การตลาดบนโซเชียลมีเดียในขณะนี้นั้นถือว่ามีความสำคัญมาก นั่นก็คงเป็นเพราะเราเข้าสู่ยุคสมาร์ทโฟนอย่างจริงจัง ไม่ว่าจะดำเนินการสิ่งใดส่วนใหญ่ก็ล้วนแล้วแต่มีสมาร์ทโฟนเข้ามาเกี่ยวข้องทั้งสิ้น อาจเริ่มเป็นเรื่องท้าทายนักการตลาดมากขึ้นที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาเปลี่ยนแปลงไปทุกวัน คนจึงต้องการสิ่งที่สอดคล้อง และตอบโจทย์การใช้ชีวิตประจำวันมากที่สุด 

ปัจจุบันก็ต้องยอมรับว่ามีสูตรสำเร็จมากมายให้ได้เลือกนำไปใช้งานได้อย่างง่ายดาย แต่ใช่ว่าทุกคนนั้นสามารถประสบความสำเร็จจากสูตรนี้ได้ เพราะการทำให้ประสบความสำเร็จไม่ใช่เรื่องง่ายเลยถ้าหากเรามองข้ามเรื่องพื้นฐานสำคัญที่เป็นหัวใจในการพัฒนาและขับเคลื่อนแบรนด์ให้ไปอยู่ในหัวใจของผู้บริโภค และ 10 กฎเหล็กสำคัญต่อไปนี้ที่จะเป็นพื้นฐานของความสำเร็จในการสร้างให้แบรนด์เป็นที่ต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง

กฎข้อที่ 1 : การเป็นผู้ฟัง
เพราะยุคนี้เป็นยุคที่ผู้บริโภคเป็นผู้คุมเกมส์การตลาดและเป็นผู้เลือกที่จะรับข้อมูล ดังนั้นการสร้างแบรนด์แบบยัดเยียดจึงไม่มีประสิทธิภาพและได้ผลอีกต่อไป แบรนด์ควรเลือกรับบทผู้ฟังมากกว่าผู้พูด ผู้บริโภคสนใจอะไร ต้องการอะไร แล้ววางแผนสร้าง Content ให้โดนใจผู้บริโภคเพื่อให้เกิดความอยากมีส่วนร่วมกับแบรนด์

กฎข้อที่ 2 : การ Focus
ข้อมูลบนโซเชียลนั้นมีมากมายนับไม่ถ้วน การสร้างแบรนด์ให้โดดเด่นเป็นเรื่องที่ท้าทายขึ้นทุกวัน แบรนด์ควรเน้นในจุดที่เชี่ยวชาญและมีความรู้มากที่สุด มากกว่าที่เราจะเป็นทุกอย่างให้กับผู้บริโภค เพราะสุดท้ายความพยายามที่เราจะเป็นทุกอย่างนั้นอาจหายไปกลายเป็นความไม่โดดเด่น เราต้องทำให้ผู้บริโภคเข้าใจว่าทำไมต้องเลือกแบรนด์ของเรา เชื่อในแบรนด์ของเรามากกว่าตัวเลือกอื่นที่มีอยู่อย่างมากมาย เพราะบางครั้งในการที่เราทำเฉพาะสิ่งที่เราถนัดก็อาจจะได้ประสิทธิภาพมากว่า

กฎข้อที่ 3 : คุณภาพ
เราควรเน้นที่คุณภาพของ Network ให้มากกว่าจำนวน และ Engagement ควรเป็น Key Metric หลักที่แบรนด์ควรใช้ในการวัดผลการทำ Social Media มากกว่าจำนวน Follower อย่ากลัวเรื่องยอดจำนวนหรือการมีคนติดตามน้อย ถ้าหากพวกเขาสนใจแบรนด์เราและติดตามจริงๆ เพราะถึงแม้ว่าเรามียอดติดตามประมาณ 100,000 คนแต่ไม่ Active และไม่มีส่วนร้วมใดกับแบรนด์เราเลย แล้วจำนวนเหล่านี้จะมีประโยชน์อะไรเมื่อเทียบกับ 1,000 คนที่ Active อ่านบทความคุณ มีการบอกต่อ มีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ

กฎข้อที่ 4 : ความพยายาม
 เพราะไม่มีอะไรที่ประสบความสำเร็จในวันเดียว การสร้างแบรนด์เพื่อให้เข้าถึงและถูกใจผู้บริโภคได้ต้องใช้เวลาและความอดทน อาจต้องเริ่มจากการตั้งเป้าหมายระยะสั้น และระยะยาว และที่สำคัญคืออย่าลืมทบทวนทุกก้าวที่เราดำเนินการต่อไปเสมอ

กฎข้อที่ 5 : การเพิ่มขึ้นแบบสะสม
เนื่้องจากจุดเด่นของ Social Network นั่นคือผู้คนมากมายถูกเชื่อมเข้าหากันอย่างไม่มีที่สิ้นสุด  ถ้าหากมองในมุมมองของแบรนด์ต้องระลึกไว้เสมอว่า Content ที่ดี ที่มีคนแชร์มากๆ จะเป็นตัวเปิดประตูให้กับแบรนด์ให้มีคนเข้ามาถึงแบรนด์ของเราอย่างมหาศาลยิ่งขึ้น ดังนั้นนักการตลาดทั้งหลายที่เข้าใจกฎเหล่านี้ดีจะพยายามผลิต Content ที่มีคุณภาพเพื่อให้ Content นั้นถูกแชร์ เพื่อให้ผู้บริโภคอีกมากมายได้รู้จักแบรนด์ของเรามากขึ้น เพราะในปัจจุบันกระแสนั้นมักเกิดขึ้นจากคนกลุ่มเล็กๆ แล้วกระจายไปอย่างกว้างขวาง

กฎข้อที่ 6 : อิทธิพล
เพราะการทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักอย่างเดียวนั้นคงไม่พอ แบรนด์ต้องมีอิทธิพลด้วย ฉะนั้นจุดที่ง่ายที่สุดและสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้มากที่สุด นั่นก็คืออาจจำเป็นต้องอาศัยผู้มีอิทธิพลหรือเรียกว่า Influencer ซึ่งพวกเขาเหล่านี้สามารถทำให้แบรนด์และผู้บริโภค Connect กันได้และเกิดเป็นการซื้อขายขึ้น

กฎข้อที่ 7 : คุณค่า
ในการทำ Content ที่ประสบความสำเร็จ แบรนด์จะต้องหาคุณค่าใน Content และถามตัวเองอยู่ตลอดเวลาว่า ทำไมคนถึงต้องให้ความสนใจกับ Content ของเรา และ Content นั้นสามารถสร้างคุณค่าให้กับผู้แชร์ (Social Currency) ได้หรือไม่

กฎข้อที่ 8 : การตอบสนอง
การตอบสนองเป็นพื้นฐานสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ เราก็คงไม่อยากปฏิสัมพันธ์กับคนที่แน่นิ่ง เช่นเดียวกันกับแบรนด์ เมื่อพูดถึงเรื่อง Social Media มันคือแพลตฟอร์มที่ทำให้แบรนด์สามารถสร้างปฎิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในระดับความสัมพันธ์เชิงลึก เพราะฉะนั้นควรที่จะหมั่นเข้ามาตอบคำถามลูกค้าเสมอ เพราะใครจะรู้ เพียงแค่ไม่กี่นาทีลูกค้าอาจจะเปลี่ยนความสนใจไปหาแบรนด์อื่นก็เป็นได้

กฎข้อที่ 9 : ความต่อเนื่อง
การสร้างแบรนด์ให้ครองใจผู้บริโภคมีบทบาทสำคัญอย่างหนึ่ง คือการสร้างความผูกพัน และความต่อเนื่องในการสื่อสาร อีกทั้งความต่อเนื่องในการโพสต์จะส่งผลดีในแง่ของการให้ข้อมูลและยังส่งผลดีในแง่เรื่องของความน่าเชื่อถือด้วย อีกทั้งเพื่อให้ผู้บริโภคมั่นใจว่าแบรนด์เรายังอยู่ และอยู่อีกยาวนานอย่างแน่นอน

กฎข้อที่ 10 : การแลกเปลี่ยน
การทำ Social Media นั้นคล้ายกับการพูดคุยในกลุ่มเพื่อน ถ้าเราพูดอยู่ฝ่ายเดียวก็คงไม่มีใครสนใจ เพราะฉะนั้นเราจะได้รับความสนใจก็ต่อเมื่อมีความหลากหลายของ Content ดังนั้นอย่าลังเลที่จะแชร์ Content ที่สำคัญและน่าสนใจ เพื่อให้ดึงดูดจุดสนใจของผู้บริโภคมากที่สุด 

แต่กฎ 10 ข้อ ก็ไม่ใช่สูตรตายตัว เพียงแต่นักการตลาดทุกท่านควรนำไปประยุกต์ใช้ให้เข้ากับความเหมาะสมและความถนัดเพื่อให้เกิดเป็นการตลาดที่น่าสนใจให้กับแบรนด์สินค้าของคุณนั่นเอง

ที่มา : brandbuffet