เคล็ดลับสำคัญในการทำการตลาดยุค 4.0 อาจไม่ใช่ Mobile First หรือ Digital First แต่เป็น Customer First ซะมากกว่า ผู้ประกอบการจึงจำเป็นต้องเข้าใจผู้บริโภคยุคดิจิทัล ที่สามารถเข้าถึงและติดต่อสื่อสารกับบุคคลที่มีตัวตนบนโลกออนไลน์ ปัจจัยในการตัดสินใจซื้อสินค้าแล