เพราะอะไรผู้ประกอบการถึงจำเป็นต้องสนใจพฤติกรรมชองผู้บริโภคมากเป็นพิเศษ พฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นสะท้อนผลต่อการดำเนินธุรกิจได้อย่างหลากหลาย ข้อมูลส่วนนี้นำมาศึกษา วิเคราะห์ความต้องการ ความชอบ เพื่อนำไปปรับปรุงพัฒนาเกี่ยวกับธุรกิจของตนให้ดียิ่งขึ้นไป