ตัวแปรสำคัญในการทำธุรกิจนั่นคือลูกค้าหรือผู้บริโภค ถ้าหากธุรกิจจะประสบความสำเร็จได้ก็ต้องเป็นเพราะสินค้าหรือบริการของเรานั้นตอบสนองต่อลูกค้ามากที่สุดนั่นเอง