Customer Journey สำคัญอย่างไรในตลาดยุคดิจิทัล
สำหรับ Customer Journey หมายถึงการเดินทางของกลุ่มเป้าหมายหรือกลุ่มลูกค้าของเรา ในการพบสินค้าและบริการ จนกระทั่งการตัดสินใจเลือกซื้อ ซึ่งหากเราทราบข้อมูลเหล่านี้ ก็จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับนักการตลาดที่จะนำไปเป็นแนวทางในการพัฒนารูปแบบของธุรกิจและสินค้าป
