ปัจจุบันสื่อสังคมออนไลน์นั้นมีบทบาทสำคัญมากในด้านการตลาด ช่องทางต่างๆ เหล่านี้นับเป็นสื่อที่สามารถเข้าถึงผู้ใช้งานได้ง่าย อีกทั้งสามารถสร้างชื่อเสียง สร้างแบรนด์ ได้อีกด้วย ดังนั้นแบรนด์ต้องมีการพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อที่จะได้รู้ว่าใครคือกลุ