AI ส่งผลต่อธุรกิจอย่างไรบ้าง

29 สิงหาคม 2566 ครีเอทีฟด้านการสื่อสารทางการตลาดออนไลน์ และการออกแบบเว็บไซต์

AI ส่งผลต่อธุรกิจอย่างไรบ้าง

ไม่อาจปฏิเสธไปได้เลยว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของภาคธุรกิจต่างๆ ตั้งแต่การตลาด, การบริการลูกค้า, การวิจัยข้อมูล และไปจนถึงการดำเนินงาน

โดยธุรกิจต่างๆ ได้นำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการดำเนินงานประจำวัน ซึ่งเปอร์เซ็นต์ขององค์กรที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์นั้น เพิ่มขึ้น 270 เปอร์เซ็นต์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา (ตามข้อมูลของ Gartner, Inc.)

สำหรับข้อมูลด้านการลงทุนปัญญาประดิษฐ์ของบริษัทต่างๆ ทั่วโลกนั้น พุ่งขึ้นสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 77.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 โดยเพิ่มขึ้นจาก 36 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563

Global AI Index ได้วัดความพร้อมด้าน AI ระดับชาติใน 62 ประเทศทั่วโลกจากตัวชี้วัดมากกว่า 120 รายการ โดยการค้นพบที่สำคัญเผยให้เห็นดังนี้

สหรัฐฯ ได้รับประโยชน์มากที่สุดจากการขับเคลื่อนการลงทุนนี้
บริษัทในสหรัฐฯ ดึงเงินสองในสามของเงินทุนร่วมลงทุนระดับโลกในด้าน AI ในปี 2564 หรือมูลค่าการลงทุน 51 พันล้านดอลลาร์
ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าองค์กรต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรมใช้ AI ในแอปพลิเคชันที่หลากหลาย แต่ต้องต่อสู้กับการขาดแคลนบุคลากรที่มีความสามารถเฉียบพลัน!

ด้านการตลาดที่ดีขึ้น

AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาดออนไลน์ เช่นช่วยให้พวกเขาเข้าใจตลาดได้ดียิ่งขึ้น เนื่องจากอุปกรณ์สามารถรับรู้พฤติกรรมของลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากการบันทึกการซื้อ และความชอบก่อนหน้านี้

ดังนั้น AI จะยังคงเปลี่ยนแปลงวิธีการโฆษณาของธุรกิจต่อไป และกลยุทธ์การโฆษณาดิจิทัลในปัจจุบันคงเป็นไปไม่ได้หากไม่มี AI ในรูปแบบพื้นฐาน นั่นเอง

ด้านการบริการลูกค้า

การคาดการณ์อย่างหนึ่งสำหรับ AI พบว่า AI จะขับเคลื่อน 95 เปอร์เซ็นต์ของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดภายในปี 2568 โดยเหมาะสำหรับงานประจำหรืองานซ้ำๆ ระดับล่าง

ดังนั้นเราจึงได้เห็นการบูรณาการการโทรหรือแชตบอตของบริษัทต่างๆ เพื่อจัดการกับปัญหาของลูกค้าด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ ก่อนที่จะนำพวกเขาไปยังพนักงานบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ในเรื่องที่ซับซ้อนมากยิ่งขึ้นนั่นเอง

ด้านการวิจัยข้อมูล

AI ใช้ข้อมูลจำนวนมากเพื่อระบุรูปแบบพฤติกรรมการค้นหาของผู้คน และให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ของพวกเขา ดังนั้นเมื่อเทคโนโลยี AI มีความก้าวหน้ามากยิ่งขึ้น ผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้มากยิ่งขึ้น ซึ่งนี่หมายถึงโลกสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยจะมีเวลาที่ง่ายกว่าในการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงมาก

และอย่างไรก็ตาม กระบวนทัศน์กำลังเปลี่ยนไปเกี่ยวกับวิธีการที่ข้อมูลที่ถูกต้อง ค้นหาผู้ใช้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม!!

ช่วยลดต้นทุนด้านทรัพยากร

องค์กรต่างๆ ใช้ทรัพยากรจำนวนมากไปกับสวัสดิการของพนักงาน ตัวอย่างเช่น ในปี 2016 บริษัทต่างๆ ในสหรัฐอเมริกาใช้เงินมากกว่า 70 พันล้านดอลลาร์เพื่อการเรียนรู้และการพัฒนาพนักงาน

ดังนั้น การมีหุ่นยนต์ในการช่วยทำงานหลายอย่างโดยพนักงานบางคน จะช่วยลดจำนวนพนักงาน ซึ่งนั่นหมายถึงการช่วยลดงบประมาณรายจ่ายของพนักงาน ในท้ายที่สุดก็จะช่วยประหยัดทรัพยากรของบริษัทเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิผลอื่นๆ อีกด้วย!!

การปรับใช้ AI ของผู้ค้าปลีก

จากการศึกษาของสถาบันวิจัย Capgemini พบว่า เมื่อผู้ค้าปลีกปรับใช้ AI เทียมในการดำเนินธุรกิจ พวกเขาจะประหยัดเงินได้หลายแสนดอลลาร์! โดยการวิเคราะห์พบว่า...มากกว่า 1 ใน 4 ของผู้ค้าปลีกชั้นนำ 250 รายทั่วโลกกำลังบูรณาการ AI เข้ากับองค์กรของตน

แต่อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาพบว่ามีเพียง 1 เปอร์เซ็นต์ของโครงการที่ริเริ่มด้าน AI เท่านั้นที่เข้าถึงการใช้งานเต็มรูปแบบ เนื่องจากส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ความพยายามของ AI ในด้านการขายและการตลาด

การใช้หุ่นยนต์

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ร้าน Walmart บางแห่งจะพบกับหุ่นยนต์พบปะและทักทาย หุ่นยนต์ที่สามารถสแกนชั้นวาง แจ้งเตือนผู้จัดการเกี่ยวกับสถานะของสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ และแนะนำแบบจำลองสินค้าคงคลัง

ตัวอย่างเช่น คลังสินค้าในสหราชอาณาจักร หุ่นยนต์หลายพันตัวช่วยเลือกของชำจากพื้นที่จัดเก็บและตอบสนองคำสั่งซื้อได้มากถึง 65,000 รายการทุกสัปดาห์

ดังนั้น ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าเหตุใดการค้าปลีกในทุกภาคส่วนจึงถูกคาดหวังให้เร่งการปรับใช้ AI

ช่วยประหยัดเวลา

จากการศึกษาสถานที่ทำงานโดย AtTask และ Harris Interactive แสดงให้เห็นว่าพนักงานในสหรัฐอเมริกา ใช้เวลาเพียง 45 เปอร์เซ็นต์ของเวลาในการปฏิบัติหน้าที่หลักของตน ซึ่งหมายความว่านายจ้างจะจ่ายเงินให้พนักงานหากไม่ได้ทำงานมากเท่าที่ควร

ดังนั้น งานประจำที่สามารถเป็นไปโดยอัตโนมัติ จะทำให้นายจ้างไม่ต้องกังวลว่าคนงานจะไม่ทำในสิ่งที่พวกเขาควรจะทำ ซึ่งเมื่อตั้งโปรแกรมแล้วเครื่องจักรจะดำเนินการต่างๆ ตามมาตรฐานและแนวทางที่กำหนดไว้

ท้ายที่สุดนี้เป็นคำถามยอดฮิตของคนไทย คือ AI จะมาแย่งงานของเราหรือไม่?

World Economic Forum ได้คาดการณ์ว่า AI จะสร้างงานใหม่หลายล้านตำแหน่ง โดยระบุไว้ว่าจากการแบ่งงานระหว่างเครื่องจักรและมนุษย์ 30/70 ซึ่งอัตราส่วนดังกล่าวจะเปลี่ยนไปอย่างมากเป็น 52/48 ภายในปี 2568

โดยงานแรกที่สร้างขึ้นมีไว้สำหรับนักพัฒนาคอมพิวเตอร์, ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI, นักวิจัย, พนักงานขาย และการตลาดในบริษัท AI ใหม่

ดร.ปีเตอร์ เบนท์ลีย์ นักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์กล่าวว่า งานใหม่อื่นๆ ได้แก่