Social Listening Tools คือ เครื่องมือทางการตลาด (Marketing Technology) ที่ใช้สำหรับรวบรวมข้อมูลกิจกรรมต่างๆ ของผู้บริโภคที่อยู่บน Online ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นบน Social Media, Blog, Website และช่องทางอื่นๆ

วันนี้เราจะนำแนวคิดที่น่าสนใจอย่างมากสำหรับการใช้ Social Listening Tools มาฝากกันค่ะ โดยเป็นแนวคิดของ PlayStation และ GoPro นั่นเอง  เพื่อที่ให้นักการตลาดได้ไอเดียดีๆ จากทั้งสองแบรนด์นี้ เผื่อว่าจะมีประโยชน์กับแบรนด์ของคุณต่อไปค่ะ

แนวคิดของ PlayStation

PlayStation ได้เพิ่ม audience engagement ด้วย social listening ปัจจุบัน PlayStation ได้ใช้ Listening มาคอยดูโพสต์ หรือ conversation เกี่ยวกับเรื่องเกม เกมเมอร์  ทั้งการ Like ,Comment ,Share บนSocial Media 

PlayStation ได้ปรับทิศทางการพัฒนาแบรนด์ ณ ปัจจุบันว่าจะต้องมี content ที่สร้างสรรค์ และมีความตลก เพื่อมาตอบสนองกับลูกค้าเกมเมอร์ จุดประสงค์หลักคือการเพิ่ม audience engagement ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายนั่นเองค่ะ

แนวคิดของ GoPro

GoPro ได้รวบรวม และกรองเอาคำแนะนำมาปรับปรุงสินค้า นักการตลาดต้องยอมรับว่าปัจจุบันข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่แชร์บนอินเทอร์เน็ตนั้นมีความเชื่อถือได้เป็นอย่างมาก GoPro ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ โดยเน้นไปที่กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์เมื่อวางขายกล้องตัวใหม่ ก็คือ GoPro Hero4 ทีได้ผ่านการใช้ Social Listening เพื่อวิเคราะห์การสนทนาบนออนไลน์เกี่ยวกับสินค้ารุ่น  Hero3+ และ Hero4 

ข้อมูลที่ Social Listening Tools เก็บมานั้น ได้แก่ 
การโพสต์คอนเทนต์ (Content) 
การแสดงความคิดเห็น (Comment) 
การแท็กเพื่อน (Mentions) #Hashtag 
การกดถูกใจ (LIKE)

ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่รวบรวมไว้ในรอบ premiere ของ Hero3+ ได้มีคำแนะนำมากมาย อย่างคุณสมบัติที่ช่วยปรับปรุง user experience ให้ดียิ่งขึ้น และทีมพัฒนาก็ได้นำมาปรับปรุงเพื่อใช้ในรุ่นถัดไปอย่าง  GoPro Hero4 นั่นเองค่ะ 

PlayStation และ GoPro เลือกที่จะใช้ตัว Listening เป็นหลักในการหาโอกาสเพิ่ม audience engagement รวมทั้งพยายามใช้ data ที่ได้มาให้เป็นประโยชน์มากที่สุด รวบรวมเอาคำแนะนำจากผู้ใช้งานรุ่น  GoPro Hero3 มาพัฒนา GoPro Hero4 ก่อนวางจำหน่าย 

การใช้ Social Listening Tools จะทำให้คุณสามารถ "ประหยัดเวลา และลดต้นทุนด้านบุคคลในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า" ได้อย่างมาก เพียงคุณเปลี่ยนวิธีรวบรวมข้อมูลจากที่คุณจะต้องออกไปสัมภาษณ์ลูกค้าจริงๆ เป็นการเปิดใช้งาน Social Listening Tools แทน คุณก็จะสามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้ในทันที และทำให้คุณพร้อมมากขึ้นในการกำหนดกลยุทธ์ด้านการตลาดอีกด้วยค่ะ