วันนี้เราได้นำ Digital Trends Report 2021 จาก Adobe มาฝากทุกคนกันค่ะ
สำหรับปี 2021 Data ที่ล่องลอยอยู่โลกดิจิทัลทั้งหมดยังนับว่าเป็นทรัพย์สมบัติชั้นดีของธุรกิจทั้งหลาย เพราะ Data ยังจำเป็นมากสำหรับการต่อยอดมาร์เก็ตติ้ง หรือกลยุทธ์ธุรกิจในด้านต่างๆ
Adobe ที่จัดทำร่วมกับ Econsultancy ซึ่งได้สำรวจความคิดเห็นของบุคลากรฝ่ายการตลาด โฆษณา อีคอมเมิร์ซ และไอที จำนวน 13,000 คนทั่วโลก ( ออสเตรเลีย, นิวซีแลนด์, อินเดีย และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ) พบว่าตลอดที่ทำการศึกษามา 11 ปีติดต่อกัน จะเห็นว่าธุรกิจในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) รวมถึงทั่วโลก ให้ความสำคัญกับความสามารถของดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ
ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมที่ไม่คาดคิด ปรับเปลี่ยนอย่างเร็วตั้งแต่ที่เกิดวิกฤตการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 ดังนั้น Data เหล่านั้นที่มาจากพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปอย่างนวดเร็ว ต้องย้อนมาถามว่าธุรกิจในเอเชียมีความพร้อมในเรื่องความสามารถของดิจิทัลเพียงพอแค่ไหน
Adobe ได้สรุปทักษะที่มองว่า ธุรกิจในเอเชียยังขาดแคลนอยู่มาก เกี่ยวกับ Data ซึ่งมีผลมาถึง CX หรือ ประสบการณ์ของลูกค้า อย่างที่ "คุณไซม่อน เดล กรรมการผู้จัดการ Adobe" ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่พูดว่า "การจัดเก็บข้อมูล, ข้อมูลเชิงลึก รวมถึงความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เป็นสิ่งที่องค์กร/ธุรกิจให้ความสำคัญมากที่สุดในปี 2021"
5 ทักษะที่ธุรกิจในเอเชียยังขาดสำหรับการใช้ Data
- ความแม่นยำของข้อมูลเชิงลึก (Accuracy of insights)
- ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Actionability of insights)
- ความเร็วในการรับข้อมูลเชิงลึก (Speed of getting insights)
- การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของด้านการตลาดในองค์กร (Access to insights across - marketing organization)
- การสร้างการทดสอบทฤษฎี/กลยุทธ์นั้นๆ ก่อนใช้ในสนามจริง (Building experiments to test insights in field)
Adobe ทิ้งท้ายด้วยการแนะนำการทำงานรูปแบบ Hybrid ว่าจะช่วยให้ประสิทธิภาพในการทำธุรกิจดีขึ้น โดยเฉพาะการจัดเก็บข้อมูล และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกกับบริษัทที่เชี่ยวชาญ ขณะที่ธุรกิจยังจำเป็นต้องกำหนดกลยุทธ์ด้านการตลาดรูปแบบใหม่ เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ และรักษาฐานลูกค้าเก่าไปด้วย ซึ่งวิธีที่ดีที่สุดในยุคนี้สำหรับการจัดเก็บข้อมูล ก็คือ การเชื่อมต่อระบบคลาวด์ทั้ง 2 แบบ (PrivacyCloud และ PublicCloud)
ที่มา : adobe