Customer Extension หรือ การขยายฐานลูกค้า นั่นก็คือการเพิ่มสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าที่มีความหลากหลาย ซึ่งส่วนนี้เป็นส่วนสำคัญต่อธุรกิจเพราะเป็นการเพิ่มกำไรและยอดขายให้กับผู้ประกอบการได้