์มในการชำระเงิน เช่น ใช้การกรอกอัตโนมัติหรือใช้ฟอร์มที่ย่อให้สั้นลง
- ทดสอบ A/B เพื่อดูว่าคำเชิญให้สมัครบริการในหน้าแรก "ทดลองใช้ฟรี" หรือ "สมัครสมาชิกเพื่อทดลองใช้" มีผลตอบรับดีกว่า
- ปรับหน้าเพจที่อธิบายฟีเจอร์ต่างๆ ของบริการให้ชัดเจนและสามารถเข้าถึงได้ง่าย
- ใช้รีวิวจากลูกค้าที่เคยใช้บริการจริงเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

เครื่องมือที่ใช้ในการทำ CRO

- Google Analytics ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์ เช่น อัตราการตีกลับ, หน้าเว็บที่มีการออกสูง, และข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้
- Hotjar / Crazy Egg ใช้ในการสร้าง heatmaps เพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้คลิกที่ไหนบนหน้าเว็บ และสิ่งที่พวกเขาสนใจ
Optimizely หรือ VWO เครื่องมือที่ใช้ในการทดสอบ A/B และการทดสอบแบบ multivariate

ข้อดีของ CRO

- เพิ่มอัตราการแปลง ด้วยการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้และลดอุปสรรคในการทำการแปลง
- เพิ่ม ROI (Return on Investment) การเพิ่มอัตราการแปลงจะช่วยให้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมีผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชม
- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อเว็บไซต์มีการออกแบบและประสิทธิภาพที่ดี ลูกค้าจะรู้สึกพึงพอใจและมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

สรุป

การทำ CRO จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงจากผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้, ทดสอบการปรับแต่งต่างๆ และทำให้เว็บไซต์มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

---Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—

ข้อมูลจาก: นักเขียนนิรนาม